22bet Casino - Los retiros de los jugadores se retrasan y la cuenta está restringida.

Dear Sir/Madam,

I am writing to formally lodge a complaint regarding the betting site 22BetLuck.com, where I have an account registered under the user number 978571915. I have made deposits exceeding €2000, losing progressively with each deposit until I eventually recovered €1600 (meaning I lost €400). However, when I decided to withdraw, I encountered multiple issues.

Withdrawal Attempts Denied: I tried to withdraw my funds using two different credit cards, bank transfers (SEPA), and Jeton, but on both occasions, the transaction was rejected with the message "Declined by operator. (Payment processing error)".

Support Response Lacking: I contacted 22BetLuck's support to resolve the issue, but to date, I have not received any clear response to help me resolve the situation and access my funds.

Betting Blocked: Recently, I received an email from 22BetLuck indicating that my account has been restricted from placing bets and making deposits, allowing only withdrawals. However, no specific reason was given for this action, and I still cannot withdraw my money.

I kindly request the intervention of Casino Guru to mediate this situation and ensure that 22BetLuck.com releases my funds promptly and fairly. I have complied with all the account verification requirements and believe there is no valid reason to withhold my balance.

I appreciate your help in this matter and await a favorable response.

Estimados,

Me dirijo a ustedes para presentar una queja formal en relación a la casa de apuestas 22BetLuck.com, donde tengo una cuenta registrada bajo el número de usuario 978571915. He realizado depósitos de más 2000 €, con cada depósito fui perdiendo hasta que en finalmente recuperé 1600€, (es decir perdí 400€). Sin embargo decidí retirar y al intentar retirar dichos fondos me he encontrado con múltiples problemas.

Intentos de Retiro Denegados: He intentado retirar mis fondos utilizando dos tarjetas de crédito diferentes, trasferencias bancaria (sepa) y Jeton y en ambas ocasiones la transacción ha sido rechazada con el mensaje "Declined by operator. (Payment processing error)".

Falta de Respuesta del Soporte: He contactado al soporte de 22BetLuck para solucionar el problema, pero hasta la fecha no he recibido ninguna respuesta clara que me permita resolver la situación y acceder a mis fondos.

Bloqueo de Apuestas: Recientemente, recibí un correo electrónico de 22BetLuck indicando que mi cuenta ha sido restringida para realizar apuestas y depósitos, y que sólo puedo retirar los fondos. Sin embargo, no me han dado ninguna razón específica para esta acción y sigo sin poder retirar mi dinero.

Solicito amablemente la intervención de Casino Guru para mediar en esta situación y asegurar que 22BetLuck.com libere mis fondos de forma rápida y justa. He cumplido con todos los requisitos de verificación de mi cuenta y considero que no hay razón válida para retener mi saldo.

Agradezco su ayuda en este asunto y quedo a la espera de una respuesta favorable.

Dear Mak-24,

Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions, so I can understand the whole situation completely. 

• Have you made any successful withdrawals before? 
• Did you accumulate your winnings with or without an active bonus?
• Could there be any remaining wagering requirements that need to be met?
• Could you please share your communication with the casino regarding the withdrawal? Send emails or chat transcripts to my email at dominika.l@casino.guru, or post screenshots here.

I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you very much in advance for your reply.

Best regards,

Dominika

Dear Dominika,

Thank you for your response and willingness to help. Below I answer your questions to give more context to my situation:

Have you made any successful withdrawals before?

Yes, I have made successful withdrawals on other betting platforms, but this is the first withdrawal attempt on 22BetLuck.com. I tried to withdraw using two different credit cards, but both transactions were declined with the message "Declined by operator. (Payment processing error)". I also tried using SEPA and JETON Wallet, and in both cases I was denied because I had not previously deposited using these methods.

Did you accumulate your winnings with or without an active bonus?

I accumulated my winnings without any active bonus. I did not have any pending or in-use bonuses at the time of placing the bets that generated my winnings.

Could there be any remaining wagering requirements that need to be met?

No, there are no pending wagering requirements. As I mentioned, I did not use any bonuses and wagered only with my cash balance. Also, I checked the terms and conditions and met all the requirements to be able to withdraw my funds.

Could you please share your communication with the casino regarding the withdrawal?

The casino responded to me at first, indicating technical problems. Later, when I requested a solution again, they limited my account, so that I could not place bets or make deposits. Later, they sent me an incongruous solution where they ask me to deposit using another method in order to make the withdrawal, but I cannot deposit, because they have restricted this option in my account. Since September 23, they have not responded again despite having sent two emails. I sent screenshots of our communication to your email attached.

I hope this information is useful in helping me resolve this issue. I look forward to any further guidance you can provide.

Thank you very much for your help.

Estimado/a Dominika,

Gracias por responder y por su disposición a ayudar. A continuación, respondo a sus preguntas para dar más contexto a mi situación:

¿Has realizado algún retiro exitoso anteriormente?

Sí, he realizado retiros exitosos en otras plataformas de apuestas, pero este es el primer intento de retiro en 22BetLuck.com. Intenté retirar usando dos tarjetas de crédito diferentes, pero ambas transacciones fueron rechazadas con el mensaje "Declined by operator. (Payment processing error)". Además intenté mediante SEPA y JETON Wallet, y en ambos casos fué denegado por no haber depositado previamente mediante estos métodos.

¿Acumulaste tus ganancias con o sin bono activo?

Acumulé mis ganancias sin ningún bono activo. No tenía ningún bono pendiente o en uso al momento de realizar las apuestas que generaron mis ganancias.

¿Podrían existir requisitos de apuesta restantes que deban cumplirse?

No, no hay requisitos de apuesta pendientes. Como mencioné, no utilicé ningún bono y aposté solo con mi saldo en efectivo. Además, revisé los términos y condiciones y cumplí con todos los requisitos para poder retirar mis fondos.

¿Podrías compartir tu comunicación con el casino en relación con el retiro?

El casino me respondió al principio, indicándose problemas técnicos. Posteriormente al volver a solicitar una solución limitaron mi cuenta, para que no pudiese realizar apuestas ni tampoco realizar depósitos. Posteriormente me enviaron una solución incongruente donde me piden depositar mediante otro método para poder realizar el retiro, pero no puedo depositar, porque han restringido esta opción en mi cuenta. Desde el 23 de septiembre no volvieron a responder a pesar de haber enviado dos emails. Envíe a tu email adjuntas capturas de pantalla de nuestra comunicación.

Espero que esta información les sea útil para ayudarme a resolver este problema. Quedo a la espera de cualquier orientación adicional que puedan ofrecer.

Muchas gracias por su ayuda.