A la jugadora de Alemania se le bloqueó la cuenta sin más explicaciones después de un intento fallido de activar el bono de segundo depósito. Rechazamos la denuncia porque el jugador no respondió a nuestros mensajes y preguntas.
El 1 de septiembre deposité 0,0021000 en BTC. Después de numerosos correos electrónicos promocionales de este casino, se ofreció un bono de bienvenida del 100% + giros gratis. Tampoco obtuve, aunque lo seleccioné antes de hacer el depósito. El soporte / chat en vivo fue completamente abrumado. Al principio no pude encontrar mi cuenta / dirección de correo electrónico y luego dijo que no estaba autorizado. Se suponía que debía hacer un depósito y luego se me acreditarían todos los bonos que no había recibido antes. Hasta aquí todo bien. Las reseñas del casino también lo son, así que icj confió en darsuf y pagó de nuevo. Esta vez 0.00449999 Bitcoins, con la esperanza de un mega bono. Nuevamente nada, sin bonificación, el chat ya no respondió y 6 horas después mi cuenta fue bloqueada. Los depósitos se han ido y nadie me da ninguna información. En apoyo, solo dice que esta fue la decisión del administrador y, desafortunadamente, no se puede revertir. La pregunta sobre mi depósito sigue sin respuesta.
Querida Leene,
Muchas gracias por enviar su reclamo y por enviar capturas de pantalla relevantes. Lamento escuchar tu problema. Nos comunicaremos con el casino y les pediremos su cooperación para resolver su problema, pero, antes de hacerlo, ¿podría confirmar que su cuenta ha sido bloqueada después del segundo depósito? ¿Entiendo correctamente que no ha recibido el bono de segundo depósito y el casino aún retiene sus fondos?
Además, envíe cualquier comunicación relevante entre usted y el casino a petronela.k@casino.guru . Creo que podremos ayudarlo a resolver su problema lo antes posible. A la espera de saber de ti.
Atentamente,
Petronela
Querida Leene,
Ampliaremos el temporizador en 7 días. Tenga en cuenta que, en caso de que no proporcione la información requerida en el plazo indicado, rechazaremos su queja.
Desafortunadamente, rechazamos este caso porque el jugador no ha respondido a nuestros mensajes y preguntas. Por lo tanto, no podemos continuar con una investigación adicional ni sugerir posibles soluciones.
El jugador puede reabrir esta queja en cualquier momento.
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