El jugador del Reino Unido no puede retirar ganancias de £2500 debido a problemas de verificación continuos y falta de comunicación por parte del casino. A pesar de los intentos del jugador de ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente y proporcionar un comprobante de domicilio, la solicitud de retiro fue rechazada siete veces y el casino confiscó las ganancias alegando una violación de los términos y condiciones de los bonos.
Después de registrarme usando el bono de depósito, jugué con el saldo y gané. Luego jugué todos los requisitos de apuesta del bono y obtuve ganancias de £2500. Envié todos los documentos solicitados para la verificación de la cuenta porque no pude enviarlos en línea debido a un error en el sitio. Pocos días después se cargaron todos los documentos excepto el comprobante de domicilio. Intenté varias veces comunicarme a través del chat en vivo, pero constantemente me cortaban el contacto. Finalmente recibí un correo electrónico de soporte diciendo que la factura de gas y electricidad que había enviado como comprobante de dirección tenía que estar en papel, así que tomé una foto de mi estado de cuenta en papel y lo envié nuevamente por correo electrónico como comprobante de dirección teniendo en cuenta que ya lo tenían. mi permiso de conducir que indique mi dirección. El soporte por chat en vivo y el servicio de atención al cliente por correo electrónico y el centro de mensajes en línea me han ignorado y no he recibido respuestas.
Después de que mi retiro fue rechazado por séptima vez y el dinero no se había reflejado en mi saldo, ya que antes logré pasar después de prácticamente rogar ayuda, me dijo que se había deducido de mi saldo porque había violado los términos y condiciones del bono. No he recibido ninguna correspondencia del casino sobre esto. Sin embargo, como se indicó anteriormente, jugué hasta el monto del bono y cumplí con los requisitos de apuesta. Tuve suerte de seguir ganando y cuando intenté seguir verificando mi cuenta, se llevaron el dinero.
Presenté la queja directamente al casino a través del soporte por correo electrónico, pero nuevamente no obtuve respuesta.
Querida saminajanjua,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar tu problema. Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender completamente toda la situación.
Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
cristina
Hola Kristina, gracias por tu respuesta.
En respuesta a sus preguntas, consulte a continuación.
Jugué predominantemente al juego Big Catch Bonus, pero algunas de las ganancias también fueron de la misión gonzos, pero la mayoría son de Big Catch.
Me aseguré de comprobar que había cumplido con los requisitos de apuesta en la página de información del bono y que los había cumplido antes de tener un saldo de £2500.
El casino a través del chat en vivo dijo que el dinero se había eliminado de mi saldo debido a un incumplimiento de los términos del bono (todavía no he recibido nada por correo electrónico del casino con respecto a la eliminación de fondos a pesar de que me dijeron un correo electrónico sobre esto). me lo habían enviado)
Correcto, no he recibido nada sobre la verificación exitosa, hasta la fecha solo he recibido un correo electrónico diciendo que mi comprobante de domicilio (que es lo único pendiente) debe estar en papel para mí, esto significa que debo tomar una foto del papel. declaración que hice y también envié esto en caso de que ellos también ya tuvieran mi licencia de conducir que muestra claramente mi dirección. Pregunté si podía enviar algo más, pero nuevamente no hubo respuesta.
Espero que puedan ayudar. Este casino es absolutamente terrible. Si puedo obtener mis ganancias, nunca volveré a usarlos.
Realmente aprecio su ayuda con este asunto.
Saludos
samina
En respuesta a mi queja con el casino, recibí un correo electrónico esta mañana que simplemente decía "La decisión es definitiva y no será reconsiderada", ninguna aclaración alguna. ¿Esta es su respuesta final a mi queja?
Regresaron con una respuesta adicional diciendo que había jugado un bono restringido durante el período activo. Sin embargo, revisé la lista de juegos con bonificación restringida y el juego que jugué no es uno de ellos. Consulte el archivo adjunto. 
Muchas gracias por tu respuesta, saminajanjua. ¿Podría enviar toda la comunicación relevante entre usted y el casino a kristina.s@casino.guru ? Alternativamente, puedes publicarlo aquí. Gracias de antemano.
