La cuenta del jugador se cerró por incumplir los términos. Después de nuestra intervención, pudimos ayudar al jugador a obtener sus ganancias. El jugador confirmó que recibió los fondos al final. La queja del jugador ha sido resuelta con éxito.
Jugado en el casino 5gringos con el bono. Ganó 645 dólares. Después de un largo procedimiento de verificación, mi cuenta fue cerrada. Recibí un correo electrónico a continuación:
Nos gustaría informarle que su cuenta no pasó el procedimiento de verificación en nuestro Proyecto y ahora ha sido cerrada sin derecho a reabrir.
Según los siguientes Términos y Condiciones:
7.18 Nuestros bonos están destinados únicamente a fines de entretenimiento. Si la bonificación o el depósito no se utilizan según lo previsto (para apuestas y juegos casuales), consideraremos tales acciones como una violación de los Términos.
7.20 Si participa en cualquier promoción de abuso, fraude o manipulación, esto se considerará un incumplimiento de los Términos. En tales casos, y además de otros recursos disponibles para nosotros, nos reservamos el derecho de anular todas las promociones en las que participó , anular y confiscar todas las ganancias derivadas de las mismas y evitar su participación en futuras promociones.
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Por supuesto, no hay posibilidad de entender a partir de esta explicación qué es exactamente en mi juego o mis documentos o cualquier otra cosa que hizo que el casino cerrara mi cuenta. Sin embargo, en mi correo electrónico de respuesta, le pedí al casino que, dado que anularon todas las promociones en las que participé, me reembolsaran todos mis depósitos en su grupo de casino. Por el momento, NO se reembolsó ni uno solo de mis depósitos y el casino ignora mis correos electrónicos. El chat es inútil, solo se refiere a una autoridad superior que en sí misma no es inaccesible de ninguna manera.
Hola arifmediv,
Muchas gracias por enviar su queja y lamento mucho escuchar acerca de su problema con 5Gringos Casino. Permítame hacerle algunas preguntas más antes de seguir adelante.
¿Podría informar si el casino especificó qué condición exacta incumplió? ¿Cuándo ocurrió exactamente este problema? ¿Alguna vez se verificó su cuenta en el pasado o se procesó algún pago?
Esperando tu respuesta.
Saludos,
Mella
El único correo electrónico con explicaciones es el que cité anteriormente. Recibí este correo electrónico de ellos ayer. No, mi cuenta con ellos no fue verificada previamente.
Saludos
Gracias arifmediv por toda la información proporcionada. Ahora enviaré su queja a mi colega Michal ( michal.k@casino.guru ) quien lo asistirá a partir de ahora.
Te deseo mucha suerte resolviéndolo.
Saludos,
Mella
Hola arifmediv
Soy Michal y me he hecho cargo de su denuncia. He revisado su caso y me pondré en contacto con el casino para ver si puedo ayudar.
Nos gustaría invitar a 5Gringos Casino a unirse a la conversación.
Estimado Casino 5Gringos,
¿Puede proporcionar información más específica sobre cómo el jugador supuestamente incumplió los términos y condiciones de la bonificación? Proporcione cualquier evidencia de respaldo a mi correo electrónico michal.k@casino.guru
Estimado Michal,
Le informamos que en breve le daremos seguimiento. Gracias por su paciencia.
Saludos,
5Gringos.com
Estimado 5Gringos Casino
¿Alguna actualización sobre este caso, por favor?
Queridos todos,
Gracias por su paciencia.
Nos gustaría informarle que después de una investigación rigurosa, hemos tomado la decisión de proceder con el pago del retiro de 640 USD. Sin embargo, la cuenta debe permanecer cerrada de conformidad con el siguiente artículo de nuestros Términos y condiciones:
3.11 Nos reservamos el derecho de denegar la apertura de una cuenta o cerrar una cuenta existente sin previo aviso o justificación.
Espere que los fondos lleguen a su cuenta lo antes posible.
Saludos,
5Gringos.com
Gracias por la respuesta, 5Gringos Casino.
Estimado arifmediv
Por favor, avíseme cuando reciba correctamente los fondos.
El jugador me informó por correo electrónico que los fondos se recibieron con éxito.
Consideramos que esta queja ha sido resuelta con éxito. Ahora lo cerraremos como "resuelto" en nuestro sistema. Me gustaría agradecer a ambas partes por su cooperación y no dude en contactarnos si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro.
Estamos aquí para ayudarte.
Saludos,
Mical
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Hemos puesto en marcha esta iniciativa con el objetivo de crear un sistema global de autoexclusión que permitirá que los jugadores vulnerables bloqueen su propio acceso a los sitios de juego online.
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