El jugador de Austria se sometió a un largo proceso KYC con un casino. Sin embargo, el casino afirma haber transferido las ganancias, lo que el jugador disputa. El jugador confirmó que se recibieron los fondos y el problema se resolvió.
Después de un proceso KYC de 2 meses de duración, con demandas escandalosas de documentos (seguramente más de 10, incluida una nómina), simplemente afirmaron haber transferido el dinero a través del banco al final (lo cual no es cierto). Ahora quieren que demuestre que esto no sucedió exigiendo capturas de pantalla de mi cuenta bancaria privada sin ninguna redacción. Por supuesto, no puedo hacer esto porque infringiría varias regulaciones de GDPR ya que otros datos comerciales serían visibles.
Estimado DiePartei,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su experiencia negativa con 24Bettle Casino.
Permítame hacerle algunas preguntas para poder entender mejor la situación.
¿Podría indicar cuándo solicitó un retiro del casino y cuándo le informó el casino que se procesó?
¿Podría enviarme la comunicación relevante del casino con respecto al problema del retiro? Mi correo electrónico es tomas@casino.guru
Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Tomás
Por transferencia bancaria.
el correo sigue
Gracias por el correo electrónico y la explicación detallada.
Comprenda que lo que el casino solicita es una práctica estándar en la situación en que se procesó un retiro desde el lado del casino, pero el jugador aún no lo recibió.
¿Ha explicado su situación particular al casino? ¿Cuál fue su respuesta?
Luego envié al casino el historial de 10 días de mi cuenta bancaria bajo protesta. Fue pura coincidencia que aparecieran datos confidenciales de terceros. El casino luego pagó la cantidad hoy. Eso termina bien, pero la práctica de pedir extractos bancarios es ilegal,
Estimado DiePartei,
Me alegra saber que su problema se ha resuelto con éxito. Ahora marcaré la queja como "resuelta" en nuestro sistema.
Gracias por su cooperación y no dude en ponerse en contacto con nuestro Centro de resolución de quejas si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro. Estamos aquí para ayudar.
Atentamente,
Tomás
Casino.Gurú
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