El jugador de Alemania ha sido expulsado de dos casinos administrados por la misma empresa.
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7Signs Casino - La cuenta del jugador fue bloqueada.
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Importe: 1.000 €
7Signs Casino
Índice seguridad:AltoÍndice de seguridad
Los casinos con un índice de seguridad muy alto tienen un gran número de visitas y un número de quejas no resueltas bajo. En estos casinos puedes jugar con seguridad y recibirás un buen trato.
Caso cerrado
Nuestro veredicto
Queja no justificada
RECHAZADA
Resumen del caso
hace 8 meses
Traducción
Público
Público
hace 8 meses
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Traducción
Estimado equipo de Casino Guru,
He sido baneado simultáneamente en este casino
porque la administracion de este casino es la misma que la de 5GRINGOS CASINO
ESTE CASINO NO PUEDE DECIRME POR QUÉ FUI PROHIBIDO
también hay 1.000€ pendientes de pago
RECIBÍ LA CONFIRMACIÓN DE VARIOS MIEMBROS DEL PERSONAL DEL CHAT EN VIVO DE QUE MI PRIMER PAGO SE REALIZARÁ HOY, EL 11/08/23
Me banearon sin motivo aparente
Me dicen que espere el correo electrónico para la verificación, pero no puedo iniciar sesión en mi cuenta
y no he recibido ningun correo
Tanto mi nombre de usuario como mi dirección de correo electrónico son los mismos en ambos casinos.
POR FAVOR AYÚDAME A RESOLVER ESTO
NO HE HECHO NADA MAL Y PUEDO PROBARLO
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Público
Público
hace 8 meses
Traducción
Estimada Sabrina61,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su experiencia negativa con 7Signs Casino.
Permítame hacerle algunas preguntas para poder entender mejor la situación.
- ¿Cómo te enteraste de que tu cuenta estaba bloqueada?
- ¿Qué juegos jugaste para acumular tu saldo actual en el casino? (tragamonedas, juegos en vivo, multijugador)
- ¿Alcanzó su saldo actual con o sin un bono activo?
- ¿Podría compartir alguna comunicación que haya tenido con el casino con respecto al problema? Envíame la información a tomas@casino.guru
Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Tomás
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Público
Público
hace 8 meses
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Traducción
Deposité 50€ con un bono del 150% Gané dinero real durante este tiempo y cancelé mi bono
Primero quería retirar 100€ pero luego decidí seguir jugando y tuve la suerte de ganar 1000€
Jugué mi juego favorito Razor Shark más
Se suponía que recibiría mi primer pago el viernes 11/08/2023, no fue necesaria ninguna verificación
cuando fui bloqueado por 5 gringos en su casino asociado el viernes, el casino también me bloqueó
sin que me puedan decir porque me bloquearon
Fui expulsado de su casino asociado debido a los Términos y condiciones 9.1. También he abierto otra denuncia aquí en Casino Guru para que no se confunda el tema y este caso también lo aclararán tus compañeros.
no hice ningun fraude estoy en proceso de probar todo tengo varias pruebas
aparte de que llevo poco tiempo jugando y no se nada de estas cosas de las que me acusan
He jugado en varios casinos que pertenecen a esta licencia y administración como mencioné en la otra queja
He retirado y depositado fondos
en la transferencia se puede ver todo claro
He recibido fondos de la misma cuenta perteneciente a esta administración y he perdido fondos pertenecientes a esta administración
y nunca he tenido estos problemas
Siempre he jugado bajo esta administración perteneciente a estos casinos estoy registrado en varios casinos pertenecientes a esta administración y nunca he hecho nada malo he cumplido al 100% con sus reglas
aparte de eso, siempre pregunté en el chat en vivo antes de jugar si podía depositar y jugar sin tener ningún problema por mi propia seguridad porque vi aquí que muchas personas simplemente son culpadas, el personal realmente no puede entender por qué me prohibieron allí debe hay algún malentendido y quiero obtener mis 1000 € de este casino que está en pago 500 + 500 por favor ayúdenme
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Público
Público
hace 8 meses
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Traducción
Como te he dicho varias veces
¿Puedo enviarte pruebas?
