7Signs Casino - La cuenta del jugador fue bloqueada.

Dear Casino Guru Team,

I've been simultaneously banned at this casino

because the administration of this casino is the same as that of 5GRINGOS CASINO

THIS CASINO CAN'T TELL ME WHY I WAS BANNED

there's also 1,000€ awaiting payout

I RECEIVED CONFIRMATION FROM SEVERAL LIVE CHAT STAFF MEMBERS THAT MY FIRST PAYOUT WILL BE MADE TODAY, ON 08/11/23

I was banned for no apparent reason

I'm told to wait for the email for verification, but I can't log in to my account

And I haven't received any email

Both my username and email address are the same on both casinos

PLEASE HELP ME RESOLVE THIS

I'VE DONE NOTHING WRONG AND I CAN PROVE IT

Liebe Casino Guru Team

Ich wurde hier in diesem Casino gleichzeitig gesperrt

weil die Verwaltung von diesem Casino die gleiche ist wie bei 5GRINGOS CASINO

DIESES CASINO KANN MIR NICHT SAGEN WARUM ICH GESPERRT WURDEN BIN

auch hier geht es um 1.000€ die in der Auszahlung steht

ICH HABE DIE BESTÄTIGUNG VON MEHREREN MITARBEITERN IM LIVE CHAT BEKOMMEN DAS MEINE ERSTE AUSZAHLUNG HEUTE AM 11.08.23 AUSGEZAHLT WIRD

jetzt wurde ich ohne jeglichen Grund gesperrt

ich soll auf die email warten für die Verifizierung ich kann mich in mein Konto nicht mehr einloggen

und ich habe keine email bekommen

mein Benutzer Name und meine email Adresse sind auf beiden Casinos die selben

BITTE HELFEN SIE MIR WEITER

ICH HABE NIX GETAN ICH KANN ALLES BEWEISEN

Dear Sabrina61,

Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your negative experience with 7Signs Casino.

Please allow me to ask you a few questions, so I can better understand the situation. 

• How did you learn about your account being blocked?
• What games did you play to accumulate your current balance in the casino? (slots, live games, multiplayer)
• Did you achieve your current balance with or without an active bonus? 
• Could you please share any communication you had with the casino regarding the issue? Send me the information to tomas@casino.guru

I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you very much in advance for your reply.

Best regards,

Tomas

I deposited €50 with 150% bonus I won real money during this time and canceled my bonus

I wanted to withdraw €100 first but then I decided to keep playing and was lucky enough to win €1000

I played my favorite game Razor Shark the most

I was supposed to receive my first payout on Friday 08/11/2023, no verification was necessary

when I was blocked by 5 gringos in their partner casino on Friday, the casino also blocked me

without them being able to tell me why they blocked me

I was banned from your partner casino because of Terms and Conditions 9.1. I have also opened another complaint here on Casino Guru so that the topic does not get confused and this case will also be clarified by your colleagues

I didn't do any fraud I'm in the process of proving everything I have several proofs

apart from that I've been playing for a short time and I don't know anything about these things that I've been accused of

I have played at several casinos that belong to this license and administration as I mentioned in the other complaint

I have withdrawn and deposited funds

in the transfer you can see everything clearly

I have received funds from the same account belonging to this administration and I have lost funds belonging to this administration

and i have never had these problems

I have always played under this administration belonging to these casinos I am registered at several casinos belonging to this administration and I have never done anything wrong I have complied 100% with their rules

apart from that i always asked in the live chat before i played if i can deposit and play without getting any problems for my own safety because i saw here that many people are just blamed the staff can not really understand themselves why i got banned there must be some misunderstanding and i want to get my 1000€ from this casino which is in payout 500+500 please help me

Ich habe 50€ mit 150% bonus eingezahlt ich habe in dieser Zeit mit Echtes Geld gewonnen und habe mein Bonus storniert

ich wollte zuerst 100€ auszahlen doch dann hab ich mich dazu entschieden weiter zu spielen und habe das Glück gehabt 1000€ zu gewinnen

ich habe am meisten mein Lieblings spiel Razor Shark gespielt

ich sollte am Freitag 11.08.2023 meine erste Auszahlung erhalten es war keine Verifizierung notwendig

als ich am Freitag in ihrem Partner Casino von 5 Gringos gesperrt wurden bin hat das Casino mich ebenfalls gesperrt

ohne das sie mir sagen können warum sie mich gesperrt haben

ich wurde in ihrem Partner Casino wegen AGB 9.1 gesperrt dazu habe ich eine weitere Beschwerde hier auf Casino Guru aufgemacht damit das Thema nicht Durcheinander kommt und dieser Fall wird auch geklärt von ihren Kollegen und Kolleginnen

