El jugador de Finlandia ha depositado dinero en la cuenta del casino, pero parece que los fondos se han perdido. El jugador no quería seguir resolviendo este problema, por lo que cerramos esta queja como rechazada a pedido explícito del jugador.
Deposité 30 € el 2 de enero de 2023 y el dinero aún no aparece en mi cuenta de casino. He consultado al respecto en el chat del casino, pero no he recibido ninguna explicación. ¿Es este casino que se anuncia a sí mismo como el mejor del mundo un lugar para hacer trampa? Y como recuperaria mi dinero.
Estimado cliente,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema.
Me gustaría advertirle que si su depósito nunca se ha acreditado en su cuenta de casino, lo único que puede hacer es ponerse en contacto con su proveedor de pago. Necesitan investigar, pero tenga en cuenta que es un proceso largo que dura aproximadamente un mes. En estos casos, el casino tiene las manos atadas. Mientras tanto, recomendaría encarecidamente no depositar más fondos hasta que se resuelva el problema.
Si el dinero se perdió durante la transacción, pasará algún tiempo antes de que se acredite en su cuenta del casino.
¿Podría informarme si fue su primer depósito en este casino? Envíe su recibo de pago a petronela.k@casino.guru .
Espero que podamos ayudarte a resolver este problema. Gracias de antemano por su respuesta.
Saludos,
petronela
Envié una respuesta y un recibo a Petronela por correo electrónico hoy.
Entiendo perfectamente tu frustración, annelisalecki1. Como mencioné anteriormente, es posible que los fondos tarden un tiempo en ubicarse y reembolsarse en su cuenta bancaria o acreditarse en su cuenta de casino. Por lo tanto, configuraré el temporizador para 21 días adicionales, lo que le permitirá al casino un mes completo para investigar, ya que no está del todo en sus manos, y si no hay desarrollo para entonces, intervendremos. Mantengámonos positivos y esperemos las buenas noticias con respecto a sus fondos depositados. Gracias de antemano por su paciencia y comprensión.
He estado en contacto con los intermediarios de pago pero aún no se ha aclarado nada, hay dos partes más con las que me comunicaré hoy, pero si tampoco sale nada de allí, esto seguirá siendo un completo misterio y mi pérdida.
Lamento escuchar que no ha habido ninguna actualización. ¿Ha logrado ponerse en contacto con alguien más con respecto a este problema?
He hecho todo lo que he podido pero nada ha funcionado. Solo tienes que renunciar a tu dinero.
Muchas gracias, annelisalecki1, por brindar toda la información necesaria. Ahora transferiré su queja a mi colega Michal ( michal.k@casino.guru ), quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva a su entera satisfacción en un futuro próximo.
Hola annelisalecki1,
Soy Michal y me he hecho cargo de su denuncia. He revisado su caso y me pondré en contacto con el casino para aclarar más este asunto.
Nos gustaría invitar a 7Signs Casino a unirse a la conversación.
Estimado Casino 7Signs,
¿Puede proporcionar más información sobre el depósito faltante del jugador?
Estimado cliente,
Gracias por contactarte.
¿Sería tan amable de proporcionarnos un comprobante de pago del depósito en cuestión? Nos aseguraremos de verificarlo con prioridad cuando lo envíe. Puede enviarlo a support@7signs.com.
Atentamente,
7Signs.com
2.1. y el 3 de enero de 2023 realicé varios pagos de 30€ a través de Trustly. Sin embargo, como no he podido averiguar cuáles de ellos son los 2 pagos, uno a 7Signs casino y otro a SpinBetter casino, que han desaparecido por algún lado, y que ya me ha costado mucho encontrar, he decidido renunciar a todo y tragarme mis pérdidas. Gracias por tu ayuda en este asunto.
Gracias por la respuesta, 7Signs Casino.
Estimado cliente,
Entiendo su frustración y entiendo que toda esta situación le ha costado tiempo y nervios, pero quiero que comprenda que 7Signs Casino tiene miles de clientes y reciben miles de transacciones todos los días. Desafortunadamente, como ningún sistema es perfecto, estas cosas suceden. Hasta ahora, 7Signs Casino ha sido muy útil y pudimos resolver casi todos los problemas/quejas de los jugadores. Si pudiera proporcionarnos un comprobante de pago del depósito en cuestión, estoy seguro de que haremos todo lo posible para solucionarlo.
Si sientes que no quieres seguir con este caso, puedo entenderlo. Si desea que cerremos esta queja, confírmelo y no seguiremos investigando.
Hay que decir que no parece haber ningún beneficio en continuar, por lo que este asunto permanece sin explicación.
Estimado cliente,
Bueno, nos complace ayudarlo si lo desea, pero si ya no está interesado en esto, puedo entenderlo y cerraré la queja. La decisión depende de usted, así que hágame saber qué haría.
Hemos rechazado esta queja según la solicitud explícita del jugador. Sentimos no poder ser de más ayuda en esta ocasión. No dude en contactarnos en el futuro si tiene problemas con este o cualquier otro casino. Estamos aquí para ayudar.
Mical
Gurú del casino
Cursos educativos, profesionales y gratuitos para empleados de casinos online que tienen el objetivo de hacer un repaso de las buenas prácticas de la industria para mejorar la experiencia del jugador y ofrecer un enfoque justo de los juegos de azar.
Hemos puesto en marcha esta iniciativa con el objetivo de crear un sistema global de autoexclusión que permitirá que los jugadores vulnerables bloqueen su propio acceso a los sitios de juego online.
Una plataforma creada para mostrar el trabajo que llevamos a cabo para hacer realidad una industria del juego online más transparente y segura.
Un proyecto ambicioso cuyo objetivo es celebrar el trabajo de las empresas más responsables del mundo del iGaming y ofrecerles el reconocimiento que merecen.
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