El jugador de Canadá tiene dificultades para retirar sus fondos debido a la disponibilidad limitada de métodos de pago. Después de nuestra intervención, pudimos ayudar al jugador a obtener sus ganancias. El jugador confirmó que recibió los fondos al final. La queja del jugador ha sido resuelta con éxito.
Hola, buen día, jugué en el casino 24 Bettle el 9/1/23 y gané 1750 CAD$.
Me pidieron que me verificara.
Prueba de identificación
Comprobante de domicilio
Prueba de pago.
He proporcionado mi pasaporte como prueba de identificación,
factura de servicios públicos para el comprobante de domicilio
y mi número de cuenta ecopayz + detalles del método de pago.
Todos mis documentos fueron aceptados, así que traté de pagar usando mi método de depósito ecopayz.
Luego me enviaron otro correo electrónico que no puedo pagar en ecopayz, debería pagar a una cuenta bancaria.
Para evitar más complicaciones, escribí al casino a través del chat en vivo y les dije que no tenía una cuenta bancaria en Canadá.
El chat me informó y me hizo saber que SOLO puedo pagar en cuentas bancarias canadienses.
He informado al casino que me es imposible retirar dinero a una cuenta bancaria canadiense.
Es por eso que deposité con ecopayz ya que no tengo una cuenta bancaria en Canadá.
Le informé al casino que tengo crypto o ecopayz o una cuenta bancaria tailandesa, la cuenta bancaria de EE. UU. Puede pagar.
desde entonces ha habido idas y venidas con el casino, el casino ahora insiste en que debo tener una cuenta bancaria canadiense para completar el KYC.
Sin embargo, como he descrito, no tengo una cuenta en Canadá y no la tendré en el futuro.
Me informé con anticipación y en ninguna parte se describe que solo puedo registrarme y jugar en el casino si tengo una cuenta bancaria del país donde nací.
Además, ecopayz se ofreció como depósito en el sitio de 24bettle, pero no se proporciona como pago.
No me informaron sobre esto con anticipación, ni se me informó con anticipación que SÓLO puedes jugar en el casino si tienes una cuenta bancaria en el país de donde vienes.
En la cuenta de ecopayz, que fue verificada por ecopayz mediante un procedimiento KYC, mi dirección también se confirma aquí con la factura de servicios públicos que envié.
Por motivos legales, laborales, fiscales, etc. No tendré una cuenta bancaria en Canadá.
El casino continúa negándose a verificarme SOLAMENTE porque no tengo una cuenta bancaria canadiense.
Tengo otras cuentas bancarias que también me gustaría verificar, pero no de Canadá, como he mencionado, simplemente no las tengo.
O por favor retire a mi método de depósito ecopayz.
El casino también me dice que esto es parte de KYC.
Si y no.
Porque he presentado todos los documentos solicitados, mi pasaporte, mi factura de servicios públicos que prueba mi dirección en Canadá + mi método de depósito que fue ecopayz.
De hecho, he verificado mi cuenta con los documentos enviados.
Luego, el casino se me acerca y me dice que no pueden cobrar en ecopayz. lo cual está bien... por lo tanto, solo pueden cobrar a un banco... pero como esto en realidad no aparece en ninguna parte, ese retiro de ecopayz no está disponible, no estaba al tanto de esto.
Además, en ninguna parte se indica que para KYC mis extractos bancarios deben coincidir con la dirección de mi casa... si simplemente no tengo un extracto bancario o un banco en mi país de donde soy, en realidad no hay nada de malo, ya que hay otros formas de hacer el KYC.
Y una vez más, no he depositado con ninguna tarjeta de débito o crédito en este casino, ya que simplemente no tengo ninguna tarjeta canadiense.
Por lo tanto, utilicé ecopayz, por lo que si el casino tiene problemas con el retiro de mi único método de depósito ecopayz, debería darme otras opciones en lugar de seguir pidiendo algo que simplemente no tengo.
parece que el casino encontró aquí algo para no verificar al cliente y quedarse con las ganancias o hacer que el kyc sea simplemente imposible.