Ich habe kein Betrug gemacht ich bin dabei alles nachzuweisen ich habe mehrere Beweise

abgesehen davon spiele ich seid kürzester Zeit und kenne mich mit so etwas nicht aus mit diesen Sachen die mir vorgeworfen werden

ich habe wie ich schon in der anderen Beschwerde erwähnt habe in mehreren Casino die zu dieser Lizenz und Verwaltung gehören gespielt

ich habe Gelder ausgezahlt und eingezahlt

in der Überweisung kann man alles eindeutig sehen

ich habe Gelder vom gleichen Konto erhalten die zu dieser Verwaltung gehören und ich habe Gelder verloren die zu dieser Verwaltung gehören

und ich hatte noch nie diese Probleme

Ich habe immer unter dieser Verwaltung gespielt die zu diesen Casinos gehören ich bin auf mehreren Casinos registriert die zu diesen Verwaltung gehören und ich habe noch nie etwas falsch gemacht ich habe mich zu 100% an ihre Regeln gehalten

abgesehen davon habe ich immer bevor ich gespielt habe im Live Chat gefragt ob ich einzahlen kann und spielen kann ohne Probleme zu bekommen für meine eigene Sicherheit weil ich hier gesehen habe das viele Menschen einfach beschuldigt werden die Mitarbeiter können selber nicht wirklich verstehen warum ich gesperrt wurde es muss sich um ein Missverständnis handeln und ich möchte meine 1000€ von diesem Casino erhalten die sich in der Auszahlung befinden 500+500 bitte helfen sie mir

As I have told you several times

can i send you proof

THE EVIDENCE CLEARLY SHOWS THE TRUTH

they show that I played under this administration

like i won and lost

Bank details of these casinos that belong to the same company and have the same bank details clearly prove that I have deposited and withdrawn funds without being blocked

I've been accused of something like this for the first time and I can prove everything that I didn't do something like that, if it were like that I shouldn't be allowed to play in any of these casinos because it's absolutely forbidden to do something like that

these are harsh accusations that the company is accusing me of

I would like to advise the company and management that I expect a good and reasonable apology for this unfortunate and mistaken decision

after all, I am not a scammer and cannot understand this situation at all

I don't want to badmouth a casino or talk bad about it, but nobody should put up with that

that's my honest opinion

Wie ich ihnen mehrmals mitgeteilt habe

kann ich ihnen Beweise senden

DIE BEWEISE ZEIGEN EINDEUTIG DIE WAHRHEIT

sie zeigen das ich unter dieser Verwaltung gespielt habe

so wie ich gewonnen und verloren habe

Bankverbindungen dieser Casinos die zum selben Unternehmen gehören und die selbe Bankverbindung haben beweisen es eindeutig das ich Gelder eingezahlt und ausgezahlt habe ohne das ich gesperrt wurde

mir wird sowas zum ersten Mal vorgeworfen und ich kann alles beweisen das ich so etwas nicht getan habe wenn es so wäre dürfte ich in keinen dieser Casinos spielen dürfen weil es absolute verboten ist so etwas zutun

das sind harte Anschuldigungen die das Unternehmen mir vorwirft

ich möchte das Unternehmen und die Verwaltung darauf hinweisen das ich eine gute und vernünftige Entschuldigung erwarte für diese unglückliche und Fehler Entscheidung

schließlich bin ich keine Betrügerin und kann diese Situation überhaupt nicht verstehen

Ich möchte kein Casino schlecht machen oder schlecht reden aber sowas darf sich keiner gefallen lassen

das ist meine ehrliche Meinung

€500 payout proof

500€ Auszahlung Beweise

DEAR CASINO GURU TEAM

I am being lied to and scammed by this casino

I have now learned 3 different reasons why my account was supposedly closed

1 reason duplicate account

2 reason no verification passed

3 reason administration decision AGB9.1

all reasons and allegations are lies

I recorded several conversations where the employees in the chat confirm that they are lying

they said to pay my money without verification required

they said that my account and details have been checked by the department and that my account is not found to be a duplicate

they told me to verify myself so I can receive my payouts

they asked me to write several emails but they don't answer

here with I warn every player please do not play on these sites belonging to this administration

they find all reasons not to pay out their funds

the live chat talks something different every 5 minutes first they promise they will get their money then it asks them to verify themselves then they find several reasons not to pay them out

