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7Signs Casino - La cuenta del jugador se cerró.

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Importe: 3.000 €

7Signs Casino
Índice seguridad:Alto
Enviada: 10/01/2023 | Caso cerrado : 24/04/2023
Caso cerrado Nuestro veredicto

Queja no justificada

RECHAZADA

Resumen del caso

hace 1 año
Traducción

La cuenta del jugador se cerró porque no pasó la verificación. Se nos proporcionaron pruebas suficientes que respaldan los reclamos del casino y, por lo tanto, decidimos cerrar la queja por injustificada. Hay motivos razonables para creer que estamos hablando de usar la identidad de otra persona para registrarse en 7Signs y/o su casino hermano: 5Gringos Casino. Además de los diferentes datos personales utilizados al registrarse con la misma identificación de cuenta de casino y correo electrónico, hubo otra conexión sospechosa entre las personas cuyas identificaciones se usaron para el registro de las cuentas que no se revelará por razones razonables. El casino actuó de acuerdo con sus términos y condiciones, y aceptamos su decisión.

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hace 1 año
Traducción

Hola. Gané una gran cantidad de 3.389 euros en el casino. Se negaron a pagarme y cerraron mi cuenta. Basado en el hecho de que no pasé la verificación y violé el párrafo 9.1. Pero no violé nada. Cuando les escribí, dígales la razón por la que respondieron que no pasó la verificación. Todos los documentos que le entregaron eran confiables.

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hace 1 año
Traducción

Hola SERZ15,

Muchas gracias por enviar su queja y lamento mucho escuchar acerca de su problema con 7Signs Casino. Permítame hacerle algunas preguntas más antes de seguir adelante.

¿Podría informar desde cuándo exactamente está en curso el proceso de verificación? ¿Qué documentos ya han sido aprobados y cuáles no? ¿Cuándo fue la última vez que habló con el casino y de qué se trataba?

¿Especificaron por qué no pasó la verificación?

Esperando tu respuesta.

Saludos,

Mella

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hace 1 año
Traducción

Hola. No me contestan que documentos pasaron y cuales no. Me respondieron que no pasaste la verificación según el apartado 9.1. Leí la sección y no violé nada en ella. también responden que no pasó la verificación según el umbral 9.1 y eso es todo. Ayer les escribí en el chat, el operador no puede explicar el motivo, dice que escriba al servicio de soporte.

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hace 1 año
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Hola. ¿Quiero saber sobre mi pregunta y el cierre de la cuenta?

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hace 1 año
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Hola SERZ15,

¿Puede enviar la comunicación entre usted y el casino y cualquier evidencia adicional a nikolas.b@casino.guru?

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hace 1 año
Traducción

Hola. sí, envié dos cartas al correo especificado con correspondencia.

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hace 1 año
Traducción

Gracias SERZ15 por toda la información proporcionada. Ahora enviaré su queja a mi colega Branislav ( branislav.b@casino.guru ), quien lo asistirá a partir de ahora.

Te deseo mucha suerte resolviéndolo.

Saludos,

Mella

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hace 1 año
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Gracias.

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hace 1 año
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Hola, SERZ15,

Lamento escuchar acerca de su experiencia negativa. Me pondré en contacto con el casino y haré todo lo posible para resolver el problema lo antes posible. Ahora me gustaría invitar al representante de 7Signs Casino a unirse a esta conversación y participar en la resolución de esta queja.

Estimado equipo de 7Signs Casino,

¿Podría darnos una explicación más detallada de la situación del jugador? ¿Qué pasos debe seguir el jugador para desbloquear la cuenta y completar la verificación? Si estamos hablando de un incumplimiento de los Términos y condiciones del casino, ¿puede el casino fundamentar su decisión con evidencia relevante?

Es posible compartir los datos directamente aquí, con su respuesta, o enviándolos a mi dirección de correo electrónico (branislav.b@casino.guru).

Gracias de antemano por proporcionar la información.

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hace 1 año
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¿Y si el casino no da una respuesta?

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hace 1 año
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Estimado equipo de Casinoguru,


Hemos enviado la explicación/evidencia a su correo electrónico.


¡Gracias por su cooperación!


Atentamente,

7Signos

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hace 1 año
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Estimado equipo de 7Signs Casino,

Gracias por su correo electrónico y los datos y detalles proporcionados.

¿Podría mirar mi último correo electrónico y proporcionarme las respuestas y los detalles solicitados?

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hace 1 año
Traducción

Estimado Branislav,


Gracias por volver a contactarnos.


Respondimos a su último correo electrónico.


¡Gracias por su cooperación!


Los mejores deseos,

7Signos

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Público
hace 1 año
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Gracias, equipo de 7Signs Casino, por su correo electrónico y detalles adicionales.


Estimado SERZ15,

Me proporcionaron los datos que muestran que anteriormente registró una cuenta en uno de los casinos hermanos de 7Signs Casino. No sería un problema en absoluto. Pero con la misma dirección de correo electrónico, se utilizaron diferentes datos personales.

¿Puede explicarnos por qué se registró en casinos en línea con diferentes identidades? ¿Es consciente de que el registro con los datos personales de otra persona está estrictamente prohibido y significa que incumplió los Términos y condiciones del casino?

¿A qué juegos jugaste en tu cuenta? ¿Jugaste con algún bono? En caso afirmativo, ¿qué bonos utilizó?

Editado por un administrador de Casino Guru
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Público
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hace 1 año
Traducción

Hola. Tengo muchos casinos Sait en línea, pero nunca me he registrado con nombres falsos. Sé que no puedes registrarte con nombres falsos. Pero alguien no pudo usar mi correo, porque para registrarse no es necesario tener acceso al correo. Libro jugado de azteca. Casi nunca uso bonos porque entiendo que es imposible apostarlos. No usé bonos. quisiera saber los nombres de los casinos donde supuestamente hay otro dato pero de este correo? Aunque esto no es posible, siempre indico los datos correctos.

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Privado
Privado
hace 1 año
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Información sensible

Casino Guru ha pasado el mensaje a modo privado ya que contiene información sensible que solo debe estar a disposición de las partes implicadas.

Público
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hace 1 año
Traducción

Estimado SERZ15,

Sí, su correo electrónico que se utilizó para registrarse en 7Signs Casino también se utilizó en 5Gringos Casino, pero con datos personales diferentes. Sin embargo, también existe otra conexión entre tú y la persona que se registró en 5Gringos. Obviamente conoces a la persona que se registró en 5Gringos con tu correo electrónico.

¿Cuál era el propósito de registrarse en estos casinos en línea utilizando diferentes datos personales?

¿Qué juegos jugaste más en 7Signs Casino? ¿Usaste algún bono? En caso afirmativo, ¿qué bonificación(es)?

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Público
Público
hace 1 año
Traducción

Hola. No me registré en 5Gringos con datos de otra persona. Tengo mi propia cuenta allí. ¿Si me dijeran bajo qué nombre y datos están registrados? Tal vez alguien que conozco usó mi correo. En 7Signs jugué libro de azteca. No usé ningún bono.

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Público
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hace 1 año
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Hola. Descubrí que mi amigo, sin mijo, usó mi correo electrónico sin mi permiso. Y se registró en el sitio. Me explicó que no quería que le llegaran ofertas sobre promociones a su correo. Él está listo para confirmar que no estoy involucrado en esto.

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Público
Público
hace 1 año
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Estimado SERZ15,

Aunque sería extremadamente difícil probar sus afirmaciones sobre la cuenta en 5Gringos, todavía hay algunas preguntas abiertas y circunstancias poco claras en torno a estas cuentas. Por lo tanto, me gustaría aclarar la situación con el casino una vez más.


Estimado equipo de 7Signs Casino,

Después de revisar todos los datos proporcionados y después de una discusión interna con mi equipo, me gustaría pedirle que revise mi último correo electrónico con respecto a esta queja y me proporcione los detalles solicitados.

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Público
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hace 1 año
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Hola. ¿Podría escribir qué preguntas y ambigüedades quedan?

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Público
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hace 1 año
Traducción

Hola,

Una vez que tenga toda la información necesaria, se le informará.

Actualmente, estamos esperando la respuesta del casino por correo electrónico.

Gracias por su paciencia y comprensión.

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Público
Público
hace 1 año
Traducción

Estimado equipo de Casinoguru,


Gracias por contactarte.


Hemos respondido a su último correo electrónico. Por favor, háganos saber en caso de que tenga más preguntas.


Atentamente,

7Signos

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Público
Público
hace 1 año
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Estimado equipo de 7Signs Casino,

Aunque no todas mis preguntas fueron respondidas, surgieron otras.

¿Podría mirar mi último correo electrónico y proporcionarme los detalles solicitados?

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Público
Público
hace 1 año
Traducción

Estimado equipo de Casinoguru,


Gracias por contactarte.


Hemos respondido a su último correo electrónico. Por favor, háganos saber en caso de que tenga más preguntas.


Atentamente,

7Signos

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Público
Público
hace 1 año
Traducción

Saludos a todos,

Gracias, equipo de 7Signs Casino, por su correo electrónico. Te respondí hace un tiempo. Actualmente, estoy esperando respuestas y detalles adicionales.


Estimado SERZ15,

Mientras tanto, me gustaría hacerle algunas preguntas.

¿Cuál fue el propósito de que tu amigo se registrara en 5Gringos con tu correo electrónico y el mismo nombre de usuario? ¿Entiendo correctamente que él tiene una contraseña para su correo electrónico y comparten la misma dirección de correo electrónico? Aunque no tiene sentido, ¿puede explicar también cómo es posible que se haya utilizado el mismo nombre de usuario en 5Gringos?

¿Compartes algo más con tu amigo u otro jugador? ¿Existe la posibilidad de que haya recibido un pago de su amigo u otro jugador al método de pago utilizado para los depósitos en el casino, o que haya utilizado el dinero de otra persona para jugar en el casino?

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Público
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hace 1 año
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Hola. No sé por qué usó el mismo nombre. No tiene contraseña. Jugué en mi teléfono, hubo un momento en que olvidé mi teléfono con él y la contraseña se podía guardar en el dispositivo o se abría la página de correo. El hecho de que había el mismo nombre lo dijo para que alguien no supiera que estaba jugando en el casino, es decir, su esposa, por lo que usó mi correo y nombre de usuario. Digo que juego en el casino a mis amigos y en qué sitios de casino. No, no recibí nada. No uso el dinero de otras personas. ¿Cómo puedes usar el dinero de otras personas sin saber que es un robo?

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hace 1 año
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Solía prestarle dinero a un amigo, pero exactamente en qué lo gastó, no me interesa.

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hace 1 año
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Gracias por la información adicional, SERZ15.

Básicamente, en mi pregunta se explicó cómo usar el dinero de otra persona. Si usted, por ejemplo, recibió un pago de su amigo y luego hizo un depósito en el casino, podría parecer sospechoso y no sería sin que él lo supiera. Sin embargo, por ahora, todavía no está claro cuál sería el motivo o la ventaja de jugar de esta manera.


Estimado equipo de 7Signs Casino,

Solo recordarles que todavía estoy esperando una respuesta a mi último correo electrónico enviado el 23 de marzo.

A la espera de saber de ti.


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Público
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hace 1 año
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Hola. Si puedo pido un extracto de un amigo o mío donde se verán todas las transacciones. ¿Necesito un período para lo que es necesario?

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Público
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hace 1 año
Traducción

Estimado SERZ15,

No se necesita declaración. Ya tenía que proporcionar un extracto bancario al casino después de la verificación.

Honestamente, su explicación no tiene sentido y existen motivos razonables para creer que estamos hablando de una persona que registró/utilizó ambas cuentas en 5Gringos y registró una cuenta en 7 Signs Casino. Como sabrá, usar la identidad de otra persona o fallar en la verificación significa una violación grave de los Términos y condiciones del casino. Sin embargo, no está claro cuál era el propósito y qué ventaja se podía obtener jugando de esta manera.

Como se mencionó, solo estoy esperando la respuesta del casino a mi último correo electrónico y, mientras tanto, discutiré el caso internamente con mi equipo. Les haré saber los resultados cuando terminen ambos eventos.

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hace 1 año
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Hola. No registré dos cuentas en 5grinos porque sé que está prohibido registrar dos cuentas. No tiene sentido que me registre, porque al retirar fondos debe pasar por la verificación. Registré una cuenta en cada sitio.

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Público
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hace 1 año
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No pude crear dos cuentas en 5grinos, porque incluso para el registro se necesita un código personal de una persona. Mi amigo dijo que registró todos sus datos, usó mi correo y un inicio de sesión como habilidades. Ni siquiera usó el correo electrónico de otra persona. en 7 firmas mi cuenta No registré dos cuentas en 5grinos, ¿por qué me bloquearon y me negué a pagar fondos?

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Público
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hace 1 año
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Pero, ¿no es una violación la negativa a pagar fondos? No veo mi culpa porque no usé los datos de otras personas y mi amigo usó solo mi correo.

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Público
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hace 1 año
Traducción

Estimado Branislav,


Gracias por su paciencia.


Tenga en cuenta que hemos respondido a su último correo electrónico.


Atentamente,

7Signs.com

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Público
Público
hace 1 año
Traducción

Estimado SERZ15,

Después de recopilar toda la información necesaria y después de tener una discusión interna con mi equipo, decidimos cerrar esta queja como injustificada; como ya se mencionó, hay motivos razonables para creer que estamos hablando de usar la identidad de otra persona para registrarse en 7Signs y/ o 5Gringos Casino. Sería muy difícil o incluso imposible probar cualquier otra cosa. Sobre todo si hubo pagos sospechosos entre estos jugadores.

La verificación exitosa es imprescindible en la mayoría de los casinos en línea, y la información personal proporcionada debe ser verdadera y estar a nombre del jugador. Desafortunadamente, el casino y sus casinos hermanos son propiedad de la misma compañía, y todos ellos tienen acceso a los datos que completan los jugadores, y la cuenta en 5Gringos ni siquiera ha sido completamente verificada. Por lo tanto, comprendemos la actitud y las sospechas del casino con respecto a su identidad. Aunque la cuenta en 5Gringos pudo haberla hecho tu amigo, no tiene sentido, y es una de las razones por las que estamos de acuerdo con la decisión del casino. El casino actuó de acuerdo con sus términos y condiciones, y aceptamos su decisión.

Lamento que no hayamos podido ayudarlo con este, pero no dude en comunicarse con nosotros en el futuro si tiene algún problema con este o cualquier otro casino. Estamos aquí para ayudar.

Si no está satisfecho con la solución de la queja, le recomiendo que consulte a la autoridad de juego que regula el casino. Si tiene alguna pregunta, no dude en escribirme a branislav.b@casino.guru.

Muchas gracias, equipo de 7Signs Casino, por brindarnos información y por su cooperación.

Atentamente,

Branislav, Casino.Gurú

Editado por un administrador de Casino Guru
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