El jugador de Grecia no recibe los bonos de devolución de efectivo ni los puntos promocionales a los que tiene derecho según la oferta del casino. Afirma que a pesar de cumplir con todos los requisitos y realizar apuestas altas, el casino retiene sus bonos de devolución de efectivo y puntos promocionales. Posteriormente descubrimos que la denuncia estaba relacionada con apuestas deportivas, por lo que rechazamos la denuncia.
¡Buenas noches! ¡He estado en este casino en particular durante un mes! ¡Todos los martes hay un bono de recarga según el cual recuperamos el 0,3% del importe total de las apuestas! ¡Debería haber recibido una cantidad considerable de dinero como bono de devolución de dinero y nunca añaden la cantidad a la que tengo derecho! La última vez tuve derecho a recuperar 1000 euros y ¡nunca me sumaron el importe! No responden a los correos electrónicos y hay una chica en el chat llamada Nikoleta que responde automáticamente como un robot y ¡no ayuda en absoluto!
Además, según la oferta de la empresa, ¡debería recibir puntos promocionales para comprar apuestas y giros gratis! ¡¡Tampoco los han agregado nunca!!
Cumplo con todos los requisitos y no me dan el dinero que me corresponde!
¡Estas personas son ladrones y exijo que se agreguen mis bonos de reembolso, así como mis puntos promocionales!
Por ejemplo, mañana debería volver a recibir 1000 euros, que es el importe máximo de reembolso, ¡porque jugué 4500 euros la semana pasada!
Estimado vasileior,
Muchas gracias por enviar esta queja. Lamento escuchar tu problema.
¿Podría enviarme el enlace exacto al bono con el que tiene dificultades? Alternativamente, puedes publicar la captura de pantalla aquí.
¿Ha recibido algún reembolso de este bono en particular antes?
¿Podría confirmar si pasó la verificación KYC?
Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente
Verónica
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¡Aquí tenéis ambas ofertas!
respecto a la identificación les he mandado muchos mensajes y me dicen que mi cuenta está ordenada y no hace falta nada más
¡Nunca he recibido un reembolso así que les digo que son ladrones!
¡Juego grandes cantidades y no les gusta el reembolso! Siempre que los mando al chat no contestan!
Muchas gracias por su respuesta.
Como ya sabrá, nuestro foro Casino.Guru se ocupa únicamente de las quejas relacionadas con los casinos en línea. Entiendo que debe ser difícil para usted, pero lamentablemente no tenemos suficiente conocimiento para abordar este tipo de cuestiones relacionadas con las apuestas deportivas. Puedo comunicarme con el casino en su nombre e intentar obtener más información, pero al mismo tiempo me veré obligado a rechazar su queja.
Muchas gracias por su comprensión.
Atentamente,
Verónica
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