Hola kristina, te envié por correo electrónico la última transcripción del chat y el hilo de correo electrónico entre el casino y yo.
gracias de nuevo
Muchas gracias saminajanjua por tu cooperación. Ahora transferiré su queja a mi colega Adam ( adam.m@casino.guru ) que estará a su servicio. Le deseo la mejor de las suertes y espero que el problema se resuelva satisfactoriamente en un futuro próximo.
Hola saminajanjua,
He revisado su caso y me comunicaré con el casino para ver si puedo ayudarlo.
Nos gustaría invitar a 7Bets.io Casino a unirse a la conversación y participar en la resolución de esta queja.
Estimado casino 7Bets.io:
¿Puede proporcionarnos más información sobre el motivo de la confiscación de los fondos del jugador? ¿Qué juego restringido ha jugado el jugador?
Atentamente,
Adán
Hola saminajanjua,
Me puse en contacto con un representante del casino a través de Skype y estoy esperando más información. En consecuencia, extenderé el cronómetro una vez más con la esperanza de que se pueda encontrar una solución.
Atentamente,
Adán
No he recibido ninguna respuesta del casino y parece que tendré que escribir sobre cualquier esperanza de recuperar el dinero de este casino que gané legítimamente. El casino es una estafa y cualquiera que esté considerando utilizar sus servicios debería pensarlo dos veces.
Hola,
El usuario había jugado al juego de tragamonedas con bonificación restringida Platipus - Book of Egypt. Es visible en la captura de pantalla, que proporcionó aquí en los comentarios.
No utilice la palabra "Estafa" cuando hable de nuestro Casino.
Atentamente,
Equipo 7Bets.io
Nunca jugué a este juego, mis ganancias provinieron de la gran captura del juego.
Su casino es una ESTAFA, ya que tomó ganancias que se jugaron y ganaron legítimamente y le hizo esto a muchos otros jugadores y usó la misma excusa. Revisé las reseñas dejadas por otros y tuvieron el mismo problema. Jugué a través del depósito y se cumplieron todos los requisitos de apuesta. Nunca jugué a ninguno de los juegos con bonificación restringida. La captura de pantalla que envié muestra el historial de mi juego. Su casino es una ESTAFA. mientras dedujiste el dinero que me debías
Estimado equipo de 7Bets.io,
¿Puede proporcionar evidencia que respalde el uso de este juego por parte del jugador, además de mostrar cómo se ha acumulado el saldo? Se puede enviar a mi correo electrónico, adam.m@casino.guru .
Atentamente,
Adán
Querida saminajanjua,
No ha habido más respuesta del casino, me comunicaré con ellos una vez más. Mientras tanto, infórmenos sobre cualquier novedad.
Nos gustaría pedirle a 7bets.io Casino que responda a esta queja. Extenderé el cronómetro por 7 días. Si no hay respuesta dentro del plazo especificado, la queja se cerrará como "no resuelta" y tendrá un efecto negativo en la calificación del casino.
Atentamente,
Adán
No habrá respuesta de ellos porque son mentirosos que estafan a la gente con dinero ganado justamente. No soy el primero al que le sucede. Ni siquiera jugué al juego que mencionaron en su respuesta. Como mencioné antes, mis ganancias se obtuvieron de manera justa y simplemente no quieren pagarlas. Lo que significa que son una ESTAFA.
Hola Adam,
Nuestro equipo de soporte le ha enviado un correo electrónico con pruebas de que ese usuario había jugado al juego de tragamonedas restringido Book of Egypt y miente en los comentarios.
Saludos,
equipo de 7 apuestas
Entonces, ¿por qué cuando le pedí que mostrara esta evidencia nunca me la enviaron? ¿Por qué nunca me dieron ninguna aclaración las múltiples veces que pregunté? ¿Por qué me ha sido necesario involucrar al gurú del casino y su irritación por ser llamados estafadores y mentirosos para que presenten cualquier tipo de evidencia? Lo siento, pero siguen siendo mentirosos y estafadores, ya que sé al 100% que el dinero que gané no estaba en ese juego. . Servicio al cliente repugnante y conducta terrible al manejar una queja de un cliente.
Hola 7Bets.io Casino,
Gracias por las pruebas aportadas. Según la información recibida, solo se realizaron unas pocas apuestas en el juego mencionado, y aunque no está del todo claro, parece que tuvieron un efecto muy pequeño en el saldo del jugador.
Creemos firmemente que el software del casino debe impedir el acceso a cualquier juego cuyo uso esté restringido con un bono. De esta forma, se elimina la posibilidad de que un jugador cometa un error. Si por alguna razón el software del casino no permite esta restricción, los juegos deben configurarse de tal manera que no contribuyan a los requisitos de apuesta del bono (0%). Además, como sólo hay unas pocas apuestas que han infringido la regla, y estas no contribuyeron de ninguna manera a la acumulación de la cantidad en disputa (por lo que puedo ver en las pruebas), confío en que el jugador debería ser pagado sus ganancias en su totalidad en tal situación. ¿Está dispuesto el casino a analizar de nuevo la situación?
Atentamente,
Adán
así que no te enviaron evidencia del juego que jugué donde se acumularon las ganancias, pero por supuesto no lo harían porque mostraría claramente que había ganado el dinero de manera justa.
Entonces, 7bets.io, ¿cuándo puedo esperar que se paguen mis ganancias? Gracias.
demuestra que no eres estafadores ni mentirosos y págame mis ganancias
Hola,
Se le proporcionó una única captura de pantalla en la que se veía que el usuario violó las reglas. Tenía cientos de apuestas en ese juego y tenía influencia para apostar el bono. Según los términos, la violación de las reglas dará lugar a la anulación de todas las apuestas realizadas después de la violación.
Atentamente,
equipo 7bets
Hola 7bets.io Casino,
Gracias por su respuesta, pero como se explicó, todavía no creemos que sea justo confiscar las ganancias por jugar un juego que está disponible para jugar, y se deben implementar restricciones a nivel de software o ajustar las contribuciones de apuesta para estos juegos. Si se han seguido todas las demás reglas, creemos que es justo que se paguen las ganancias en esta ocasión.
Desafortunadamente, si el casino no está dispuesto a reconsiderar su decisión, no tendremos más remedio que cerrar la queja por considerarla no resuelta de acuerdo con nuestras políticas sobre juego justo. Por favor déjeme saber sus consideraciones finales.
Atentamente,
Adán
7bets sigues mintiendo, le has proporcionado una sola captura de pantalla al gurú del casino, pero aún no me has enviado ningún tipo de evidencia, de hecho, no hay correspondencia alguna en relación con cuando planteé el problema. De hecho, debes pagar mis ganancias porque continúas haciéndote quedar mal. Haga lo correcto y organice su casino para que sea justo y honesto para los jugadores en lugar de seguir estafando a todos tan pronto como ganen algo de dinero.
¿Podrías pagar mis ganancias ahora?
PD: Soy ella, no él, solo sirve para demostrarlo.
Hola,
Puede verificar cualquier transacción en su cuenta por su cuenta.
Saludos,
equipo 7bets
Le pedí pruebas para demostrar dónde había violado los términos y condiciones y no me enviaron ninguna. Confiscaron el dinero de mi saldo sin ninguna notificación o explicación, la única aclaración con respecto a la confiscación fue enviada al casino gurú. Seguramente, si usted está confiscando mis ganancias, al menos debería informarme de los motivos y de las pruebas proporcionadas.
No me has mostrado nada y parece que las supuestas pruebas proporcionadas al gurú del casino tampoco justifican que confisques mis ganancias. Entonces, ¿por qué no haces lo correcto y me pagas no solo a mí sino a todos los demás jugadores que tienen los mismos problemas con tu casino? Sois ESTAFADORES y sois MENTIROSOS
NADIE DEBE USAR TU CASINO
También has bloqueado mi cuenta para que no pueda ver mis transacciones.
Hola a todos,
Como hemos explicado nuestras opiniones sobre esta situación, me gustaría preguntarle al casino si reconsiderará su decisión una vez más.
En caso contrario, o si no hay más respuesta, cerraremos la queja como se mencionó.
Atentamente,
Adán
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