Necesitaba ayuda aquí para finalmente obtener mis ganancias después de más de un mes de retrasos.
Muchas gracias
Estimado JJOKOCHA67,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema de retiro.
Por favor, comprenda que la variedad y accesibilidad de los métodos de pago no son gestionadas exclusivamente por el casino. Varios factores, como la Autoridad de Licencias, la geolocalización, los contratos con los proveedores de pago y las restricciones bancarias, tienen una gran influencia. Si un método de pago estaba disponible para depósitos, no significa necesariamente que también se ofrecerá para retiros, también puede suspenderse en cualquier momento. Desafortunadamente, los casinos a veces son impotentes y están limitados a la hora de ofrecer métodos de pago a sus clientes.
¿Podría informarnos si se le ha informado por qué sus ganancias no se pueden transferir al método de pago con el que depositó?
Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
petronela
Hola, antes que nada gracias por intentar ayudarme con este caso.
El casino no mencionó nada sobre por qué ecopayz no está disponible para retiro, no que yo recuerde en este momento.
Mi pregunta está aquí.
Que elegí este casino porque ofrecen ecopayz como método de depósito.
Generalmente, cuando juego en ciertos casinos, no hay problemas para retirar a través de ecopayz.
Específico para mi geo/región.
Deposité varias veces en un casino y también recibí ganancias. No hay ningún tema en absoluto. Incluso los operadores de chat de ecopayz me dijeron que Columbia Británica, Vancouver, no tiene restricciones para recibir dinero de los casinos o jugar en los casinos.
En mi caso usé el depósito de ecopayz.
Gracias
Muchas gracias, JJOKOCHA67, por brindar toda la información necesaria. Ahora transferiré su queja a mi colega Michal ( michal.k@casino.guru ), quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva a su entera satisfacción en un futuro próximo.
Hola JJOKOCHA67,
Soy Michal y me he hecho cargo de su denuncia. He revisado este caso y me pondré en contacto con el casino para aclarar más este asunto. Solo para verificar, ya que aparentemente el casino no admite retiros de Ecopayz, ¿qué otro método de pago sería conveniente para usted?
Nos gustaría invitar a 24Bettle Casino a unirse a la conversación.
Estimado Casino 24Bettle,
¿Puede proporcionar más información sobre los problemas del método de retiro del jugador? ¿Qué otros métodos de retiro puedes ofrecer al jugador?
Hola michal,
En primer lugar, Ecopayz está realmente disponible como método de retiro. Hay 3 métodos de retiro diferentes
Transferencia bancaria, Ecopayz, Mifinity.
Solo para aclararlo.
Para el método de retiro bancario, puedo enviar este dinero a mi banco de EE. UU., que estoy más que feliz de verificar con todos los documentos que se necesitan, también tengo un banco tailandés, que también estoy más que feliz de proporcionar cualquier documento que se solicite. del casino
No hay problemas aquí para hacerlo. Solo Canadá, no lo tengo y no lo tendré en el futuro.
Mis mejores deseos
Queridos JJOKOCHA67 y Michal
Pedimos disculpas por cualquier inconveniente causado por el proceso de verificación. Como casino en línea con licencia, estamos obligados a seguir normas estrictas para garantizar un entorno de juego seguro para todos nuestros jugadores.
Entendemos que proporcionar un extracto bancario puede no ser la opción más conveniente para usted, pero es necesario para completar nuestro proceso KYC. Esto es para protegerlo a usted y al casino de posibles actividades fraudulentas.
Tenga en cuenta que, como parte de nuestra política contra el lavado de dinero, el primer pago debe procesarse mediante transferencia bancaria para cumplir con nuestros requisitos de licencia. Hemos incluido un enlace a nuestra política, que también está disponible en nuestro sitio web. https://www.24bettle.com/en/aml
En la sección pagos de ganancias se puede encontrar lo siguiente:
24Bettle puede, a su exclusivo criterio y de acuerdo con las normas de cumplimiento de licencias y una evaluación de riesgos interna, exigir que se libere un primer pago de las ganancias del jugador como transferencia bancaria con el fin de completar las verificaciones de KYC.
