7BitCasino - El depósito del jugador no se acredita a la cuenta.

Hola, realmente espero que este casino llegue a la parte más profunda del todo oscuro, rechazaron todo el problema que tuviste y son casos de eso, ni siquiera conocen algo como humanos en ninguna otra cosa.

Estoy muy enojado y tengo fuertes dolores de cabeza debido a este sitio, quiero que hagas todo lo posible para conocer este casino injusto, l

negarme a agregar el depósito perdido de 1.05 BNB que proporcioné con todo lo que me solicitaron fue el fuego 🔥 en mi nerviosismo, realmente los odio tanto.

Creo que este sitio tiene una estrategia sucia al poner a los clientes estresados y lo suficientemente nerviosos como para asegurarse de que pierdan y no puedan tener una buena actividad en los juegos al hacernos esperar y decir algo inaceptable claramente.

Tienen una nueva forma de estafa para nosotros,

Vergüenza en este sitio

Estimado cliente,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema.

Me gustaría advertirle que si su depósito nunca se ha acreditado en su cuenta de casino, lo único que puede hacer es ponerse en contacto con su proveedor de pagos. Necesitan investigar, pero tenga en cuenta que es un proceso largo que dura aproximadamente un mes. En estos casos, el casino tiene las manos atadas. Mientras tanto, recomendaría encarecidamente no depositar más fondos hasta que se resuelva el problema.

Si el dinero se perdió durante la transacción, pasará algún tiempo antes de que se acredite en su cuenta del casino.

¿Podría informarme si fue su primer depósito en este casino? Envíe su recibo de pago a petronela.k@casino.guru .

Espero que podamos ayudarte a resolver este problema. Gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

petronela

Hola, Koule:

Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.

Hola, gracias por tu respuesta,

Amablemente, quiero informarles que todo en este caso se aclaró por completo e incluso confirmaron que el monto de mi depósito es de comerciantes en cadenas de bloques en esas direcciones, esto no es lo único que hacen, por lo que el problema de Manu está involucrado.

Al igual que en su promoción sobre garantía de retiro de efectivo ilimitado para niveles superiores, debitaron 3000 doge en mi cuenta, se negaron a agregarme un reembolso en efectivo del 25%, ¡cada semana que los contacté solo escuché que regresaron más tarde! Me estoy revisando y ahora están en las sombras.

Espero su comprensión y ayuda.

Lo siento debido a la respuesta dos veces, el depósito faltante es mi último depósito y tengo aproximadamente 120 cuentas de monto del depósito.

Te enviaré información adicional,

Una vez mas, Gracias

Gracias, Koule, por tus respuestas y correo electrónico. ¿Podría informarnos si la dirección de la billetera electrónica para depositar fondos en su cuenta era visible en el sitio web del casino para todos los jugadores o si se le proporcionó una dirección única al abrir la cuenta? ¿Cuál fue la fecha de su depósito?

Muchas gracias Koule por facilitarnos toda la información necesaria. Ahora transferiré su queja a mi colega Branislav ( branislav.b@casino.guru ), quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva satisfactoriamente en un futuro próximo.

Hola Koule,

Lamento escuchar tu desagradable experiencia. Me pondré en contacto con el casino y haré todo lo posible para resolver el problema lo antes posible. Ahora me gustaría invitar al representante de 7BitCasino a unirse a esta conversación y participar en la resolución de esta queja.

Estimado equipo de 7BitCasino ,

¿Podrías analizar el problema del jugador con más detalle y brindarnos los resultados de tu investigación?

Según el enlace hash proporcionado por el usuario, parece que fue el 21 de agosto, no el 20.

Gracias de antemano por proporcionar la información.

Querido Koulé,

Le pedimos disculpas por los inconvenientes que haya experimentado durante su estancia en el sitio.

En primer lugar, nos gustaría aclarar que nuestro casino toma muy en serio las quejas de los clientes y siempre se esfuerza por brindar un proceso de resolución justo. Con respecto a su depósito de 1,05 BNB, su frustración es comprensible y queremos arrojar más luz sobre cómo funciona nuestro proceso. Si la transacción no se reflejó en su cuenta, es posible que haya habido un problema por parte del proveedor de pagos. Esto se debe a que las transacciones de criptomonedas a veces pueden experimentar retrasos o problemas fuera de nuestro control. Nuestro equipo se comunicó con el proveedor de pagos para iniciar una investigación y brindarle la información necesaria para rastrear su depósito. Valoramos mucho su paciencia. Si logramos encontrar y verificar esta transacción, la acreditaremos en la cuenta del jugador. No tenemos ningún deseo de robar el dinero de los jugadores.