LA EVIDENCIA MUESTRA CLARAMENTE LA VERDAD
muestran que jugué bajo esta administración
como gané y perdí
Los datos bancarios de estos casinos que pertenecen a la misma empresa y tienen los mismos datos bancarios prueban claramente que he depositado y retirado fondos sin ser bloqueado
Me han acusado de algo así por primera vez y puedo probar todo que yo no hice algo así, si fuera así no me deberían permitir jugar en ninguno de estos casinos porque está absolutamente prohibido. hacer algo asi
estas son duras acusaciones de las que me acusa la empresa
Me gustaría informar a la empresa y a la gerencia que espero una buena y razonable disculpa por esta desafortunada y equivocada decisión.
después de todo, no soy un estafador y no puedo entender esta situación en absoluto
No quiero hablar mal de un casino ni hablar mal de él, pero nadie debería aguantar eso.
esa es mi honesta opinion
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Público
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hace 8 meses
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Traducción
ESTIMADO EQUIPO CASINO GURU
Este casino me está mintiendo y estafando.
Ahora he aprendido 3 razones diferentes por las que supuestamente cerraron mi cuenta
1 motivo cuenta duplicada
2 razones por las que no se aprobó la verificación
Decisión administrativa de 3 motivos AGB9.1
todas las razones y acusaciones son mentiras
Grabé varias conversaciones donde los empleados en el chat confirman que están mintiendo
me dijeron que pagara mi dinero sin necesidad de verificación
dijeron que mi cuenta y mis detalles han sido revisados por el departamento y que no se encontró que mi cuenta sea un duplicado
me dijeron que me verificara para poder recibir mis pagos
me pidieron que escribiera varios correos pero no contestan
aquí les advierto a todos los jugadores que no jueguen en estos sitios que pertenecen a esta administración
encuentran todas las razones para no pagar sus fondos
el chat en vivo habla de algo diferente cada 5 minutos, primero prometen que obtendrán su dinero, luego les pide que se verifiquen y luego encuentran varias razones para no pagarles
ESO ES HACER TRAMPA
Puedo confirmar todas las conversaciones que tengo grabadas
es increible como mienten y engañan a sus clientes
cualquier jugador que tenga la intención de jugar aquí puede contactarme. Puedo mostrarle las conversaciones a cualquier jugador que tenga la intención de jugar en estos sitios.
para que aquí no se engañe ni se mienta a nadie
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Público
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hace 8 meses
Traducción
Gracias por sus mensajes.
Veo que el representante del chat en vivo le informó que el casino identificó una cuenta duplicada.
¿Se le informó sobre el incumplimiento de los términos y condiciones del casino (punto 9.1.) por correo electrónico o chat en vivo? ¿Podría enviarme una captura de pantalla, un correo electrónico o una transcripción del chat de estas acusaciones?
Envíelos también a mi correo electrónico tomas@casino.guru .
Gracias de antemano por su respuesta.
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Público
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hace 8 meses
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hola Tomás gracias por tu respuesta
No recibí un correo electrónico sobre la prohibición.
Solo tengo evidencia del chat en vivo.
Acabo de recibir el correo electrónico de que mis retiros se están pagando y se están procesando
Me gustaría llamar su atención sobre el hecho de que otras conversaciones han demostrado que el chat en vivo solo dice mentiras.
y no quiere pagarme mis ganancias
Ahora me han dado 3 razones diferentes por las que me bloquearon
Les he mencionado todas las razones varias veces
También les he enviado varias conversaciones que prueban que el chat en vivo está mintiendo.
a una conversacion dicen que me bloquearon por 9.1
por otro lado dicen que no pasé la verificación y nunca me pidieron hacer una verificación
por otro lado dicen que tengo una cuenta duplicada
cuando le pedí al casino que revisara mi cuenta me dijeron que no tengo ninguna otra cuenta con ellos
has comprobado mis datos no has encontrado otra cuenta que me pertenezca a mi y mis datos
de estas cosas que te cuento tengo grabadas todas las conversaciones para que veas como me mienten y engañan
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hace 8 meses
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TOMAS Por favor revisa mi correo, puedes ver adjunto todas las conversaciones grabadas adjuntas
Te he enviado todas las pruebas también como un archivo PDF
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Público
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hace 8 meses
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Traducción
El personal de chat en vivo no es real, los agentes de chat en vivo usan nombres diferentes en otros sitios, pero sus imágenes son las mismas.
