7BitCasino - Las ganancias del jugador no son registradas por el casino.

Aquí está mi mensaje número 100 para "Scarlett diciéndome que van a solucionar el problema" y todavía no lo ha hecho. Soy un gran jugador aquí y juego entre 10 y 15 kilómetros por semana. Entré hoy, puse 4 Ethereum y luego, en las frutas silvestres, obtuve 4 scatters para 500.000 y 15 giros gratis. Solo consigues 3 scatter durante 7 giros y he jugado más de 50.000 giros en este juego, y con mi mejor cantidad normalmente consigo 1-3 eth, que son 1.000.000-3.000.000 de monedas. Con este bono con el doble de giros, probablemente habría alcanzado entre 3 y 10.000.000 de monedas, entre 3 y 10 eth. Literalmente lo acerté, y no se registró como una ganancia en absoluto, no me pagó ni una ganancia ni los giros. Inmediatamente tomé fotografías detenido y alerté al soporte. Me han dejado colgado todo el tiempo.

Siento que algo está pasando aquí. Debido a que Scarlett 4 eth fue tomada, obtuve un giro que es tan raro que nunca lo había visto. No sé por qué me estás rechazando. Si esto fuera algo que fuera una prioridad, habría tenido noticias suyas o del soporte técnico o de la gerencia. Este no es un problema que vaya a desaparecer Scarlett. Invierto mucho dinero y tiempo en que ustedes me roben. Ni siquiera has terminado el juego, asegúrate de

Estimado Jclausen1,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar su experiencia negativa con 7BitCasino.

Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender mejor la situación.

• ¿Podrías especificar cómo se registró el resultado del giro en tu historial de juego?
• ¿Entiendo que el casino reconoció un error y decidió investigar el problema?

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Tomás

Hola Thomas, como una actualización de 27 horas después. Me siguen pidiendo que tenga paciencia porque su equipo técnico está trabajando en ello. Esto es algo que me está costando mucho aceptar porque es mucho dinero y probablemente he jugado cerca de 10 veces esa cantidad en los últimos meses. Sin mencionar que primero intentaron negarlo y luego lo admitieron. y ahora me dicen que tenga paciencia por favor. Tienen licencia completa y, por lo tanto, deberían estar regulados, pero no sé cómo alguien podría ser paciente con esto porque, como dije, puse más de $ 1000 en una hora, aposté en grande para ganar en grande y luego obtuve la mayor ganancia que pude. He tenido alguna vez en más de 50.000 giros en el mismo juego.

No estoy seguro de qué registró, ya que literalmente tomé una captura de pantalla porque no me dio los 15 giros gratis ni el pago.

Además, por favor díganme que hay algo que puedan hacer para ayudarme.

Gracias por tu respuesta, Jclausen1

Para enfrentarnos al casino, necesitaremos pruebas más específicas. Sin él, no podemos obligar al casino a no cumplir con su investigación del problema técnico que experimentó.

Especifique cómo se registró el resultado del giro en su historial de juego proporcionando una captura de pantalla o un historial de juego desde el momento del incidente. Por lo general, puede encontrar el historial de juego en su cuenta de casino o puede solicitarlo al soporte del casino.

Mi correo electrónico es tomas@casino.guru

Hola Thomas, lo encontraré lo antes posible. Se nota que no gané nada, ¡pero me dicen las cosas más contradictorias jamás!

Recibiré noticias de la gerencia y del soporte técnico por correo electrónico, nunca lo he hecho.

No me conectarán con la gerencia de ninguna manera.

Continuando dando marcha atrás y diciéndome un montón de mentiras.

Recibiré un correo electrónico, no he recibido ni un solo correo electrónico.

registra una ganancia de 500.000, lo cual "no fue así" = 0,005 Eth. En realidad 500.000 = 0,5 eth

Gran confusión y dispersión entre los agentes del chat en vivo, Crystal, Scarlett, Raphael.