THAT'S CHEATING

I can confirm all the conversations that I have recorded

this is unbelievable how they lie and cheat their customers

any player who intends to play here can contact me i can show any player who intends to play on these sites the conversations

so that no one is cheated and lied to here

LIEBES CASINO GURU TEAM

ich werde von diesem Casino belogen und betrogen

ich habe jetzt 3 unterschiedliche Gründe erfahren warum mein Konto angeblich geschlossen wurde

1 Grund Duplikat Konto

2 Grund keine Verifizierung bestanden

3 Grund Verwaltung Entscheidung AGB9.1

alle Gründe und Vorwürfe sind gelogen

ich habe mehrere Gespräche aufgezeichnet wo die Mitarbeiter im Chat bestätigen das sie lügen

sie haben gesagt das mein Geld auszahlen ohne das eine Verifizierung notwendig ist

sie haben gesagt das mein Konto und meine Daten von der Abteilung geprüft wurde und das mein Konto nicht als Duplikat gefunden wird

sie haben gesagt ich soll mich verifizieren damit ich meine Auszahlungen erhalten kann

sie haben mich aufgefordert mehrere emails zu schreiben aber sie antworten nicht

hier mit Warne ich jeden Spieler bitte spielt nicht auf diesen Seiten die zu dieser Verwaltung gehören

sie finden alle Gründe um ihre Gelder nicht auszuzahlen

der Live Chat redet alle 5 Minuten etwas anderes zuerst versprechen sie das sie ihr Geld erhalten werden danach wird verlangt das sie sich verifizieren müssen danach finden sie mehrere gründe um ihnen die Gelder nicht auszuzahlen

DAS IST BETRUG

ich kann ihnen alle Gespräche bestätigen die ich aufgezeichnet habe

das ist unglaublich wie sie ihre Kunden belügen und Betrügen

jeder Spieler der vor hat hier zu spielen kann mich kontaktieren ich kann jeden Spieler der vor hat auf diesen Seiten zu spielen die Gespräche zeigen

damit hier keiner betrogen und belogen wird

Thanks for your messages.

I can see the live chat representative informed you the casino identified a duplicate account.

Were you informed about breach of casino terms and conditions (point 9.1.) via email or live chat? Could you please send me a screenshot, email or a chat transcript of these accusations?

Please send them to my email tomas@casino.guru as well.

Thank you in advance for your reply.

hi Tomas thanks for your answer

I didn't get an email about being banned

I only have evidence from live chat

I just got the email that my withdrawals are being paid out and are being processed

I would like to draw your attention to the fact that other conversations have shown that the live chat only tells lies

and doesn't want to pay me my winnings

They have now given me 3 different reasons why I was blocked

I have mentioned all the reasons to them several times

I have also submitted several conversations to them that prove that the live chat is lying

to a conversation they say i was blocked because of 9.1

on the other hand they say that I did not pass the verification and I was never asked to do a verification

on the other hand they say I have a duplicate account

when i asked the casino to check my account they said i don't have any other accounts with them

you have checked my data you have not found another account that belongs to me and my data

of these things that I tell you, I have recorded all conversations so you can see how I am being lied to and cheated on

hallo Tomas danke für ihre Antwort

ich habe keine email darüber bekommen das ich gesperrt wurde

ich habe nur Beweise vom Live Chat

ich habe nur die email darüber bekommen das meine Auszahlungen ausgezahlt werden und in Bearbeitung stehen

ich möchte sie darauf aufmerksam machen das in anderen Gesprächen gezeigt wird das der Live Chat nur lügen erzählt

und mir meine Gewinne nicht auszuzahlen möchte

sie haben mir mittlerweile 3 verschiedene Gründe genannt warum ich gesperrt wurden bin

ich habe ihnen alle Gründe mehrmals erwähnt

mich habe ihnen auch mehrere Gespräche vorgelegt die beweisen das der Live Chat lügt