Nos gustaría recordarle que los bonos tienen diferentes términos y condiciones que pueden variar. Es por eso que sugerimos contactar a nuestro equipo de soporte para consultar sobre la disponibilidad de un bono en particular y obtener cualquier información adicional que pueda necesitar. Por lo que podemos ver, el jugador recibió los bonos correspondientes sobre los depósitos. Sin embargo, si no se acreditó un bono, existe la posibilidad de que uno o más de los requisitos no se hayan cumplido. Por ejemplo, podría deberse a un monto de depósito insuficiente, o a no ingresar un código de promoción, etc. Además, nos gustaría resaltar un requisito asociado con los bonos obtenidos a través de la función de subida de nivel del programa VIP. Este requisito especifica que las ganancias máximas permitidas tienen un límite de diez veces el valor de los fondos del bono. Para facilitar las cosas, puede familiarizarse con las regulaciones del programa VIP de nuestro casino visitando este enlace: https://7bitcasino.com/vip o consultando esta captura de pantalla: https://prnt.sc/HzOladzI2MJF. Preste atención a que nuestro equipo nunca retiene bonos ni evita acreditarlos. En cuanto al Bono de Recarga del Lunes del 25%, lo recibiste antes en el depósito correspondiente y lo usaste.

Lo sentimos más profundamente, últimamente sus transacciones no se han realizado en el período de disponibilidad de este bono. Debido a que el bono mencionado anteriormente se puede recibir una vez a la semana (el lunes en la zona horaria UTC). Le solicitamos amablemente su comprensión y esperamos que nuestra política de bonos le resulte más clara después de revisar esta página: https://7bitcasino.com/bonus-terms.

Nuestro objetivo es crear un ambiente de juego positivo y agradable para todos nuestros usuarios, y no respaldamos ninguna práctica que cause estrés o incomodidad. Se llevará a cabo una revisión de nuestras prácticas de comunicación para optimizar el soporte al jugador.

Gracias por informarnos sobre estos asuntos. Si alguna vez tienes alguna pregunta o sugerencia, no dudes en contactarnos en support@7bitcasino.com y estaremos encantados de ayudarte.

Atentamente,

Equipo de casino de 7 bits

Muchas gracias, equipo de 7BitCasino, por su respuesta y explicación detallada.

Querido Koulé,

Dado que el tema principal de la queja es un depósito no acreditado, centrémonos en ello ahora.

¿El casino ya se ha puesto en contacto con usted con respecto a su depósito en cuestión?

En caso afirmativo, ¿qué información recibió? ¿Hay alguna novedad o avance?

Por favor, proporcione al casino y a sus proveedores/procesadores de pagos unos días hábiles más para investigar su problema y avísenos cuando se comuniquen con usted si aún no lo han hecho. Creo que el depósito se acreditará pronto en el saldo de su cuenta del casino.

Hola querida bransilva,

Los contacté por correo electrónico y chat en vivo, pero no lo hacen.

Quiero informarles que 7bitcasino aún no tiene actualizaciones ni noticias, ni siquiera me han enviado ningún correo electrónico hasta que los contacte y les pregunte, y cada vez, en mi respuesta solo escuché que tuviera paciencia. nada más

Querido Koulé,

Le pedí amablemente que le proporcionara al casino y a sus proveedores/procesadores de pagos unos días hábiles más para investigar su problema y avisarnos cuando se comuniquen con usted. Respondiste en menos de 4 horas.

Hagámoslo de la siguiente manera:

El cronómetro estará configurado para usted hasta el final de la próxima semana (viernes 22 de septiembre de 2023). Por favor, proporciónenos una actualización antes de que expire el tiempo. Si no hay noticias del casino o no hay progreso en su problema para el próximo viernes, le pediré al representante del casino que nos proporcione el estado de la investigación del casino una vez más.

