El jugador de la India ha depositado dinero en la cuenta del casino, pero los fondos parecen haberse perdido. El casino no respondió y nos vimos obligados a cerrar esta queja como "no resuelta".
The player from India has deposited money into casino account but the funds seem to be lost. The casino failed to respond and we were forced to close this complaint as 'unresolved'.
El jugador de la India ha depositado dinero en la cuenta del casino, pero los fondos parecen haberse perdido. El casino no respondió y nos vimos obligados a cerrar esta queja como "no resuelta".
Casino Guru ha pasado el mensaje a modo privado ya que contiene información sensible que solo debe estar a disposición de las partes implicadas.
Estimado ruthhringngen94 ,
Muchas gracias por enviar su reclamo. Lamento escuchar tu problema.
Me gustaría advertirle que si sus depósitos nunca se han acreditado en su cuenta del casino, lo único que puede hacer es comunicarse con su proveedor de pagos. Necesitan investigar, pero tenga en cuenta que es un proceso largo que toma aproximadamente un mes. En estos casos, el casino tiene las manos atadas. Mientras tanto, recomiendo encarecidamente no depositar más fondos hasta que se solucione el problema.
Si el dinero se perdió durante la transacción, pasará algún tiempo antes de que se acredite en su cuenta del casino o se le devuelva.
¿Podría informarnos si fueron sus primeros depósitos en este casino? Envíe sus recibos de pago junto con cualquier comunicación relevante a petronela.k@casino.guru .
Espero poder ayudarlo a resolver este problema. Gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Petronela
Dear ruthhringngen94,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem.
I would like to warn you, that if your deposits have never been credited to your casino account, the only thing you can do is to contact your payment provider. They need to investigate, but bear in mind, that it’s a lengthy process which takes approximately one month. In these cases, the casino has its hands tied. Meanwhile, I would strongly recommend not to deposit any more funds until the issue is sorted.
If the money got lost during the transaction, it’s going to take some time before it’ll be credited to your casino account or returned back to you.
Could you please advise if they were your first deposits in this casino? Please forward your payment receipts along with any relevant communication to petronela.k@casino.guru.
I hope we will be able to help you to resolve this issue. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
Entiendo. Si lo desea, puede reenviar sus recibos de pago mientras tanto a petronela.k@casino.guru . Estaré esperando una actualización con paciencia.
I understand. If you wish, you can forward your payment receipts in the meantime to petronela.k@casino.guru. I will be waiting for an update patiently.
Casino Guru ha pasado el mensaje a modo privado ya que contiene información sensible que solo debe estar a disposición de las partes implicadas.
Estimado ruthhringngen94 ,
¿Podría enviar capturas de pantalla de los tres pagos de su banca por Internet? Muchísimas gracias.
Dear ruthhringngen94,
Could you please forward screenshots of all three payments from your internet banking? Thank you very much.
Casino Guru ha pasado el mensaje a modo privado ya que contiene información sensible que solo debe estar a disposición de las partes implicadas.
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Estimado ruthhringngen94 ,
Envíe un extracto bancario con las tres transacciones visibles a petronela.k@casino.guru . Muchas gracias por adelantado.
Dear ruthhringngen94,
Please forward a bank statement with all three transactions visible to petronela.k@casino.guru. Thank you very much in advance.
Casino Guru ha pasado el mensaje a modo privado ya que contiene información sensible que solo debe estar a disposición de las partes implicadas.
Muchas gracias, ruthhringngen94, por proporcionar toda la información necesaria. Ahora transferiré su queja a mi colega Martin, quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva de manera satisfactoria en un futuro próximo.
Thank you very much, ruthhringngen94, for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Martin who will be at your assistance. I wish you best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
¡Hola ruthhringngen94!
A partir de ahora me ocuparé de tu queja. Me gustaría invitar a representantes de 22bet Casino a esta queja para que nos brinden una explicación y nos ayuden a resolver el problema.
Hello ruthhringngen94!
I will take care of your complaint from now on. I would like to invite representatives of 22bet Casino into this complaint in order to provide us with an explanation and help us resolving the issue.
Nos gustaría pedirle a 22bet Casino que responda a esta queja. Ampliaremos el temporizador en 7 días. Si el casino no responde en el plazo establecido, cerraremos la queja como "no resuelta", lo que tendrá un impacto negativo en la calificación del casino.
We would like to ask 22bet Casino to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, we will close the complaint as ‘unresolved’, which will have negative impact on the casino's rating.
Dado que no hemos recibido ninguna respuesta del casino con respecto al problema, no podemos continuar resolviendo esta queja y nos vemos obligados a cerrarla como 'no resuelta', lo que disminuirá aún más la calificación del casino y consolidará su posición en los rangos más bajos de nuestra sitio web.
Espero sinceramente que no se vuelva a encontrar con un problema como este.
El casino puede reabrir esta queja en cualquier momento.
Since we haven’t received any response from the casino regarding the issue, we cannot continue resolving this complaint and we are forced to close it as ‘unresolved’, which will further decrease the casino's rating and cementing their position in the lower ranks on our website.
I sincerely hope you won’t come across a problem like this again.
The casino can reopen this complaint anytime.
Hemos reabierto esta queja a petición de 22bet Casino. Nos gustaría darle a este caso una oportunidad más para resolverlo y ayudar a ambas partes involucradas a llegar a una conclusión satisfactoria.
We’ve reopened this complaint at the request of 22bet Casino. We would like to allow this case one more chance to be resolved and help both parties involved to reach a satisfactory conclusion.
Hola,
Pedimos disculpas por la demora en responder. Hemos realizado comprobaciones adicionales sobre esta situación y nos gustaría compartir la información recibida.
Según la respuesta del banco, los fondos por valor de 500,06 inr (BW/ML/22
4296949649 - 342037937) han sido retirados y deberían haber sido devueltos dentro de los 14 días hábiles. Con base en esta información se supone que la situación ya ha sido resuelta.
Siempre nos esforzamos por mantener una relación justa y transparente con nuestros clientes y resolver dichas situaciones de la manera más justa posible. Si tiene más preguntas o necesita información adicional, no dude en contactarnos. Estamos listos para brindar toda la asistencia y el apoyo necesarios.
Hello,
We apologize for the delay in responding. We have made additional checks regarding this situation and would like to share the information received.
As per the response from the bank, the funds amounting to 500.06 inr (BW/ML/22
4296949649 - 342037937) have been withdrawn and should have been returned within 14 working days. Based on this information, it is assumed that the situation has already been resolved.
We always strive to maintain a fair and transparent relationship with our customers and resolve such situations in the fairest way possible. Should you have any further questions or require additional information, please do not hesitate to contact us. We are ready to provide all necessary assistance and support.
Dear ruthhringngen94,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Parece que este problema puede haberse resuelto, pero sin la confirmación del jugador nos vemos obligados a rechazar esta queja.
El jugador puede reabrir esta queja en cualquier momento.
It appears that this issue may have been resolved, but without confirmation from the player we are forced to reject this complaint.
The player can reopen this complaint anytime.
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