El jugador de Australia enfrenta problemas con un retiro luego de una cancelación y una deducción de su saldo debido a los términos y condiciones de liberación de bonos. Argumenta que, dado que su saldo estaba por debajo del monto de liberación requerido, la deducción no debería haberse producido y tiene capturas de pantalla para respaldar sus afirmaciones.
Jugué con un bono y lo liberé, cuyos términos y condiciones establecen que solo se liberará 5 veces el monto del bono.
El saldo no se modificó automáticamente, por lo que lo reduje hasta un monto inferior al de liberación requerido.
Los fondos de bonificación provienen del juego "cangrejo de bonificación", la cantidad ganada fue de $45 y el monto de liberación es 5x, lo que lo convierte en $225.
Mi saldo total era de $200, luego gané e intenté retirar $600. Mi retiro fue cancelado y se dedujo un total de $490,80 de mi saldo, dejándome con $132,88.
Cuando pregunté qué había pasado, me dijeron que la deducción se había realizado según los términos y condiciones de la liberación de bonificaciones. Como ya tenía un saldo por debajo del monto de liberación, no creo que se debiera haber realizado ninguna deducción.
Si por algún motivo de imaginación no cuenta que mi saldo esté por debajo del monto de liberación del bono, entonces supongo que al menos me habrían quedado los $225. Cuando pregunté por qué no era así, me dijeron que había apostado el resto, lo cual no es cierto, como puedo demostrar en las capturas de pantalla.
Adjuntaré capturas de pantalla de cuando mi saldo era inferior a $200 y también de cuando dedujeron los fondos de mi saldo. También tengo la transcripción de mi conversación con el miembro de soporte si es necesario.
Estimado dillonwilkinson,
Muchas gracias por enviarnos esta queja. Lamento escuchar acerca de su problema. Permítame hacerle algunas preguntas para aclarar la situación.
¿Podrías proporcionarme el enlace exacto al bono que solicitaste? Si recibiste el bono por correo electrónico, envíame la oferta promocional a veronika.l@casino.guru Además, comparta capturas de pantalla, transcripciones de chat o comunicaciones por correo electrónico relevantes entre usted y el casino que puedan ayudar en nuestra investigación.
¿Podrías especificar también cuál era tu saldo inmediatamente después de completar el requisito de apuesta del bono? ¿Recibiste alguna ventana emergente o notificación que confirmara que los requisitos de apuesta se cumplieron correctamente?
Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por tu respuesta.
Atentamente
Verónica
Por supuesto, el bono fue el premio en efectivo de $45 del juego "cangrejo de bonificación". Es el juego de garra que obtienes con cada depósito.
Y sí, adjuntaré la captura de pantalla de mi historial donde se muestra la liberación del bono. Liberó un saldo de $1036.27 y se liberó a mis "fondos reales"
Puedes ver tanto dónde se liberó el bono como dónde lo dedujeron de mi saldo.
Veronika no se encuentra disponible o está de vacaciones. Es posible que tarde algo más de lo habitual en responder a esta reclamación. Gracias por tu comprensión.
Cursos educativos, profesionales y gratuitos para empleados de casinos online que tienen el objetivo de hacer un repaso de las buenas prácticas de la industria para mejorar la experiencia del jugador y ofrecer un enfoque justo de los juegos de azar.
Hemos puesto en marcha esta iniciativa con el objetivo de crear un sistema global de autoexclusión que permitirá que los jugadores vulnerables bloqueen su propio acceso a los sitios de juego online.
Una plataforma creada para mostrar el trabajo que llevamos a cabo para hacer realidad una industria del juego online más transparente y segura.
Un proyecto ambicioso cuyo objetivo es celebrar el trabajo de las empresas más responsables del mundo del iGaming y ofrecerles el reconocimiento que merecen.
