El jugador de Brasil solicita un retiro realizado el día 11, esperando que se procese en 3 días hábiles, pero aún no ha recibido el pago. Cada consulta da como resultado respuestas inconsistentes sobre la demora, lo que genera frustración ya que el jugador se siente engañado y sospecha prácticas fraudulentas.
Solicité un retiro el día 11 y me dijeron que tardarían 3 días hábiles en procesar el pago. Sin embargo, hasta ahora, el Casino no me ha pagado. Fui al chat para solicitar una actualización y cada vez me dieron una historia diferente. Dijeron que la demora se debía a que mi banco no procesaba el pago. Les pedí una prueba de este error, pero no respondieron y simplemente cerraron el chat. En otra ocasión, dijeron que la demora se debía a la alta demanda de retiro. En otra ocasión, dijeron que el período de retiro es de 3 a 5 días hábiles, aunque inicialmente me informaron que serían 3 días hábiles. Siempre es una conversación que no tiene sentido. Son solo 600 reales y están dificultando el retiro. Imagínese si fuera una cantidad mayor. Siguen diciendo que el pago se retrasa, pero se está procesando.
No pierdas tu tiempo jugando en este casino. Son todos unos estafadores. Tengo capturas de pantalla de todas las conversaciones, siempre llenas de mentiras.
Estimado juniorcdb,
Muchas gracias por enviar su reclamo. Lamentamos escuchar acerca del problema con su retiro y comprendemos su inquietud. Sin embargo, tenga en cuenta que es bastante habitual que los retiros tarden un par de días o incluso semanas en procesarse por completo. Esto significa que puede pasar un tiempo antes de que su dinero aparezca en su cuenta. Esta demora puede deberse a una verificación KYC incompleta o a un gran volumen de solicitudes de retiro.
Es por eso que aconsejamos a los jugadores que sean pacientes, cooperen plenamente con el casino y esperen al menos 14 días después de solicitar sus retiros antes de presentar una queja.
Si su cuenta ha sido verificada exitosamente, su historial de juego verificado, su retiro aprobado por el casino y aún no ha recibido sus ganancias 14 días después de solicitar el retiro, intervendremos y haremos todo lo posible para ayudarlo.
Gracias de antemano por su paciencia y comprensión.
Atentamente,
Dominica
No existe tal cosa, juego en varias plataformas, esto nunca ha pasado, este tiempo es muy alto y fue solicitado vía Pix, las plataformas en las que juego y en 1 hora recibo, no se porque solo esta tiene este tiempo tan largo, ya todo fue verificado, para recibir y pagar rápido una eternidad
Dominika no se encuentra disponible o está de vacaciones. Es posible que tarde algo más de lo habitual en responder a esta reclamación. Gracias por tu comprensión.
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