"Juego Allways Lucky Spins el 11 de noviembre a las 22:16 UTC. Fue una ronda ganadora con una ganancia de 0,005 ETH (500.000 créditos) y todo se calculó correctamente".

La cita anterior se envió nuevamente hoy 19/11/23 y es tan falsa que es repugnante. Nunca tuve nada en mi saldo de ese giro y adjunto toda esa información.

Envíeme la transcripción de la comunicación entre usted y el casino para que tengamos una imagen completa de la situación.

Esperaré tu respuesta.

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Así que aquí está la transcripción de la apuesta que no muestra una ganancia ni nada parecido, y los números ni siquiera son correctos…. La comunicación seguirá y es horrible.

Hola Thomas, envié todo, ¿dónde estamos?

Estimado Jclausen1,

Lo siento, pero ¿podría señalar la contradicción en la conclusión que recibió del soporte del casino y la discrepancia de 8000 USD?

¿El giro en cuestión es el siguiente al de la captura de pantalla?

¿Podría enviarme el archivo de la hoja de cálculo y resaltar el giro que causó el incidente? Envíamelo a mi correo electrónico a tomas@casino.guru

Hola Thomas, el que está en cuestión muestra que no gané. Sin embargo, miraste toda la evidencia fotográfica. Tengo otras 50 capturas de pantalla de mis conversaciones con su gente durante un. Tiempo de semanas. . Todos mienten y dicen algo diferente. Un día lo arreglarán, otro no, es patético leer con sinceridad. Sólo quiero mi dinero, hombre. . Luego dijeron que recibiré correos electrónicos de soporte técnico y administración y NUNCA RECIBÍ UNO. Literalmente lo barrieron debajo de la alfombra. El giro ganó 4 scatters, yo solo gané 3 y en mi apuesta paga 1-4 eth fácilmente y con 4 obtienes 15 giros en lugar de 6. Tan ENORME que invertí 8k esa hora en ese giro. z

Oye por favor házmelo saber

Lo siento, pero los documentos vinculados al Dropbox no estaban disponibles. Intenta compartirlos nuevamente o de otra manera.

Además, comparta el archivo de hoja de cálculo de su historial de juegos para que podamos revisarlo. Pido disculpas por las molestias.

Hola, Jclausen1:

Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.

Lamentablemente, el jugador no ha respondido a nuestros mensajes y preguntas. En consecuencia, no podemos investigar más y no tenemos más remedio que rechazar esta queja.

El jugador puede reabrir esta denuncia en cualquier momento.

Hemos reabierto esta denuncia a petición de Jclausen1. Nos gustaría darle a este caso una oportunidad más para resolverlo y ayudar a ambas partes involucradas a llegar a una conclusión satisfactoria.

Mensaje del jugador:

"Thomas, nunca recibí otra respuesta tuya. Y el casino me dejó totalmente sin dudarlo. Así que si pudieras tomar esto en serio, realmente me vendría bien tu apoyo".

Muchas gracias Jclausen1 por brindarnos la información necesaria. Ahora transferiré su queja a mi colega Matej ( matej@casino.guru ) que estará a su servicio. Le deseo la mejor de las suertes y espero que el problema se resuelva satisfactoriamente en un futuro próximo.

Hola Jclausen1,

Lamento escuchar tus problemas.

Me gustaría invitar al representante del casino al caso:

Estimado representante del casino, ¿podría comprobar el caso y explicarnos qué pasó?

Estimado equipo de Casino Guru y Jclausen1,

Gracias por su atención con respecto a este asunto.

Nos gustaría brindarle algunas actualizaciones sobre los esfuerzos en curso para resolver las inquietudes planteadas por el jugador. Nuestro equipo ha estado trabajando diligentemente para investigar el asunto a fondo. Tenga la seguridad de que el caso se está manejando con la mayor seriedad y proporcionaremos actualizaciones periódicas sobre cualquier novedad y medidas adoptadas mientras trabajamos para resolver el asunto.

Si tiene alguna consulta o necesita información adicional, no dude en comunicarse con nosotros. Se valora su colaboración para mantener un entorno de juego justo y transparente para todos.