zu einem Gesprächen sagen sie ich wurde gesperrt wegen 9.1

zum anderen sagen sie ich hätte die Verifizierung nicht bestanden dabei wurde ich nie aufgefordert eine Verifizierung zu machen

zum anderen sagen sie ich habe ein Doppeltes Konto

wo ich das Casino aufgefordert habe mein Konto zu prüfen haben sie gesagt das ich keine weiteren Konten bei ihnen habe

sie haben meine Daten überprüft sie haben kein weiteres Konto gefunden was zu mir und meinen Daten gehört

von diesen Sachen die ich ihnen erzähle habe ich alle Gespräche aufgezeichnet damit sie sehen können wie ich belogen und betrogen werde

TOMAS Please check my email, you can see attached all the recorded conversations attached

I have sent you all the proofs also as a PDF file

TOMAS Bitte überprüfen sie meine Emails sie können im Anhang alle beigefügten Aufzeichnung Gespräche sehen

ich habe ihnen alle Beweise zugeschickt auch als PDF Datei

The live chat staff are not real the live chat agents use different names on other sites but their pictures are the same

it is unbelievable what i get to see

I asked another casino with the same administration why I was blocked ATTENTION ⛔️ HOLD DOWN

ANSWER sorry we are not allowed to tell management decision

but here at 7signs and at 5 gringos they are allowed to tell me why i am banned because i have to get money from these casinos so they have to make up reasons which are lies and fraudulent

it is absolute fraud what is going on here i can't believe my eyes how can this be allowed please i live in germany a legal country

can someone please answer this for me

I'm really full of emotions really and if this doesn't have a good ending I'll find more things and badmouth these casinos everywhere my whole life I can swear it's enough slowly I'm getting sick 🤢

Die Mitarbeiter im Live Chat sind nicht echt die Live Chat Agenten benutzen auf anderen Seiten andere Namen aber ihre Bilder sind die selben

es ist unglaublich was ich alles zu sehen bekomme

ich habe bei einem anderen Casino gefragt mit der selben Verwaltung warum ich gesperrt wurde ACHTUNG ⛔️ FESTHALTEN

ANTWORT tut uns leid dürfen wir nicht sagen Entscheidung der Verwaltung

aber hier bei 7Signs und bei 5 Gringos dürfen sie es mir sagen warum ich gesperrt bin weil ich Geld von diesen Casinos zu bekommen habe deswegen müssen sie Gründe erfinden die gelogen und betrügerisch sind

es ist absolut Betrug was hier vor sich geht ich kann mein Augen nicht glauben wie darf bitte sowas erlaubt sein ich lebe in Deutschland ein gesetzliches Land

kann mir das bitte jemand beantworten

ich bin richtig voll geladen mit Emotionen wirklich und wenn das kein gutes Ende haben wird werde ich noch mehr Sachen finden und überall diese Casinos schlecht machen mein ganzes Leben kann darauf kann ich schwören es reicht langsam mir wird schlecht 🤢

The live chat staff are not real the live chat agents use different names on other sites but their pictures are the same

it is unbelievable what i get to see

I asked another casino with the same administration why I was blocked ATTENTION ⛔️ HOLD DOWN

ANSWER sorry we are not allowed to tell management decision

but here at 7signs and at 5 gringos they are allowed to tell me why i am banned because i have to get money from these casinos so they have to make up reasons which are lies and fraudulent

it is absolute fraud what is going on here i can't believe my eyes how can this be allowed please i live in germany a legal country

can someone please answer this for me

I'm really loaded with emotions really and if this doesn't end well I'll find more stuff and badmouth these casinos everywhere I live my whole life I can swear it's enough I'm getting sick

Die Mitarbeiter im Live Chat sind nicht echt die Live Chat Agenten benutzen auf anderen Seiten andere Namen aber ihre Bilder sind die selben

es ist unglaublich was ich alles zu sehen bekomme

ich habe bei einem anderen Casino gefragt mit der selben Verwaltung warum ich gesperrt wurde ACHTUNG ⛔️ FESTHALTEN

