El jugador de Finlandia estaba experimentando un retraso en el retiro a pesar de haber proporcionado los documentos necesarios y haber completado la verificación KYC. La jugadora confirmó más tarde que había recibido sus ganancias. Marcamos la queja como resuelta luego del retiro exitoso.
La retirada lleva mucho tiempo. Se han enviado documentos y KYC está bien, pero siguen repitiendo la misma respuesta de que el retiro está en proceso.
Querida Marylili,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar tu problema. Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender completamente toda la situación.
Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Tomás
No he levantado antes. Jugué con el bono y se llenó el reciclaje. Solicité la repatriación el 22 de diciembre de 2023.
Ayer el estatus de la repatriación había cambiado a aceptado, pero el dinero no aparece en mi banco.
Querida Marylili, Muchas gracias por la actualización. Mantendremos esta queja abierta hasta que confirme que su retiro se ha realizado correctamente. Por favor, manténganme informado sobre cualquier novedad.
Por el momento, no puedes acceder al sitio web del Casino. El retiro aún no es visible en la cuenta.
Querida Marylili,
Me alegra saber que su problema se ha resuelto exitosamente. Ahora marcaré la queja como "resuelta" en nuestro sistema.
Gracias por su cooperación y no dude en ponerse en contacto con nuestro Centro de resolución de quejas si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro. Estamos aquí para ayudar.
Atentamente,
Tomás
Casino.Guru
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