Una vez que lo administre, sea tan amable de proporcionarnos su extracto bancario a través de nuestro correo electrónico legal.department@24bettle.com, nos aseguraremos de verificar su cuenta y procesar su pago lo antes posible.
Atentamente
Equipo de experiencia del cliente
Gracias por la respuesta del equipo de 24Bettle Casino.
Estimado JJOKOCHA67,
Como el equipo de 24Bettle Casino declaró correctamente, los casinos pueden solicitar que el primer pago de las ganancias al jugador se envíe como una transferencia bancaria con el fin de completar las verificaciones de KYC como se menciona en la política AML del casino.
Sin embargo, como mencionó que no tiene una cuenta bancaria canadiense, estamos discutiendo otras posibles opciones para usted con el equipo de 24Bettle Casino. Solo para verificar, ¿su cuenta bancaria tailandesa tiene su dirección canadiense mencionada como en la factura de servicios públicos que ya proporcionó al casino?
Hola buen día, antes que nada gracias por responder e intentar solucionar.
Sí, puedo proporcionarle el extracto bancario necesario que muestre mi dirección en Canadá en mi cuenta bancaria tailandesa. No es un problema.
Mis mejores deseos
Estimado JJOKOCHA67,
¡Genial! ¿Puede enviarme el extracto bancario de su cuenta tailandesa a michal.k@casino.guru ?
El extracto bancario de los últimos 90 días debería ser suficiente, creo. Luego verificaré esto con el afiliado del casino y, con suerte, la verificación y, luego, el retiro se pueden procesar en su cuenta tailandesa.
Crucemos los dedos 🤞
Hola Michal, lo siento, ya respondí a tu correo electrónico más temprano este día.
He estado muy ocupado últimamente y no he revisado los correos electrónicos aquí.
Déjame arreglar esto mañana con el banco, gracias por tu ayuda.
Mis mejores deseos
Estimado JJOKOCHA67,
Estamos esperando el extracto bancario de su cuenta bancaria tailandesa. Puedo imaginar que esto no siempre es tan fácil de obtener, pero cuanto antes nos lo proporcione, antes podremos avanzar con su queja 🙂
Hola, buenos días, les envié el extracto de Kasikornbank a ambos, Michal y 24bettle, hoy.
Todo lo solicitado al casino está visible en el estado de cuenta.
Gracias una vez más por tratar de resolver esto con el casino 24 bettle.
Todo lo mejor para todos.
Estimado JJOKOCHA67,
Gracias por proporcionarnos su extracto bancario. Podemos confirmar que lo hemos recibido y le hemos proporcionado más detalles a través del correo electrónico.
Nos gustaría aprovechar esta oportunidad para agradecerle su cooperación.
Atentamente
Equipo de experiencia del cliente
Hola buen día, recibí el correo con los detalles.
Se confirmó el estado de cuenta, ahora he solicitado el pago a mi eco.
Gracias una vez más.
Tengan todos un buen fin de semana
Estimado JJOKOCHA67,
Esas son buenas noticias, avíseme una vez que haya recibido los fondos con éxito.
Hola buenos días, he recibido las ganancias.
Quiero agradecer al gurú del casino ya ti, Michal, por cuidar muy bien este caso y ayudar a resolverlo.
También gracias al casino 24 bettle.
Este therad ahora se puede cerrar.
Todo lo mejor para ti.
Estimado JJOKOCHA67,
¡Nos complace saber que recibió sus ganancias y que pudimos encontrar una solución para su proceso de verificación! 🙂
Atentamente
Equipo de experiencia del cliente
Buenas noticias, JJOKOCHA67. Me alegra saber que recibió con éxito sus ganancias.
Como el reclamante confirmó que los fondos se recibieron con éxito, consideramos que esta queja se resolvió con éxito. Ahora lo cerraremos como "resuelto" en nuestro sistema. Me gustaría agradecer a ambas partes por su cooperación y no dude en contactarnos si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro.
Estamos aquí para ayudarte.
Atentamente,
Mical
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