24betting Casino - La cuenta del jugador está cerrada sin explicación.

Señor,

En mi cuenta de 24betting está bloqueada por la administración, no sé el motivo, y tengo una cantidad ganadora de 12 Lakhs disponibles en mi cuenta, se enviaron muchos correos y mensajes de soporte al cliente de chat en vivo, pero hasta ahora no hay respuesta al correo ni una razón adecuada.

Por favor apoye y resuelva este problema.

Estimado muhammad_salman,

Muchas gracias por enviarnos su queja. Lamento escuchar acerca de su problema.

¿Podrías indicarme si ya has enviado un ticket al servicio de atención al cliente del casino y has recibido alguna respuesta? Si no te has puesto en contacto con el casino directamente, ve al sitio web ( https://24betting.com/casino ), abre el chat en vivo y el chatbot te dará inmediatamente las siguientes opciones:

1) problemas de depósito

2) problemas de abstinencia

3) problemas de apuestas

Haga clic en el botón correspondiente e ingrese los detalles relevantes que le solicita el robot. Es muy rápido y eficiente. Si ya lo hizo y recibió algún tipo de respuesta del casino, reenvíela a veronika.l@casino.guru y especifique el número de billete.

Gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Verónica

Mi cuenta de 24betting está restringida desde el 16/08/2024 en adelante y en mi cuenta hay disponible un monto de ganancias de 12 Lakhs. Ahora la administración ha bloqueado mi cuenta. No sé el motivo y he enviado muchos correos electrónicos, pero el personal de atención al cliente no responde y no me responden los correos electrónicos de manera adecuada. Por favor, resuelvan este problema lo antes posible.

El mensaje que se menciona a continuación lo recibí ahora

Señor

Lamentamos profundamente su inconveniente.

Pero es una decisión de negocios, no podemos hacer nada aquí.

Saludos

24 apuestas

Gracias por sus correos electrónicos.

¿Podrías especificar si pasaste la verificación KYC completa?

¿Has realizado algún retiro exitoso de este casino anteriormente?

¿A qué tipo de juegos jugabas? ¿Eran tragamonedas, juegos de casino en vivo o participabas únicamente en apuestas deportivas?

Gracias por tu respuesta

Sí, señora, ya he retirado una cantidad de 50.000 rupias de este casino y estoy jugando principalmente al juego de casino Aviator únicamente.

Hora de retiro He ingresado el número de cuenta y el nombre y el código IFSC, luego el monto del retiro se acredita en mi cuenta bancaria.

Pero no sé cómo enviar la verificación KYC completa a esta cuenta de 24betting

Señora,

Recibí el correo electrónico de 24betting Relation Corporate mencionado a continuación el 20.08.2024

*****

Señor

ID de cuenta no bloqueada

Puedes acceder a esta cuenta

Puedes retirarte

Algunos retrasos bancarios durante el fin de semana retrasan algunos retiros

saludos

¿Puede informarme si ya puede acceder a su cuenta? ¿El casino ha desbloqueado su cuenta?

Señora,

No señora

El inicio de sesión solo funciona, pero no puedo jugar ningún juego.

Y se realizó una solicitud de retiro el 20.08.2024, pero hasta la fecha el monto del retiro no se acreditó en la cuenta bancaria.

Continúo haciendo un seguimiento del correo electrónico con el servicio de atención al cliente, pero el mismo correo de respuesta solo llega. Espere entre 3 y 48 horas. Tenga paciencia, esta respuesta de correo solo llega.

Tenga en cuenta que el casino se reserva el derecho de dejar de proporcionar sus servicios a cualquier jugador por cualquier motivo, y no investigamos estos motivos más a fondo siempre que las ganancias legítimas del jugador se paguen antes del cierre de la cuenta.

¿Ha solicitado el retiro de todo su saldo? ¿Cuál es el estado actual de su solicitud de retiro?

Tenga en cuenta que normalmente recomendamos a los jugadores que esperen hasta 14 días para que sus ganancias aparezcan en su cuenta bancaria. Gracias por su respuesta y su paciencia.

