El jugador de Serbia retiró con éxito una pequeña cantidad de 22bet, pero enfrentó numerosas solicitudes de verificación para un retiro mayor de 2.550 dólares. A pesar de aportar numerosos documentos a lo largo de 19 días, el proceso siguió sin resolverse. El jugador confirmó que el casino finalmente pagó el monto total mediante criptomonedas después de un largo proceso de verificación. Cerramos la queja como resuelta según la confirmación del jugador.
He jugado apuestas deportivas y tragamonedas en 22Bet, después de un tiempo gané alrededor de $26 y solicité un pago a través de USDT, se procesó en 1 a 2 horas y todo estuvo bien, después de una semana o dos deposité $300-400 y logré Gané alrededor de $2550, intenté retirar dos veces y fui rechazado ambas veces. En el segundo rechazo hubo una nota para contactar al soporte en vivo, lo hice y me dijeron que enviara un correo electrónico " security@22bet.com "A través de Gmail, lo hice y me dijeron que necesitaba pasar la verificación. Desde esa fecha envié:
-selfie mía con documento de identidad y PC cerca de mí mostrando nuestros correos electrónicos
-3 últimas facturas de servicios públicos en mi dirección
-licencia de conducir por ambos lados
-pasaporte
-Capturas de pantalla de la aplicación Crypto desde donde envié el dinero
-selfie de mí sosteniendo un papel con la fecha de hoy*
¿Están pidiendo una cosa a la vez y responden después de 3 días a cada documento que envío, con la esperanza de que extiendan el tiempo y apueste mis ganancias?
Ya han pasado 19 días de verificación, lo cual es una broma, tengo capturas de pantalla para proporcionar como prueba, estoy esperando una respuesta a la última solicitud, que es una selfie mía sosteniendo un papel con la fecha de hoy. Pero vamos, 19 días de verificación y retención de mi dinero y me pagaron antes, es una broma. ¡AYUDA POR FAVOR!
Estimado cliente,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar tu problema.
Comprenda que KYC es un proceso muy importante y esencial, durante el cual el casino se asegura de que el dinero se envíe al propietario legítimo. Como no pueden darse el lujo de poder ver físicamente a todos los jugadores y verificar sus identificaciones y documentos, esta es la única manera en que los establecimientos de juego pueden completar los procedimientos de verificación. Ninguno de los casinos serios y con licencia se toma el KYC a la ligera y puede llevar algunos días hábiles completar este proceso exhaustivo.
Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Petronela
El casino 22Bet me pagó en su totalidad a través de criptomonedas, fue aburrido completar la verificación y tomó mucho tiempo, pero al final todo está bien 🙂
Como el problema se resolvió exitosamente, cerraremos la queja como "resuelta" en nuestro sistema. Muchas gracias, mondis97, por tu confirmación y no dudes en ponerte en contacto con nuestro Centro de resolución de quejas si tienes algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro. Estamos aquí para ayudar.
Atentamente,
Petronela
Casino.Guru
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Hemos puesto en marcha esta iniciativa con el objetivo de crear un sistema global de autoexclusión que permitirá que los jugadores vulnerables bloqueen su propio acceso a los sitios de juego online.
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