es increible lo que llego a ver
Le pregunté a otro casino con la misma administración por qué me bloquearon ATENCIÓN ⛔️ MANTENGA PRESIONADO
RESPUESTA lo siento, no se nos permite decir la decisión de la gerencia
pero aqui en 7signs y en 5 gringos me dejan decir por que me banean porque tengo que sacar dinero de estos casinos entonces tienen que inventar razones que son mentira y fraude
Es un fraude absoluto lo que está pasando aquí. No puedo creer lo que veo. ¿Cómo se puede permitir esto? Por favor, vivo en Alemania, un país legal.
alguien me puede responder esto
Realmente estoy lleno de emociones de verdad y si esto no tiene un buen final encontraré más cosas y hablaré mal de estos casinos en todas partes toda mi vida puedo jurar que es suficiente lentamente me estoy enfermando 🤢
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Público
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hace 8 meses
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Traducción
El personal de chat en vivo no es real, los agentes de chat en vivo usan nombres diferentes en otros sitios, pero sus imágenes son las mismas.
es increible lo que llego a ver
Le pregunté a otro casino con la misma administración por qué me bloquearon ATENCIÓN ⛔️ MANTENGA PRESIONADO
RESPUESTA lo siento, no se nos permite decir la decisión de la gerencia
pero aqui en 7signs y en 5 gringos me dejan decir por que me banean porque tengo que sacar dinero de estos casinos entonces tienen que inventar razones que son mentira y fraude
Es un fraude absoluto lo que está pasando aquí. No puedo creer lo que veo. ¿Cómo se puede permitir esto? Por favor, vivo en Alemania, un país legal.
alguien me puede responder esto
Realmente estoy cargado de emociones y si esto no termina bien encontraré más cosas y hablaré mal de estos casinos en todas partes. Vivo toda mi vida. Puedo jurar que es suficiente. Me estoy enfermando.
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hace 8 meses
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Estimado equipo de Casino Guru, Espero su respuesta lo antes posible. Saludos cordiales, Sarina *****
Editado por un administrador de Casino Guru
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hace 8 meses
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Muchas gracias, Sabrina61, por brindar la información necesaria. Ahora transferiré su queja a mi colega Peter ( peter.c@casino.guru ), quien estará a su servicio. Le deseo la mejor de las suertes y espero que el problema se resuelva a su entera satisfacción en un futuro próximo.
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Público
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hace 8 meses
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Gracias, veo que Thomas se está ocupando de mi queja.
Genial
querido Peter querido equipo de Casino Guru
No importa lo que necesite, por favor hágamelo saber, puedo proporcionarle cualquier cosa.
conversaciones de
chat en vivo
Evidencia de fondos ganados pertenecientes a la misma administración
Depósitos
Pagos que también pertenecen a la misma administración
mi identidad mi dirección mi extracto bancario
por favor hágamelo saber
y ella también querido Peter
por favor lea mi queja cuidadosamente para que entienda gracias
Atentamente, Sarina Heuer
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hace 8 meses
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Hola,
Gracias Sabrina61 por brindarnos toda la información. Espero que podamos resolver este problema juntos.
Ahora me gustaría pedirle a 7Signs Casino su ayuda para resolver esta queja. Nos gustaría saber por qué se bloqueó el reproductor y qué podemos hacer para ayudar a resolver este problema.
¡Gracias!
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Público
Público
hace 8 meses
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Traducción
gracias pedro
quiero volver a mencionar
Jugué con la dirección IP de mi mejor amigo
Jugué en los dispositivos que le compré a su anterior prometido
Jugué sobre mi propia identidad
Jugué a través de mi propia conexión bancaria
jugué con mi propio dinero
Realmente no sé qué hice mal ahora
tengo toda la evidencia de eso
Tengo pruebas de que muchos casinos que están bajo esta licencia y administración me han pagado.
no tiene absolutamente ningún sentido acusarme de tal cosa
Me gustaría mencionar nuevamente que recibí confirmación en el chat en vivo de que puedo jugar. Mi cuenta fue revisada de antemano y se confirmó que podía jugar
solo tiene que estar cerca
actuar en error
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hace 8 meses
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Traducción
Me gustaría mencionar que actualmente sigo jugando con esta licencia, pierdo dinero todos los días.
pago al menos todos los dias
100€ también bajo esta licencia con la misma administración y la misma dirección 
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Público
Público
hace 8 meses
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Estimados,
Gracias por comunicarte.
Le informamos que enviamos un correo electrónico a peter.c@casino.guru. ¡Espero tu respuesta!
Atentamente,
Atención al cliente
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Público
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hace 8 meses
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muchas gracias por responder
Peter, ¿puedo saber qué tipo de correo electrónico recibiste?
¿Por qué se mantiene tan secreto?
No hay evidencia de que alguna vez me hayan baneado.
si así fuera, los otros casinos me banearían primero, lo cual es parte de su administración y licencia.
He jugado en varios casinos que están bajo su licencia y administración con los mismos agentes del chat en vivo.
Me registré con la misma dirección de correo electrónico.
registrado
Jugué con los mismos dispositivos.
Jugué desde la misma dirección IP.
He recibido varios pagos relacionados con su administración y licencia.
mis cuentas han sido revisadas por la administración y por sus responsables
A más tardar con cada pago, la administración verifica la cuenta.
la administración decide sobre el pago
la administración me ha confirmado repetidamente mis retiros varias veces
Tengo extractos bancarios que lo prueban, me gustaría llamar su atención que tengo varias pruebas.
chat en vivo
Depositar en la misma cuenta
Pago misma cuenta
esta cuenta bancaria pertenece a su administración
Tengo pruebas de que siguen inventando cosas nuevas para evitar que me paguen las ganancias.
Al principio no sabían por qué estaba baneado.
En segundo lugar, dijeron que la administración me había bloqueado y que no tenía ningún motivo para aceptar la decisión.
En tercer lugar, dijeron que tenía una cuenta duplicada, es decir, una cuenta duplicada.
aunque me han confirmado varias veces que no tengo cuenta duplicada con ellos
tengo todas las pruebas
He recibido varias veces confirmación de que recibiré mis pagos, puedo comprobarlo todo.
Quiero decirlo de nuevo, no puedo haber hecho nada malo.
Jugué exactamente como jugué en sus casinos asociados que están bajo su administración y licencia.
Me cobraron. Jugué con mi propia identidad tal como lo hice con ellos.
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Público
Público
hace 8 meses
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Traducción
¿Cómo se puede abordar semejante malentendido?
Pagué fondos 2 semanas antes a través de la misma administración.
no puedo entender esto
jugué normalmente
Deposité dinero en mi cuenta bancaria
Jugué con mi dinero lo que me pertenece
Jugué con mis citas
Jugué con mi propia identidad con mis datos oficiales
Jugué con mis dispositivos que compré con mi dinero.
Jugué con la dirección IP de mi mejor amigo.
Deposité el dinero a través de mi teléfono móvil a través de la banca en línea. Solo tengo acceso a mi cuenta de jugador.
solo yo tengo acceso a mi cuenta bancaria
solo yo tengo acceso a mis dispositivos
solo yo tengo acceso a todas las contraseñas
mis contraseñas son diferentes
solo yo tengo acceso a mi cuenta de correo electrónico
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Público
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hace 8 meses
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Traducción
También puedo registrarme a través de mi teléfono móvil.
porque el WiFi de mi mejor amigo está almacenado en mis dispositivos y estaba encendido y mi propio Internet estaba encendido al mismo tiempo
También pude haber jugado en mi teléfono móvil, la recepción de mi proveedor de telefonía no es tan buena, el WiFi de mi mejor amigo estaba encendido y mi propio Internet también estaba encendido mientras jugaba, así que no puedo decirte al 100% en qué Internet jugué. exactamente
pero eso no cambia el hecho de que jugué bajo mi propia identidad. No comparto contraseñas ni cuentas que me pertenecen. Jugué totalmente bajo mi propia responsabilidad.
tengo 33 años
ya no soy una niña
soy una mujer adulta
y ciertamente no me dejaré engañar con acusaciones que no hice
Les expliqué toda la situación. Las pruebas que tengo de las conversaciones demuestran que me están mintiendo y que todo lo que se me acusa es inventado.
son unos 2000€ en total
1000€ en 7SIGNS Casino
1000€ en 5 Gringos Casino
Anteriormente pagué fondos en casinos que pertenecen a la misma administración y licencia.
1000€ en SG Casino misma empresa con la misma administración mismo sistema mismos empleados en chat en vivo
Así que no puedo entender en absoluto este malentendido del que me acusan.
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Público
Público
hace 8 meses
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Traducción
Por favor pruébame todo lo que escribí una cosa que es mentira al respecto
todo lo que escribí es la verdad
Puedo probar todo lo que escribí
Puedo probar cualquier situación
no hay razón para que me banteen y confisquen mis ganancias
tal vez tengan derecho a congelar mis cuentas y prohibirme la entrada a sus casinos
pero no tienen derecho a confiscar y confiscar mis ganancias
mis ganancias provienen de proveedores de juegos que tuve la suerte de ganar, ellos no tienen derecho a hacerlo
Aparte de eso, su administración me ha pagado fondos en otros casinos que he mencionado.
mis datos mi identidad ya ha sido comprobada previamente
Tengo pruebas que demuestran que he recibido dinero de su administración. Extractos bancarios que demuestren que he recibido mis ganancias
He depositado y perdido fondos en varios casinos que administran.
Pido a Casino Guru que solucione este malentendido para poder recibir mis ganancias
He estado esperando estos pagos durante mucho tiempo y dependo mucho de ellos. Necesito el dinero.
por favor ayuda me expliqué todo varias veces
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hace 8 meses
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Traducción
Por favor, deje todas las fotos mías subidas en público para que todos las vean.
Me están estafando aquí como puedes ver.
También tengo constancia de cómo la empresa y la misma administración me pagaron fondos en otros casinos de la misma empresa.
Puedes ver todo. No hice nada malo.
Me gustaría que me pagaran mis ganancias
Por favor, Casino Guru haga algo con respecto a este comportamiento fraudulento.
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Adjunto confidencial
Adjunto confidencial
hace 8 meses
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Traducción
Aquí puedes ver todos los depósitos y retiros que pertenecen a esta administración y casinos.
puedes ver que me han pagado fondos
puedes ver que he depositado fondos
todos los pagos a través de la misma empresa con la misma administración perteneciente al casino
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Público
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hace 8 meses
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Traducción
Incluso se habló de que puedo eliminar este bloqueo.
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Público
Público
hace 8 meses
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Traducción
Puedes ver todas las conversaciones, sucedió exactamente como te expliqué varias veces.
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Público
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hace 8 meses
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Si bien nos esforzamos por brindar respuestas rápidas, comprenda que manejamos más de 800 quejas simultáneamente, lo que requiere una investigación y un análisis exhaustivos para cada caso. Es posible que haya notado el cronómetro en la esquina superior derecha, que le da a cada parte involucrada siete días para responder. Enviar mensajes diarios no acelerará el proceso; de hecho, puede tener el efecto contrario.
Editado por un administrador de Casino Guru
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Público
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hace 8 meses
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Lo siento mucho, no estaba al tanto de eso.
quiero disculparme por eso
solo quería aclarar toda la información para que pueda ser revisada detenidamente gracias por tu comprensión y tu trabajo
Espero su cuidadosa investigación y comentarios al mismo tiempo.
Saludos cordiales Sarina
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Público
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hace 8 meses
Traducción
Estimada Sabrina61 , estuve en contacto con un representante del casino y me mostraron evidencia de que usted utilizó fondos de una cuenta previamente cerrada que pertenecía a otra persona para depositar en uno de los casinos. Esto está prohibido según los términos de servicio del casino y, por lo tanto, no podremos ayudarlo más en este asunto. Por las razones antes expuestas, esta denuncia ahora será rechazada. Gracias por su comprensión, lamento no poder ser de más ayuda en esta ocasión. No dude en contactarnos si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro.
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