ANTWORT tut uns leid dürfen wir nicht sagen Entscheidung der Verwaltung

aber hier bei 7Signs und bei 5 Gringos dürfen sie es mir sagen warum ich gesperrt bin weil ich Geld von diesen Casinos zu bekommen habe deswegen müssen sie Gründe erfinden die gelogen und betrügerisch sind

es ist absolut Betrug was hier vor sich geht ich kann mein Augen nicht glauben wie darf bitte sowas erlaubt sein ich lebe in Deutschland ein gesetzliches Land

kann mir das bitte jemand beantworten

ich bin richtig voll geladen mit Emotionen wirklich und wenn das kein gutes Ende haben wird werde ich noch mehr Sachen finden und überall diese Casinos schlecht machen mein ganzes Leben kann darauf kann ich schwören es reicht langsam mir wird schlecht

Dear Casino Guru Team, I expect an answer from you as soon as possible. Kind regards, Sarina *****

liebes Casino Guru Team ich erwarte schnellstmöglich eine Antwort von ihnen mit freundlichen Grüßen Sarina *****

Thank you very much, Sabrina61, for providing the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Peter (peter.c@casino.guru) who will be at your service. I wish you the best of luck and hope the problem will be resolved to your satisfaction in the near future.  

Thank you, I see that Thomas is taking care of my complaint

That's great

dear Peter dear Casino Guru team

no matter what you need please let me know i can provide anything for you

conversations from

live chat

Evidence of won funds belonging to the same administration

Deposits

Payouts that also belong to the same administration

my identity my address my bank statement

please let me know

and she too dear Peter

please read my complaint carefully so you understand thank you

Yours sincerely, Sarina Heuer

Vielen Dank ich sehe gerade das der Thomas sich um meine Beschwerde kümmert

das ist großartig

lieber Peter liebes Casino Guru Team

egal was sie benötigen bitte lassen sie es mich wissen ich kann ihnen alles zu Verfügung stellen

Gespräche vom

live Chat

Beweise von gewonnen Gelder die zu der selben Verwaltung gehören

Einzahlungen

Auszahlungen die ebenfalls zu der selben Verwaltung gehören

meine Identität meine Adresse mein Kontoauszug der Bank

bitte lassen sie es mich wissen

und auch sie lieber Peter

bitte lesen sie meine Beschwerde sorgfältig durch damit sie es verstehen ich danke ihnen

mit freundlichen Grüßen Sarina Heuer

Hello there,

Thank you Sabrina61 for providing us with all the information. I hope we'll be able to resolve this issue together.

I would now like to ask 7Signs Casino for their help in resolving this complaint. We would like to know why was the player blocked and what can we do to help resolve this issue.

Thank you!

Thank you Peter

I want to mention again

I played on my best friend's IP address

I played on the devices I bought from her previous fiancé

I played about my own identity

I played through my own bank connection

I played with my own money

I really don't know what I did wrong now

I have all the evidence for that

I have proof that I have been paid out by many casinos that are under this license and administration

there is absolutely no point in accusing me of such a thing

I would like to mention again that I received confirmation in live chat that I can play. My account was checked beforehand and confirmed that I could play

it just has to be around

act in error

Vielen Dank Peter

ich möchte nochmals erwähnen

ich habe über die Ip Adresse meiner besten Freundin gespielt

ich habe über die Geräte gespielt die ich mir von ihren vorherigen verlobten gekauft habe

ich habe über meine eigene Identität gespielt

ich habe über meine eigene Bank Verbindung gespielt

ich habe mit mein eigenes Geld gespielt

ich weis wirklich nicht was ich jetzt falsch gemacht habe

dazu habe ich alle Beweise

ich habe Beweise das ich von vielen Casinos die zu dieser Lizenz und Verwaltung gehören ausgezahlt wurde

es macht überhaupt kein Sinn mir so etwas vorzuwerfen

dazu möchte ich nochmal erwähnen das ich die Bestätigung im Live Chat bekommen habe das ich spielen darf mein Konto wurde vorher überprüft und bestätigt das ich spielen darf

es muss sich einfach um

ein Irrtum handeln

I would like to mention that I am currently still playing in this license, I am losing money every day

I pay at least every day

100€ also under this license with the same administration and the same address

Ich möchte erwähnen das ich aktuell immer noch in dieser Lizenz spiele ich Verliere Tag täglich Geld

ich zahle jeden Tag mindestens

100€ ein auch unter dieser Lizenz mit der selben Verwaltung und gleiche Adresse

Dear all,

Thank you for reaching out.

Please be informed that we sent an email to peter.c@casino.guru. Looking forward for your reply!

Best regards,

Customer Support

thank you very much for replying

Peter, can I please know what kind of email you received

why is it kept so secret?

There is no evidence that I was ever banned

if it were, the other casinos would ban me first, which is part of their administration and license

I have played at several casinos that are under their license and administration with the same live chat agents

I registered with the same email address

registered

I played with the same devices

I played from the same IP address

I have received several payouts pertaining to their administration and license

my accounts have been checked by the administration and by their managers

At the latest with each payout, the account is checked by the administration

the administration decides on the payment

the administration has repeatedly confirmed my withdrawals to me several times

I have bank statements that prove this, I would like to draw your attention to the fact that I have several pieces of evidence

live chat

Deposit same account

Payout same account

this bank account belongs to their administration

I have proof that they keep inventing new things to keep my winnings from being paid out

at first they didn't know why i was banned

Secondly, they said that I was blocked by the administration and that there was no reason for me to accept the decision

thirdly, they said that I had a duplicate account, i.e. a duplicate account

although they have confirmed to me several times that I do not have a duplicate account with them

I have all the evidence

I have received confirmation several times that I will receive my payments, I can prove everything

I want to say it again I can't have done anything wrong

I played exactly as I played at their partner casinos that are under their management and license

I got cashed out I played about my own identity just like I did with them

vielen Dank das sie geantwortet haben

Peter kann ich bitte wissen was für eine email sie bekommen haben

warum wird es so geheim gehalten ?

Es gibt keine Beweise dafür das ich gesperrt wurde niemals

wenn es so wäre würden die anderen Casinos mich zuerst sperren die zu ihrer Verwaltung und Lizenz gehören

ich habe in mehreren Casinos gespielt die zu ihrer Lizenz und Verwaltung gehören mit gleichen Live Chat Agenten

ich habe mich mit der selber email Adresse

registriert

ich habe mit gleichen Geräten gespielt

ich habe habe über die selbe IP Adresse gespielt

ich habe mehrere Auszahlungen erhalten die zu ihrer Verwaltung und Lizenz gehören

meine Konten wurden von der Verwaltung und von ihren Managern überprüft

spätestens bei jede Auszahlung wird das Konto von der Verwaltung geprüft

die Verwaltung entscheidet über die Auszahlung

die Verwaltung hat mir mehrmals meine Auszahlungen mehrmals bestätigt

ich Habe Kontoauszüge die das beweisen ich möchte sie darauf aufmerksam machen das ich mehrere Beweise habe

Live Chat

Einzahlung selbes Konto

Auszahlung selbes Konto

dieses Bank Konto gehört zu ihrer Verwaltung

Ich habe Beweise die Bestätigen das sie immer wieder was neues erfinden um mir meine Gewinne nicht Auszuzahlen

zuerst wussten sie nicht warum ich gesperrt wurde

als zweites haben sie gesagt das ich von der Verwaltung gesperrt wurde ein Grund dafür gebe es nicht ich soll die Entscheidung akzeptieren

als drittes haben sie gesagt das ich ein Duplikat Konto hätte also ein doppeltes Konto

obwohl sie mir mehrmals bestätigt haben das ich kein Duplikat Konto bei ihnen habe

ich habe alle Beweise dafür

ich habe die Bestätigung mehrmals bekommen das ich meine Auszahlungen erhalten werde ich kann alles nachweisen

ich möchte es noch einmal erwähnen ich kann nix falsch gemacht haben

ich habe genau so gespielt wie ich in ihren Partner Casinos gespielt habe die zu ihrer Verwaltung und Lizenz gehören

ich habe Gelder ausgezahlt bekommen ich habe genau so wie ich es bei ihnen getan habe über meine eigene Identität gespielt