Atentamente,

Equipo de 7Bit Casino

Gracias por la información.

Por favor infórmame si descubres algo.

Particularmente donde desapareció la ronda con la identificación de la imagen.

Estimado equipo de Casino Guru y Jclausen1,

Gracias por su paciencia.

Luego de una extensa investigación sobre el asunto, nuestro equipo revisó minuciosamente los datos y registros relacionados con la ronda en cuestión. Nos hemos puesto en contacto con el proveedor oficial de juegos para recibir confirmación de la exactitud de la ronda. El análisis ha revelado que los cálculos realizados durante esta ronda en particular se ejecutaron con precisión, alineándose tanto con nuestros registros internos como con los datos. En la ronda solicitada, el jugador obtuvo una ganancia de 5.000.000 créditos, lo que equivale a 0,005 ETH. La información detallada se puede encontrar en el archivo adjunto.

Nos esforzamos por brindar un entorno de juego justo y transparente para todos nuestros jugadores y le aseguramos que nuestros sistemas están diseñados para registrar y procesar con precisión los resultados del juego. Sin embargo, entendemos que a veces pueden ocurrir discrepancias y nos disculpamos por cualquier confusión o inconveniente que esto pueda haberle causado.

Si tiene más preguntas o inquietudes, no dude en ponerse en contacto con nuestro equipo de atención al cliente. Estamos comprometidos a abordar cualquier problema con prontitud y garantizar que tenga una experiencia positiva en nuestro casino.

Atentamente,

Equipo de 7Bit Casino

Estimado Jclausen1,

Al revisar los registros del casino, parece que su ronda ganadora no involucró 4 símbolos scatter, sino más bien una combinación diferente que resultó en la devolución de su apuesta. Esto ha sido confirmado por los registros.

En ciertos casos, particularmente cuando hay problemas de conexión, una ronda de juego puede concluir de manera diferente en el lado del cliente. Si la conexión se interrumpe mientras se realizan los giros, el juego aún debe concluir. En tales casos, el juego termina con un resultado aleatorio determinado por su dispositivo local, en lugar de la máquina RNG en el servidor. Al restablecer la conexión, el saldo se sincroniza con el servidor, ya que representa el registro exacto. A pesar de las capturas de pantalla que puedas tener, los resultados del servidor son los correctos. Lamento comunicarles esta decepcionante noticia.

Se puede ver en las imágenes y en las reglas descaradas y el giro obvio. He jugado este juego durante meses y NUNCA GANÉ 4, solo 3. Es un gran día de pago con más del doble de giros que promedian entre 0,3 y 0,5 por giro en esa apuesta. No sé cómo se podría disputar o desacreditar esto. Mire mis documentos, incluidos los que reconocen los problemas y luego nunca responden y desperdician 66 horas de chat en vivo en una semana.

Tampoco hay interrupciones. Inmediatamente dejé de jugar cuando sucedió y contacté al soporte y aún no he vuelto a jugar desde entonces.

Entiendo tu frustración, pero en esta situación no hay nada que podamos hacer. Es una regla común que, en caso de discrepancia entre su dispositivo y el servidor, los resultados del servidor se consideren genuinos.

Cuando su dispositivo se desconecta del servidor, finaliza el giro con un resultado aleatorio que no sigue la lógica matemática detrás de la tragamonedas. Esto aumenta la posibilidad de acertar una combinación muy afortunada.

Quejas como la tuya son comunes y te pido disculpas por ello. Sin embargo, el casino no tiene control sobre el estado de su conexión y puede ocurrir un resultado incorrecto cuando, por ejemplo, pierde la señal o su teléfono celular cambia de 4G a Edge o a una red de menor calidad. Espero que comprenda que no podemos ayudarlo y que el casino está justificado en este caso.

Hola, Jclausen1:

Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.

Desafortunadamente, Jclausen1 no respondió a nuestro último mensaje. Sin embargo, con base en toda la información escrita anteriormente, cierro esta queja por considerarla injustificada.