Jugué con un bono y lo liberé, cuyos términos y condiciones establecen que solo se liberará 5 veces el monto del bono.
El saldo no se modificó automáticamente, por lo que lo reduje hasta un monto inferior al de liberación requerido.
Los fondos de bonificación provienen del juego "cangrejo de bonificación", la cantidad ganada fue de $45 y el monto de liberación es 5x, lo que lo convierte en $225.
Mi saldo total era de $200, luego gané e intenté retirar $600. Mi retiro fue cancelado y se dedujo un total de $490,80 de mi saldo, dejándome con $132,88.
Cuando pregunté qué había pasado, me dijeron que la deducción se había realizado según los términos y condiciones de la liberación de bonificaciones. Como ya tenía un saldo por debajo del monto de liberación, no creo que se debiera haber realizado ninguna deducción.
Si por algún motivo de imaginación no cuenta que mi saldo esté por debajo del monto de liberación del bono, entonces supongo que al menos me habrían quedado los $225. Cuando pregunté por qué no era así, me dijeron que había apostado el resto, lo cual no es cierto, como puedo demostrar en las capturas de pantalla.
Adjuntaré capturas de pantalla de cuando mi saldo era inferior a $200 y también de cuando dedujeron los fondos de mi saldo. También tengo la transcripción de mi conversación con el miembro de soporte si es necesario.
I played with and released a bonus of which the T&Cs state only 5x the bonus amount is to be released.
The balance wasn't automatically amended so I ran the balance down to below the required release amount.
The bonus funds were from the "bonus crab" game, the amount won was $45 and the release amount is 5x making it $225.
My total balance was at $200, I then went on to win and attempted to withdraw $600. My withdrawal was cancelled and a total of $490.80 was deducted from my balance leaving me with $132.88.
When I asked what happened I was told the deduction was made as per the bonus release T&Cs. Having had my balance below the release amount already I don't think any deduction should have been made at all.
If by some stretch of the imagination my balance being below the bonus release amount doesn't count then I would assume I would have at least been left with the $225. When I asked why this wasn't the case I was told that I had wagered the rest which is not true as I can show in screenshots.
I'll attach screenshots of when my balance was below $200 as well as when they deducted the funds from mu balance. I've also got the transcript of my converstaion with the support member if needed too.
Traducción automática:
