El jugador está experimentando dificultades para verificar su cuenta, ya que el casino requiere documentos que no existen.
The player's experiencing struggle to verify his account as the casino requires non-existing documents. The complaint was rejected as the player did not respond to us.
El jugador está experimentando dificultades para verificar su cuenta, ya que el casino requiere documentos que no existen.
Mi problema es bastante simple: deposité £ 50 pero decidí que no quería usarlo allí porque las probabilidades no eran buenas. Hice una solicitud de retiro el 28/8 y esperé dos semanas, pero no recibí ningún pago. Cuando los conté, me dijeron las cosas habituales de KYC. Les dije que no tengo pasaporte y que no conduzco, así que me dijeron que enviara el certificado de nacimiento y los datos bancarios.
Envié el anverso y el reverso de mi tarjeta bancaria, un extracto bancario completo en formato pdf y mi certificado de nacimiento. La respuesta me dijo que necesitaba enviar nuevamente pasaporte o cédula de conductor, y les dije que ya les había dicho que no los tenía y les envié todo lo que me habían pedido. Me respondieron pidiéndome que confirmara que no puedo enviar una identificación válida, lo que me negué a hacer ya que les envié todo lo que me pidieron. Todavía estoy esperando mis 50 libras.
My problem is pretty simple - I deposited £50 but decided I did not want to use it there as the odds were not good. I made a withdrawaw request on the 28/8 and waited two weeks, but got no payment. When I contected them I was told the usual KYC stuff. I told them I do not have a passport and I do not drive, so they told me to send birth certificate and bank details.
I sent the front and back of my banks card, a full bank statement in pdf format and my birth certificate. The reply told me that I needed to send passport or driver's ID again, and I told them I had already told them I do not have these and sent everything they had asked for. They responded asking me to confirm that I cannot sent a valid form of ID, which I refused to do as I sent them everything they asked for. Still waiting for my £50.
Querido Kevin,
Gracias por enviar su reclamo. Lamento mucho escuchar tu problema. Por favor, comprenda que la verificación KYC es un proceso muy importante en casi todos los casinos. No es raro que le pidan más documentación incluso más veces. Especialmente si acaba de depositar su dinero y desea retirarlo, ya que el casino puede parecer un lavado de dinero. Todo lo que puedo recomendarte es que sigas las instrucciones del casino y les envíes todos los documentos requeridos. Háganos saber acerca de su estado de verificación tan pronto como haya alguna actualización.
Pendiente de tu respuesta.
Atentamente,
Mella
Dear Kevin,
Thank you for submitting your complaint. I'm really sorry to hear about your issue. Please understand that KYC verification is a very important process in almost every casino. It's not unusual that they may ask you for more documentation even more times. Specialy if you just deposited your money and want to withdraw it, as the casino may seem it as money laundering. All I can recommend you to follow the casino's instructions and send them all the required documents. Please let us know about your verification status as fast as there will be any update.
Looking forward your answer.
Best regards,
Nick
Querido Kevin,
No hemos recibido ninguna respuesta tuya. Tenga en cuenta que si no nos responde en los próximos 7 días, su queja será rechazada.
Dear Kevin,
We haven't receive any answer from you. Please note, if you won't respond to us within the next 7 days, your complaint will be rejected.
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