22bet Casino - La cuenta del jugador ha sido comprometida y los fondos están retrasados.

Hola,

Alguien entró en mi computadora, hackeó mi Facebook y mi correo electrónico. También inició sesión en la cuenta de 22bet e intentó retirar dinero. Para hacer eso, creo que anotó sus datos, pero no pudo retirar el dinero, porque 22bet quiere una verificación extendida. Ahora quiero cambiar esos datos a los míos y retirar mi dinero, pero no puedo porque el casino dice eso, no hay razones para creer que la cuenta es mía a pesar de que estoy enviando captura de pantalla de la cuenta, captura de pantalla del depósito en criptomonedas y mi documento de identidad. Por favor, ayúdenme, no quiero perder mi dinero.

Estimada szymulkakochana,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento saber que tuvo una experiencia negativa con 22bet Casino.

La información personal que utilice al crear una cuenta debe coincidir con la información personal que figura en sus documentos. Al intentar registrarse en un casino, esta es la información que se le solicita que ingrese al momento de registrarse:

• Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender mejor la situación.
• ¿Cuando te has registrado en el casino?
• ¿Cuando has realizado depósitos en el casino?
• ¿Has utilizado los datos personales correctos al registrarte?
• ¿Qué información se ingresa en tu perfil de jugador y desde cuándo?
• Puedes compartir capturas de pantalla aquí o enviar la información a mi correo electrónico a tomas@casino.guru

Muchas gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Tomás

Entiendo tu frustración.

Lo siento, pero en caso de que su información de inicio de sesión se haya visto comprometida, hay medidas limitadas que podemos tomar. Lamentablemente, los delitos cibernéticos son cada vez más comunes y nuestro mejor consejo para todos los jugadores es que tengan especial cuidado con los correos electrónicos sospechosos y protejan sus datos de inicio de sesión.

¿Podrías enviarme el historial del jugador y el diario de autorizaciones (registros que muestran desde qué direcciones IP los jugadores acceden a sus cuentas) a mi correo electrónico a tomas@casino.guru

Te envié las cosas solicitadas.

Estimada szymulkakochana,

• ¿Has recibido una notificación sobre el cambio de información personal en tu cuenta de jugador?
• ¿Recibió inicialmente un correo electrónico de confirmación sobre el registro de su cuenta de jugador en su correo electrónico? ¿Podría reenviar los correos electrónicos de presentación (bienvenida) que recibió del casino a mi correo electrónico? tomas@casino.guru ?

Gracias de antemano por su respuesta.

No, no recibo notificación de que se ha modificado la información de mi cuenta.

Les reenvié todos los correos electrónicos de presentación.

Gracias por tu respuesta.

Con base en la evidencia presentada, no podemos argumentarle al casino que usted ingresó información personal correcta inicialmente y que esta fue cambiada por otra persona.

En su comunicación con el soporte del casino, utiliza el apodo que figura como nombre "incorrecto" en su perfil de jugador.

Como tal, no podemos pedirle al casino que realice ninguna acción para remediar su situación.

Siempre debe utilizar la información personal correcta al registrar una cuenta. Si nota que ha cometido un error, debe informar al casino sobre el error antes de depositar y jugar. De lo contrario, la verificación y el pago de sus ganancias podrían fallar.

Por las razones antes mencionadas, esta queja será rechazada. Gracias por su comprensión. Lamentamos no haber podido ser de más ayuda en esta ocasión. No dude en ponerse en contacto con nosotros si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro.