Querido Koulé,
Le pedimos disculpas por los inconvenientes que haya experimentado durante su estancia en el sitio.
En primer lugar, nos gustaría aclarar que nuestro casino toma muy en serio las quejas de los clientes y siempre se esfuerza por brindar un proceso de resolución justo. Con respecto a su depósito de 1,05 BNB, su frustración es comprensible y queremos arrojar más luz sobre cómo funciona nuestro proceso. Si la transacción no se reflejó en su cuenta, es posible que haya habido un problema por parte del proveedor de pagos. Esto se debe a que las transacciones de criptomonedas a veces pueden experimentar retrasos o problemas fuera de nuestro control. Nuestro equipo se comunicó con el proveedor de pagos para iniciar una investigación y brindarle la información necesaria para rastrear su depósito. Valoramos mucho su paciencia. Si logramos encontrar y verificar esta transacción, la acreditaremos en la cuenta del jugador. No tenemos ningún deseo de robar el dinero de los jugadores.
Nos gustaría recordarle que los bonos tienen diferentes términos y condiciones que pueden variar. Es por eso que sugerimos contactar a nuestro equipo de soporte para consultar sobre la disponibilidad de un bono en particular y obtener cualquier información adicional que pueda necesitar. Por lo que podemos ver, el jugador recibió los bonos correspondientes sobre los depósitos. Sin embargo, si no se acreditó un bono, existe la posibilidad de que uno o más de los requisitos no se hayan cumplido. Por ejemplo, podría deberse a un monto de depósito insuficiente, o a no ingresar un código de promoción, etc. Además, nos gustaría resaltar un requisito asociado con los bonos obtenidos a través de la función de subida de nivel del programa VIP. Este requisito especifica que las ganancias máximas permitidas tienen un límite de diez veces el valor de los fondos del bono. Para facilitar las cosas, puede familiarizarse con las regulaciones del programa VIP de nuestro casino visitando este enlace: https://7bitcasino.com/vip o consultando esta captura de pantalla: https://prnt.sc/HzOladzI2MJF. Preste atención a que nuestro equipo nunca retiene bonos ni evita acreditarlos. En cuanto al Bono de Recarga del Lunes del 25%, lo recibiste antes en el depósito correspondiente y lo usaste.
Lo sentimos más profundamente, últimamente sus transacciones no se han realizado en el período de disponibilidad de este bono. Debido a que el bono mencionado anteriormente se puede recibir una vez a la semana (el lunes en la zona horaria UTC). Le solicitamos amablemente su comprensión y esperamos que nuestra política de bonos le resulte más clara después de revisar esta página: https://7bitcasino.com/bonus-terms.
Nuestro objetivo es crear un ambiente de juego positivo y agradable para todos nuestros usuarios, y no respaldamos ninguna práctica que cause estrés o incomodidad. Se llevará a cabo una revisión de nuestras prácticas de comunicación para optimizar el soporte al jugador.
Gracias por informarnos sobre estos asuntos. Si alguna vez tienes alguna pregunta o sugerencia, no dudes en contactarnos en support@7bitcasino.com y estaremos encantados de ayudarte.
Atentamente,
Equipo de casino de 7 bits
Dear Koule,
Take our apologies for the inconvenience you have experienced during your time on the site.
First and foremost, we would like to clarify that our casino takes customer complaints very seriously and always strives to provide a fair resolution process. Regarding your 1.05 BNB deposit, your frustration is understandable, and we want to shed more light on how our process works. If the transaction was not reflected in your account, there may be a possibility that there may have been an issue on the side of the payment provider. This is because cryptocurrency transactions can sometimes experience delays or issues beyond our control. Our team reached out to the payment provider to initiate an investigation and provide you with the necessary information to track your deposit. Your patience is greatly valued by us. If we manage to find and verify this transaction, we will credit it to the player's account. We have no desire to steal players' money.
We would like to remind you that bonuses come with different terms and conditions that may vary. This is why we suggest contacting our support team to inquire about the availability of a particular bonus and to obtain any extra information you might require. From what we can see, the player received corresponding bonuses on deposits. However, if a bonus was not credited, there is a possibility that one or more of the requirements were not met. For instance, it could be due to an insufficient deposit amount, or do not enter a promo code, and so on. Furthermore, we would like to highlight a requirement associated with Bonuses obtained through the VIP program's level-up feature. This requirement specifies that the maximum winnings allowed are capped at ten times the value of the bonus funds. To make things easier, you can familiarize yourself with our casino's VIP program regulations by visiting this link: https://7bitcasino.com/vip or by referring to this screenshot: https://prnt.sc/HzOladzI2MJF. Please pay attention that our team never withholds bonuses or avoids crediting them. Regarding the Monday Reload Bonus 25%, you received it earlier on the corresponding deposit and used it.
To our deepest regret, lately, your transactions have not been made in the availability period for this bonus. Due to the fact that the bonus mentioned above can be received once a week (on Monday in the UTC time zone). We kindly request your understanding, and we hope that our bonus policy will become clearer to you after reviewing this page: https://7bitcasino.com/bonus-terms.
Our goal is to create a positive and enjoyable gaming environment for all our users, and we do not endorse any practices that cause stress or discomfort. A review of our communication practices will be conducted to optimize player support.
Thank you for bringing these matters to our attention. If you ever have any questions or suggestions, do not hesitate to contact us at support@7bitcasino.com and we will be happy to assist you.
Sincerely,
7Bit Casino Team
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