El jugador de Alemania ha solicitado un retiro hace cinco días. Ha estado pendiente desde entonces. Aunque asumimos que el problema se había resuelto, sin una confirmación del jugador, nos vimos obligados a rechazar esta queja.
Solicitó un pago en 24bettle.com la semana pasada. Según los 24 empleados de bettle.com y el soporte por chat, el pago ha sido instruido o realizado. Nada recibido hasta hoy 05.10.2020. El soporte responde muy lentamente cuando se comunica con alguien, ¿dice que solo se pagó dinero?
Solicité retiros en 3 casinos la semana pasada y los recibí a través de Trustly en 24 horas. ¡En 24bettle.com he estado esperando un pago desde el miércoles 30 de septiembre de 2020!
Estimado Marcel,
Muchas gracias por enviar su reclamo. Lamento escuchar tu problema. ¿Entiendo correctamente que esta ha sido su primera solicitud de retiro en este casino?
Es bastante habitual que los retiros tarden un par de días o incluso semanas en procesarse por completo. Esto significa que puede pasar algún tiempo antes de que su dinero aparezca en su cuenta. Es por eso que recomendamos a los jugadores que sean pacientes y esperen al menos 14 días después de solicitar sus retiros antes de presentar una queja. Suponiendo que haya completado la verificación KYC con éxito y haya aprobado su retiro, realmente creo que es solo cuestión de tiempo antes de que reciba su retiro retrasado. A la espera de saber de ti. Gracias de antemano.
Atentamente,
Petronela
Mi pago también fue aprobado el 28/9 (significa que supuestamente se inició el pago). También tiene el estado aprobado. No se ha recibido ningún pago hasta la fecha. Otro ejemplo la semana pasada, otro casino (licencia MGA). La primera vez que se depositó, ganó o se solicitó un retiro El dinero llegó a través de Trustly dentro de las 24 horas.
El chat supuestamente pospuso otros 4-5 días a pesar de que el pago se realizó la semana pasada.
¿Algo no va de la mano?
Muchas gracias, Marcel, por brindar toda la información necesaria. Ahora transferiré su queja a mi colega Peter, quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva a su satisfacción en un futuro próximo.
Hola Marcel,
Revisé su caso y comprendo su situación. Me pondré en contacto con el casino y veré si puedo ayudar.
Das ist die Antwort warum ich meine Auszahlung angeblich nicht erhalte. Así que ein Quatsch. Meine Kontoverbindung ist korrekt man versucht hier unendlich Daten zu sammeln und das ganze weiter hinauszuzögern. Überall anders klappt es problemlos.
Estimado Marcel,
Gracias por contactarnos.
Habiendo verificado su cuenta, me gustaría informarle que el monto se procesó hace más de 5 días hábiles. Si aún no ha recibido sus ganancias, nuestro equipo financiero deberá realizar una investigación.
Para que puedan hacer esto, me gustaría pedirle que nos proporcione un extracto bancario desde el día en que se procesó el retiro (30-09) hasta el día actual, gracias.
Háganos saber si tiene más preguntas con respecto a su cuenta, ¡estaremos encantados de ayudarle!
Nos gustaría pedirle al 24Bettle Casino que responda a esta queja. Ampliaremos el temporizador en 7 días. Si el casino no responde en el plazo establecido, la queja quedará "sin resolver", lo que puede afectar negativamente su calificación.
Estimado cliente,
Hemos revisado su cuenta e investigado este asunto.
Después de hacer las comprobaciones necesarias, podemos ver que su retiro, que fue solicitado el 30 de septiembre, fue aprobado y enviado de nuestra parte ese mismo día. Dado que trabajamos con un proveedor de pago externo, en ciertos casos, puede tardar un poco más en llegar a su cuenta. Sin embargo, en nuestro sistema podemos ver que el pago en su cuenta se realizó correctamente y que debería haber recibido sus ganancias el 4 de octubre de 2020.
Le ruego que revise su cuenta bancaria para este pago.
También hemos enviado la prueba de la transacción exitosa al equipo de Casino Guru para que puedan confirmarle esta información.
Saludos cordiales,
Equipo de quejas de 24Bettle
Gracias 24Bettle por la respuesta.
Hola Marcel,
¿Ha recibido sus fondos?
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Hemos puesto en marcha esta iniciativa con el objetivo de crear un sistema global de autoexclusión que permitirá que los jugadores vulnerables bloqueen su propio acceso a los sitios de juego online.
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