El jugador de Grecia había presentado todos los documentos de verificación requeridos, pero tuvo dificultades para retirar sus ganancias. A pesar de nuestros intentos de dialogar con él y recopilar información adicional sobre su caso, no respondió a nuestras consultas. Como resultado, no pudimos investigar más a fondo su denuncia y tuvimos que rechazarla.
¡Buenas noches! Envié todos los documentos de identificación necesarios, que fueron aceptados, ¡pero el casino todavía no me permite retirar mis ganancias!
¡Me siguen diciendo que espere a sus especialistas! Es lo mismo una y otra vez.
Estimado vasileior,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar tu problema. Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender completamente toda la situación. ¿Su solicitud de retiro ha estado pendiente durante demasiado tiempo o no ha podido solicitar ningún retiro? ¿Ha realizado algún retiro exitoso antes?
¿Has acumulado tus ganancias con o sin un bono activo?
Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
cristina
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