How can such a misunderstanding be tackled

I paid out funds 2 weeks earlier through the same administration

I can not understand this

I played normally

I deposited money into my bank account

I played with my money what belongs to me

I played with my dates

I played with my own identity with my official data

I played with my devices that I bought with my money

I played on my best friend's IP address

I deposited the money via my mobile phone via online banking only I have access to my player account

only I have access to my bank account

only I have access to my devices

only I have access to all passwords

my passwords are different

only I have access to my email account

Wie kann so ein Missverständnis angehen

ich habe 2 Wochen davor über die gleiche Verwaltung Gelder ausgezahlt

ich kann das nicht verstehen

ich habe ganz normal gespielt

ich habe über mein Bank Konto Geld eingezahlt

ich habe mit mein Geld gespielt was zu mir gehört

ich habe mit mein Daten gespielt

ich habe mit meiner eigenen Identität gespielt mit mein amtlichen Daten

ich habe mit mein Geräten gespielt die ich mir mit meinem geld gekauft habe

ich habe über die Ip Adresse meiner besten Freundin gespielt

Das Geld habe ich über mein Handy über online Banking eingezahlt nur ich habe Zugriff auf mein Spieler Konto

nur ich habe Zugriff auf mein Bankkonto

nur ich habe Zugriff auf meine Geräte

nur ich habe Zugriff auf alle Passwörter

meine Passwörter sind unterschiedlich

nur ich habe Zugriff auf mein email Konto

I can also have registered via my mobile phone

because my best friend's WiFi is stored on my devices and was on and my own internet was on at the same time

I can also have played on my mobile phone, my reception from my telephone provider is not so good, my best friend's WiFi was on and my own internet was also on while playing, so I can't tell you 100% which internet I played exactly

but it doesn't change the fact that I played under my own identity I do not share passwords or accounts belonging to me I played entirely under my own responsibility

i am 33 years old

I'm not a little girl anymore

I am a grown woman

and I certainly won't let myself be fooled with accusations I didn't do

I explained the whole situation to them. Evidence I have from the conversations shows that I am being lied to and that everything I am accused of is fabricated

it's about 2000€ in total

€1000 at 7SIGNS Casino

€1000 at 5 Gringos Casino

I previously paid out funds in casinos that belong to the same administration and license

1000€ at SG Casino same company with the same administration same system same employees in live chat

so I can't understand this misunderstanding that I'm being accused of at all

Ich kann mich auch über mein Handy aus registriert Haben

weil das Wlan meiner besten Freundin auf mein Geräten gespeichert ist und an war und meines eigenes Internet im selben Moment auch an war

ich kann auch über mein Handy aus gespielt haben mein Empfang von mein Telefon Anbieter ist nicht so gut das WLAN von meiner besten Freundin war an und mein eigenes Internet war auch an beim spielen deswegen kann ich ihnen jetzt auch nicht zu 100% mitteilen über welches internet ich genau gespielt habe

es ändert aber nicht an der Tatsache das ich über meine eigene Identität gespielt habe ich teile keine Passwörter und keine Konten die zu mir gehören ich habe ganz alleine unter meiner Verantwortung gespielt

ich bin 33 Jahre alt

ich bin kein Kleines Mädchen mehr

ich bin eine erwachsene Frau

und ich lasse mich ganz bestimmt nicht betrügen mit Vorwürfen die ich nicht getan habe

ich habe ihnen die ganze Situation erklärt Beweise habe ich die Gespräche zeigen das ich angelogen werde und das es alles erfunden ist was mir vorgeworfen wird

es geht hier um ingesamt 2000€

1000€ bei 7SIGNS Casino

1000€ bei 5 Gringos Casino

ich davor in Casino die zu selben Verwaltung und Lizenz gehören Gelder ausgezahlt

1000€ bei SG Casino selbes Unternehmen mit der selben Verwaltung gleiches System gleiche Mitarbeiter im Live Chat

deshalb kann ich dieses Missverständnis was mir vorgeworfen wird überhaupt nicht verstehen

Please prove to me everything I wrote one thing that is a lie about it

everything I wrote is the truth

I can prove everything I wrote

i can prove any situation

there is no reason for them to ban me and confiscate my winnings

maybe they have the right to freeze my accounts and ban me from their casinos

but they do not have the right to confiscate and confiscate my winnings

my winnings are from game providers that I was lucky enough to win, they have no right to do so

other than that, their management has paid me funds at other casinos I've mentioned

my data my identity has already been checked beforehand

I have evidence showing that I have received money from their administration. Bank statements showing that I have received my winnings

I have deposited and lost funds at several casinos they manage

I ask Casino Guru to solve this misunderstanding so that I can receive my winnings