Señora, el monto máximo de retiro es 50000. La solicitud de retiro es aceptada por el cajero, pero después de eso, el monto tampoco se acredita en mi cuenta bancaria. Para su referencia, adjuntaré aquí una captura de pantalla de la solicitud de retiro.

Señora,

Ahora llegó un correo de 24betting

El monto del retiro no se acreditó debido a que los datos bancarios no son válidos

Pero antes de esa misma cuenta solo obtengo los detalles de mi monto de retiro de 50000 rupias.

Ahora vuelvo a enviar los detalles de mi cuenta al servicio de atención al cliente.

Y esperando respuesta

Señora, he recibido muchos mensajes de respuesta.

Una solicitud de retiro 3 tipos de correo de respuesta recibido

Para su referencia he adjuntado aquí el correo

Estoy totalmente confundido porque los retiros exitosos anteriores tienen los mismos detalles de cuenta, solo que recibí el monto de retiro ganador, pero esta vez me dijeron que los detalles de mi cuenta bancaria no son válidos.

captura de pantalla

Señora

Buen día

Ayer me dieron los detalles de otra cuenta bancaria en 24betting. Hoy por la mañana recibí 50000 rupias en mi cuenta bancaria.

Gracias por informarme. ¿Ya has solicitado más retiros de este casino?

Sí señora

Nuevamente se solicitó un retiro de 50 000 rupias ayer, esperando la aprobación del cajero

Pero hasta ahora la cuenta 24betting tiene modo restringido y no se pueden jugar todos los juegos.

Correo recibido del servicio de atención al cliente

Son decisiones de gestión empresarial, aquí no podemos hacer nada.

Tenga en cuenta que no podemos sancionar al casino por cerrar su cuenta. Los casinos, en general, tienen derecho a restringir o incluso cerrar las cuentas de los jugadores si sospechan que se ha producido un juego irregular u otras actividades cuestionables o sin motivo alguno, siempre y cuando se paguen las ganancias legítimas de los jugadores.

¿Podrías especificar si has enviado otra solicitud de retiro? ¿Cuál es el saldo actual de tu cuenta?

Sí señora

Ahora he enviado una solicitud de retiro por 50000 rupias.

Saldo de cuenta corriente 1107236 rupias disponibles

Parece que el casino está pagando tu saldo. ¿Deberíamos cerrar la queja como resuelta por ahora y, si tienes algún problema con los pagos futuros, puedes solicitar que se reabra tu caso? ¿O preferirías mantener la queja abierta hasta que recibas todo el saldo?

Sí señora

Hoy también se recibieron 50.000 rupias.

Pero por favor, guarde el saldo completo en el caso hasta el retiro.

¿Ha recibido algún retiro nuevo desde nuestro último contacto?

¿Cuánto dinero queda todavía en su cuenta, por favor?

Sí, señora, 50.000 rupias recibidas el 4 de septiembre de 2024.

Todavía quedan 1057236 rupias INR disponibles en mi cuenta

La última solicitud de retiro se envió el 05.09.2024, pero hasta ahora solo se espera la aprobación del estado.

¿Cuánto tiempo se tardó en procesar y pagar sus solicitudes de retiro anteriores? ¿Se procesaron y pagaron en menos de 14 días?

Mi monto de retiro anterior se acreditó en 10 días y el monto del último retiro se acreditó en solo 3 días, señora.

La solicitud de retiro actual demora más de 6 días y está esperando la aprobación del cajero.

Después de una discusión interna dentro de nuestro equipo, hemos decidido cerrar su queja como resuelta, ya que parece que el casino está procesando sus pagos. Espere hasta 14 días para que se complete cada una de sus solicitudes de retiro. Si el casino deja de procesar sus pagos, o si no recibe ninguno de sus próximos pagos dentro del plazo de 14 días , no dude en enviar una solicitud para reabrir su queja.

Le pido disculpas si este no es el resultado que esperaba, pero no podemos mantener las quejas abiertas indefinidamente cuando el problema parece estar en camino de resolverse.

Gracias por su comprensión y quedamos aquí para ayudarlo si surge algún otro problema.

Atentamente

Verónica