Gracias por su paciencia y comprensión.

Hola querida bransilva,

Te respeto y seré paciente durante este tiempo y recibirás información actualizada sobre mi versión el próximo viernes.

Una vez más, muchas gracias.

Muy bien, Koulé. ¿Hay alguna novedad o avance? ¿Puedes proporcionarme una actualización?

Hola branislav,

Primero que nada agradezco su ayuda con este caso,

Quiero informarle que 7bitcasino proporcionó a mi cuenta la cantidad faltante de 1,05 BNB, pero solicito un retiro y cancelaron mi pedido por motivos antifraude y me informaron que debo apostar 3 veces varias veces, no quiero jugar. pero no lo aceptan, así que me obligué a hacer apuestas, estoy seguro de que mi cuenta fue marcada con pérdidas porque la mayoría de las apuestas realizadas no tenían ningún pago, hice un depósito nuevamente para probarlo mentalmente y todo simplemente. se perdió, pero tampoco puedo probarlo, todas las cosas que solicité el retiro y que fueron rechazadas por el casino, y en cualquier otro lugar donde se apueste por términos antifraude, si no me equivoqué, es 1x veces, pero lo pusieron en 3 veces,

Sin embargo, no creo que podamos hacer nada más por este problema, así que agradezco su ayuda y amabilidad ❤️

Gracias, Koule, por confirmar y por utilizar el centro de resolución de quejas de Casino Guru. Me alegro mucho de que haya recibido sus fondos, pero lamento escuchar un final tan infeliz.

No puedo estar en desacuerdo. Como mencionaste, en este caso, no podemos hacer nada más para ayudarte.

Pero de todos modos me gustaría aclararlo con más detalle y explicar algunos hechos como reacción a sus afirmaciones. Quizás podría ayudarte a ti o a otros jugadores a evitar ciertos tipos de errores.

• Las reglas AML son reglas comunes y estándar de la industria en todos los casinos en línea, y los jugadores están obligados a cumplir con estos requisitos de apuesta obligatorios de depósito antes de poder retirar cualquier cosa.
• De hecho, este casino en particular tiene el requisito de apuesta de depósito 3 veces establecido en sus Términos y condiciones (disponible AQUÍ , antes del último párrafo de la sección 10. Política antifraude).
• Difiere de un casino a otro, pero requieren diferentes apuestas de depósito; Podemos aceptar 5x o menos (para tragamonedas), mientras que generalmente es más alto para juegos de mesa/en vivo.
• Es necesario leer completamente los Términos y Condiciones antes de aceptarlos.
• Encontré una regla (el mismo párrafo que ya mencioné) que dice que en caso de que el depósito no se haya apostado un número suficiente de veces, el casino tiene derecho a cobrar una tarifa del 10% por el procesamiento de la transacción; significa que tal vez podrías haber intentado retirar tu depósito en disputa después de aceptar la tarifa; sin embargo, debería haberse hecho (pedir detalles y opciones al casino) antes de comenzar a jugar con el depósito, y también habría dependido de su actividad anterior y de su juego en el casino.
• En cuanto al bono/reembolso no acreditado, es necesario cumplir con todos los requisitos y condiciones establecidos por los casinos, estamos hablando de dinero gratis otorgado por el casino, y no están obligados a proporcionárselo a los jugadores y además tienen el derecho a negarse a proporcionárselos a cualquier jugador a su discreción
• Es imposible probar que algo se configuró en el sistema (pérdida), además pudo haber sido un "mal día"
• El problema principal de la queja fue un depósito no acreditado, que se resolvió por completo, independientemente de los siguientes eventos, por lo que el casino cumplió con sus obligaciones hacia usted.

Sinceramente creo que mi explicación aclaró suficientemente el caso y las circunstancias. Entonces, como el problema principal se resolvió exitosamente, ahora marcaré su reclamo como "resuelto" en nuestro sistema y lo consideraré cerrado.

Aunque espero sinceramente que esto no suceda, no dude en contactarnos en el futuro si tiene algún problema con este o cualquier otro casino. Estamos aquí para ayudar.

Gracias, equipo de 7Bit Casino, por su ayuda y cooperación.

Atentamente,

Branislav, Casino.guru