Estimada Shera_90 ,
Este es el correo electrónico que recibí del casino:
" Hola
La infraestructura de pagos en línea que sustenta toda la industria de juegos en línea en India ha experimentado graves interrupciones y un tiempo de inactividad prolongado en los últimos días.
Todos los operadores se han visto afectados.
Puede comprobar esto con cualquier otro operador en línea indio con el que pueda tener contacto.
Aquellos clientes que se hayan visto afectados recibirán un reembolso automático a través del portal de pago que hayan utilizado o se actualizarán los saldos de sus cuentas en nuestro sitio una vez que se complete la transacción y hayamos recibido los fondos.
Solo podemos actualizar los saldos de los jugadores si hemos recibido los fondos (independientemente de si se han deducido de la cuenta bancaria del jugador). Esta es la naturaleza de los pagos en línea.
No podemos dar una fecha exacta porque no sabemos exactamente cuándo se estabilizará la situación.
Hemos respondido a todas las consultas y quejas de nuestros clientes. Contamos con un equipo de atención al cliente y de gestión de quejas disponible las 24 horas del día, los 7 días de la semana.
No comentamos casos individuales en su sitio.
Eres libre de copiar y pegar este mensaje en tu sitio como creas conveniente.
Saludos. "
Esta es mi sugerencia sobre cómo proceder a continuación...
Dado que no tenemos conocimiento de problemas con la infraestructura de pago en línea dentro de toda la industria del juego en la India, pero existe la opción de que sus fondos puedan ser "reembolsados automáticamente" en algún momento (que suele ser aproximadamente 30 días hábiles como estándar en tales situaciones) - Ahora me comunicaré con el casino nuevamente con la información y los detalles que proporcionó con respecto a su depósito, respaldados con la declaración de su proveedor de método de pago, les pediré que investiguen el problema utilizando todos esos detalles, ya que parece que aún no lo han hecho, y configuraré el temporizador para el casino hasta el final del período de 30 días desde el día en que se realizó el depósito (+ algunos días) - hasta el final de la próxima semana viernes.
Luego, hay algunas opciones:
- Mientras tanto, sus fondos se reembolsarán a su método de pago (reembolso automático) y podremos considerar que el problema se ha cerrado correctamente.
- El casino nos proporcionará una actualización después de su investigación, posiblemente acreditará los fondos en disputa al saldo de su cuenta del casino - resolución exitosa también
- El casino no responderá en absoluto o no proporcionará ninguna información nueva o actualizaciones sobre el asunto, mientras que la situación permanecerá sin cambios: nos veremos obligados a cerrar la queja como no resuelta hasta que la situación se resuelva por completo.
Ahora estoy configurando el cronómetro para el casino de acuerdo con la información anterior y esperaré los resultados de su investigación. Si tengo alguna novedad o actualización, te informaré. Mientras tanto, infórmanos sobre un reembolso exitoso o un crédito de tus fondos en disputa al saldo de tu cuenta del casino lo antes posible.
Gracias por su paciencia y comprensión.
Dear Shera_90,
This is the email I received from the casino:
"Hello
The online payments infrastructure that supports the entire online gaming industry in India has experienced sever disruption and extended downtime over the last few days.
Every single operator has been affected.
You can cross-check this with any other Indian facing online operator that you may have contact with.
Those customers that have been affected will either be auto-refunded eventually via the payment gateway they have used, or their account balances on our site will be updated once the transaction is completed and we have received the funds.
We can only update players balances if the funds have been received on our side (regardless of whether the funds have been deducted from the players bank account). This is the nature of online payments.
We can not put an exact date on this, because we don’t know when exactly the situation will stabilise.
We have responded to every single customer query and complaint that we have received. We operate a 24/7 customer service and complaints handling team.
We are not commenting on individual cases on your site.
You are free to copy and paste this message on your site, as you see fit.
Regards."
This is my suggestion on how to proceed further...
Since we are not aware of issues with online payment infrastructure within the entire gaming industry in India, but there is an option that your funds could be "auto-refunded" at some point (which is usually approximately 30 business days as a standard in such situations) - I will now contact the casino back with the information and details you provided regarding your deposit, supported with the statement from your payment method provider, ask them to investigate the issue using all those details since it looks like they have not done it yet, and will set the timer for the casino until the end of the 30-day period from the day the deposit was made (+ a few days) - until the end of next week Friday.
Then, there are a few options:
- Your funds will be refunded to your payment method in the meantime - "auto-refund", and we can consider the issue successfully closed
- The casino will provide us with an update after their investigation, possibly credit the disputed funds to your casino account balance - successful resolution too
- The casino will not reply at all or will not provide any new information or updates regarding the matter, while the situation will remain unchanged - we will be forced to close the complaint as unresolved until the situation is fully resolved
So, now I am setting the timer for the casino in accordance with the information above and will wait for the results of their investigation. If I have any news or updates, I will inform you. In the meantime, please inform us about a successful refund or credit of your disputed funds to your casino account balance as soon as possible.
Thank you for your patience and understanding.
Traducción automática:
