A la jugadora de Marruecos le bloquearon la cuenta sin más explicaciones. Rechazamos la queja porque el jugador dejó de responder y el casino nos proporcionó evidencia suficiente que confirma que el jugador incumplió directamente sus T&C.
Hola,
El sitio www.7signs.com me bloqueó con una ganancia de 4400 € con ellos.
Al principio cuando quise retirar 500+500 € me pidieron que verificara mi cuenta, les envié todo y luego recibí un correo diciendo que mi cuenta está completamente verificada.
Posteriormente, cuando quise retirar el resto del dinero que había ganado de mi cuenta (4400 €), me pidieron que la volviera a verificar (¿por qué cuando mi cuenta ya está verificada?). Vieron un beneficio de 440€ y tienen miedo, no poder pagarme...
Esta mañana, recibí un correo electrónico que mi cuenta está cerrada permanentemente sin ninguna explicación y hay mi dinero en ella 4400 €.
Y en las condiciones que se menciona cuando cierran una cuenta le devuelven el dinero a la persona, pero no he recibido nada!
pido su ayuda por favor
Estimado Xopping,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema. Permítame hacerle algunas preguntas, para que pueda entender toda la situación por completo. ¿Podría indicar hace cuánto tiempo registró su cuenta? ¿A qué juegos has estado jugando (juegos en vivo, tragamonedas o multijugador)? ¿Se acumularon sus ganancias con o sin un bono activo, por favor?
Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
petronela
Hola, mi cuenta ha sido creada hace dos semanas.
Me pagaron el primer retiro 500e + 500e
Luego, cuando quiero retirar los 4400 € completos, ¡me bloquearon y me pidieron verificaciones mientras mi cuenta ya estaba verificada!
¡Jugué a la ruleta!
No, no usé su bono, jugué con mi propio dinero.
Muchas gracias, Xopping, por facilitarnos toda la información necesaria. Ahora transferiré su queja a mi colega Tomas ( tomas.k@casino.guru ) quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva a su entera satisfacción en un futuro próximo.
Hola Xopping,
He revisado su caso y entiendo completamente sus preocupaciones. Haré todo lo posible para ayudarlo con el problema poniéndome en contacto con el casino.
Me gustaría pedirle a 7Signs Casino que se una a esta conversación y comparta más información sobre el caso. ¿Puede proporcionar alguna razón por la cual la cuenta del jugador ha sido bloqueada?
¡A la espera de saber de ti!
Atentamente,
Tomás
Estimado equipo de Casinoguru,
Gracias por contactarnos.
Tenga en cuenta que la explicación/evidencia se le ha enviado por correo electrónico.
¡Apreciamos tu cooperación!
Atentamente,
7Signos
Puedo confirmar que he recibido la evidencia.
Estimado Xopping,
¿Podría decirnos si tiene conocimiento de varias devoluciones de cargo que haya realizado?
Atentamente,
Tomás
Tomás,
No, nunca pedí una devolución de cargo, mi banco no permite ese servicio si uso mi dinero para el casino, por lo que es una excusa del sitio web.
Estimado Xopping,
¿Podría proporcionarme los mismos extractos bancarios que envió al casino? Es posible compartir los datos directamente aquí, con su respuesta, o enviándolos a mi dirección de correo electrónico ( tomas.k@casino.guru ).
Los revisaré para que podamos investigar más a fondo.
Gracias.
Atentamente,
Tomás
Estimados,
Desafortunadamente, el jugador no ha respondido a nuestros mensajes y preguntas. En consecuencia, no podemos investigar más y no tenemos más remedio que rechazar esta queja.
El jugador puede reabrir esta denuncia en cualquier momento.
Atentamente,
Tomás
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Hemos puesto en marcha esta iniciativa con el objetivo de crear un sistema global de autoexclusión que permitirá que los jugadores vulnerables bloqueen su propio acceso a los sitios de juego online.
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