I have been waiting for these payouts for a very long time and I am very dependent on them I need the money

please help i explained everything several times

Bitte beweisen sie mir alles was ich geschrieben habe eine Sache die davon gelogen ist

alles was ich geschrieben habe ist die Wahrheit

alles was ich geschrieben habe kann ich beweisen

ich kann jede Situation beweisen

es gibt kein Grund dafür das sie mich sperren und mir meine Gewinne beschlagnahmen

vielleicht haben sie das Recht meine Konten einzufrieren und mich von ihren Casinos auszuschließen

aber sie haben nicht das Recht meine Gewinne zu beschlagnahmen und einzubehalten

meine Gewinne sind von Spielanbietern die ich mir mit Glück erspielt habe dazu haben sie kein Recht

abgesehen davon hat ihre Verwaltung in anderen Casinos die ich erwähnt habe mir Gelder ausgezahlt

meine Daten meine Identität wurde davor schon überprüft

ich habe Beweise die zeigen das ich Geld von ihrer Verwaltung erhalten habe Kontoauszüge die zeigen das ich meine Gewinne bekommen habe

ich habe in mehreren Casinos die zu ihrer Verwaltung gehören Gelder eingezahlt und verloren

ich bitte Casino Guru dieses Missverständnis zu lösen damit ich meine Gewinne erhalten kann

ich warte schon sehr lange auf diese Auszahlungen und ich bin sehr darauf angewiesen ich brauche das Geld

bitte helfen sie ich habe alles mehrmals erklärt

Please leave all uploaded pictures of me on public for everyone to see

I'm being scammed here as you can see

I also have proof of how the company and the same administration paid me funds in other casinos belonging to the same company

you can see everything i didn't do anything wrong

I would like to have my winnings paid out

Please Casino Guru do something about this fraudulent behavior

Bitte lassen sie alle hochgeladen Bilder von mir auf öffentlich alle sollen es sehen

ich werde hier betrogen wie sie sehen können

ich habe auch Beweise wie das Unternehmen und die selbe Verwaltung in anderen Casino die zum selben Unternehmen gehören mir Gelder ausgezahlt hat

sie können alles sehen ich habe nix falsch gemacht

mich möchte meine Gewinne ausgezahlt bekommen

bitte Casino Guru unternehmen sie etwas gegen dieses betrügerisches Verhalten

Here you can see all deposits and withdrawals that belong to this administration and casinos

you can see that I have been paid out funds

you can see that i have deposited funds

all payments through the same company with the same administration belonging to the casino

Hier können sie alle Einzahlungen und Auszahlungen sehen die zu dieser Verwaltung und Casinos gehören

sie können sehen das ich Gelder ausgezahlt bekommen habe

sie können sehen das ich Gelder eingezahlt habe

alle Zahlungen über das gleiche Unternehmen mit der selben Verwaltung die zum Casino gehören

It was even talked about that I can remove this blocking

Es wurde sogar darüber gesprochen das ich diese Sperrung aufheben kann

You can see all the conversations it happened exactly as I explained to you several times

Sie können alle Gespräche sehen es ist genau so passiert wie ich es ihnen mehrmals erklärt habe

While we strive to provide prompt responses, please understand that we handle over 800 complaints simultaneously, necessitating thorough investigation and analysis for each case. You may have noticed the timer in the top right corner, which allows each party involved seven days to reply. Sending daily messages will not expedite the process; in fact, it may have the opposite effect.

I'm very sorry I wasn't aware of that

I want to apologize for that

i just wanted to clarify all the information so it can be checked carefully thank you for your understanding and your work

I look forward to your careful investigation and feedback at the same time

Kind regards Sarina

Tut mir sehr leid das war mir nicht bewusst

ich möchte mich dafür entschuldigen

ich wollte nur alle Information klarstellen damit es sorgfältig überprüft werden kann ich danke ihnen für ihr Verständnis und ihre Arbeit

ich freue mich auf ihre Sorgfältige Untersuchung und gleichzeitig über eine Rückmeldung

mit freundlichen Grüßen Sarina

Dear Sabrina61, I was in contact with a casino representative and was shown evidence that you used funds from a previously closed account belonging to a different person to deposit at one of the casinos. This is prohibited as per the casino's terms of service and therefore we will be unable to help you further in this matter. Due to the aforementioned reasons, this complaint will now be rejected. Thank you for your understanding, I am sorry we could not be of more help on this occasion. Please do not hesitate to contact us if you run into any issues with this or any other casino in the future.