PrincipalQuejas7Signs Casino - El jugador informa discrepancias en el historial de transacciones.

7Signs Casino - El jugador informa discrepancias en el historial de transacciones.

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Importe: 112 €

7Signs Casino
Índice seguridad:Alto
Enviada: 06/02/2024 | Resuelta : 19/02/2024
Resuelta Nuestro veredicto

Caso cerrado

RESUELTA

Resumen del caso

hace 9 meses
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El jugador alemán había notado discrepancias en su historial de transacciones, concretamente tras la aparición de un bono de 25€. El saldo de su cuenta había caído inesperadamente de más de 112 € a unos 24 €. El casino no había respondido a través del chat en vivo ni del correo electrónico. El jugador había proporcionado capturas de pantalla y pruebas de sus intentos fallidos de ponerse en contacto con el casino. Al recibir esta información, nos comunicamos con el casino para facilitar la comunicación. El problema finalmente se resolvió después de que el casino se comunicara directamente con el jugador.

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hace 9 meses
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Hola, parece que algo salió mal con mi historial de transacciones.

El saldo de mi cuenta era superior a 112€, luego gané 30

centavos, luego mencionó algo sobre un bono de 25 € y de repente el saldo de mi cuenta

esta por unos 24€???????Algo no parece estar bien. Yo, como puedes ver, hice una apuesta de 50 centavos. No se puede acceder al casino a través del chat en vivo y no se responden los correos electrónicos. Inmediatamente tomé fotos del historial de transacciones cuando noté el bono de 25€ que supuestamente había sido desbloqueado. Al día siguiente, esto ya no aparece en el historial (como se puede ver en las fotos). ¡A estas alturas ni siquiera me muestran nada más de ese día! Todo muy extraño.

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hace 9 meses
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Estimado tinalegill1,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento el problema que tuvo con su historial de transacciones en el casino.

Para ayudarle mejor, ¿podría proporcionar más detalles sobre la secuencia de eventos que provocaron la discrepancia en el saldo de su cuenta?

  • En concreto, nos gustaría saber si se mostraron notificaciones o mensajes relacionados con el bono de 25 € que se aplicó a su cuenta.
  • ¿Se acumularon sus ganancias iniciales de 112 € con o sin un bono activo?
  • Además, si tiene fotografías de su historial de transacciones y cualquier intento de comunicación con el chat en vivo o el soporte por correo electrónico del casino, considere enviarlas a petronela.k@casino.guru para nuestra revisión.

Su cooperación al proporcionar estos detalles nos ayudará a investigar y trabajar para lograr una resolución.

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible.

Gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Petronela

Editado por un administrador de Casino Guru
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hace 9 meses
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Hola, de repente me salió un mensaje de error (pero no había ningún código de error ni nada por el estilo) y me echaron del juego. Cuando recargué el juego el saldo de la cuenta era incorrecto. No recibí ninguna notificación sobre un bono y jugué sin bono (es decir, con dinero real). Envié capturas de pantalla a la dirección de correo electrónico mencionada anteriormente.

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hace 9 meses
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Hola tinalegill1,

  • ¿Ha intentado comunicar este problema directamente con el casino? En caso afirmativo, envíe también cualquier comunicación relevante.

Gracias.

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hace 9 meses
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Hola, tengo 2 correos y no hay respuesta. No fue posible el chat en vivo. El mensaje seguía llegando de que no se podía acceder al chat.

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hace 9 meses
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file Ese fue el mensaje cuando cambié al chat en vivo.

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hace 9 meses
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Muchas gracias, tinalegill1, por brindar toda la información necesaria. Ahora transferiré su queja a mi colega Peter ( peter.m@casino.guru ) quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva satisfactoriamente en un futuro próximo.


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hace 9 meses
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Hola tinalegill1,

He revisado su caso y entiendo la situación. Permítame comunicarme con el casino y hacer todo lo posible para ayudarlo. Me gustaría invitar a 7Signs Casino a unirse a la conversación y contribuir a la resolución de esta queja.

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hace 9 meses
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Buenos días, el casino se ha puesto en contacto contigo. Ahora todo está aclarado. ¡Gracias!

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hace 9 meses
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Estimado tinalegill1,

Me alegra saber que su problema se ha resuelto exitosamente. Ahora marcaré la queja como "resuelta" en nuestro sistema. Gracias por su cooperación y no dude en ponerse en contacto con nuestro Centro de resolución de quejas si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro. Estamos aquí para ayudar.

Atentamente,

Pedro

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