La jugadora de Italia se enfrenta al bloqueo de su cuenta tras una importante victoria en el casino 888 hace seis o siete meses, sin respuesta del servicio de atención al cliente a pesar de haber enviado múltiples documentos. La jugadora plantea inquietudes sobre una posible explotación debido a las reiteradas solicitudes de selfies y ha consultado a un abogado, pero sigue sin poder continuar sin recibir comunicación del casino.
Buenos días, tengo un gran problema con el casino.
Hace unos 6 o 7 meses, obtuve una importante victoria en el casino 888. Inmediatamente después de ganar en las máquinas tragamonedas, bloquearon mi cuenta y nadie me ha respondido desde entonces. He enviado correos electrónicos a , , y , pero en 7 meses, nunca recibí una respuesta. Siempre subí todos los documentos solicitados de inmediato, pero fueron rechazados constantemente, incluidas todas mis selfies, fotos de mis documentos y mi extracto bancario. En un momento, incluso me pidieron que proporcionara una factura de servicios públicos (a pesar de que todavía vivo con mis padres).
Me preocupa que se estén aprovechando de mí porque soy una chica bastante guapa y me siguen pidiendo selfies en diferentes poses. He consultado a un abogado que preparó un aviso legal, pero no puedo entregárselo porque nadie ha respondido a mis correos electrónicos. Por favor, ayúdenme, me siento utilizada como mujer y burlada.
Estimado celaPro1,
Muchas gracias por enviarnos su queja. Lamento escuchar acerca de su problema.
Tenga en cuenta que el KYC es un proceso muy importante y esencial, durante el cual el casino se asegura de que el dinero se envíe al propietario legítimo. Como no tienen el lujo de poder ver físicamente a todos los jugadores y verificar su identificación y documentos, esta es la única forma en que los establecimientos de juego pueden completar los procedimientos de verificación. Ninguno de los casinos serios y con licencia se toma el KYC a la ligera y puede llevar algunos días hábiles completar este minucioso proceso.
Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por tu respuesta.
Atentamente,
Dominica
Buenos días, entiendo la importancia de la verificación pero la verificación no puede ir en contra de las personas de hecho siempre me he tomado el asunto en serio pero también entiendes que 6 meses es demasiado. Sobre todo cuando piden seriedad y luego no responden....
Proporcioné mi identificación por delante y por detrás en dos fotos perfectas, mi extracto bancario en formato PDF que me proporcionó el banco con mi dirección claramente visible y muchos selfies míos con el documento (el documento es perfectamente legible y se puede ver todo mi brazo como me lo pidieron).
No, no he acumulado ganancias con bonos activos.
Estimado celaPro1, ¿ha sido informado sobre el resultado de cada verificación documental?
¿Podrías compartir tu comunicación con el casino sobre la verificación? Envía correos electrónicos o transcripciones de chat a mi correo electrónico en dominika.l@casino.guru , o publique capturas de pantalla aquí.
Sí, subo aquí las capturas de pantalla de todos los correos electrónicos que envié con los documentos solicitados, luego le envío todas mis selfies y todos los comprobantes de residencia en su correo electrónico. Ella entiende que como tengo 18 años vivo con mis padres, por lo que no puedo tener una factura a mi nombre, sino solo mi cuenta bancaria.
Muchas gracias celaPro1 por facilitarnos la información necesaria. Ahora le trasladaré su queja a mi compañero Michal ( michal.k@casino.guru ) que estará a su servicio. Le deseo la mejor de las suertes y espero que el problema se resuelva a su entera satisfacción en un futuro próximo.
Hola celaPro1,
Soy Michal y me he hecho cargo de tu queja. He revisado tu caso y, aunque puedo entender tu frustración con toda la situación, los procesos KYC (Conozca a su cliente) y AML (Antilavado de dinero) son muy importantes y esenciales. Los casinos con licencia tratan estos procedimientos con la máxima seriedad. El casino tiene derecho a solicitar varios documentos para verificar adecuadamente tu dirección. Entiendo que esto puede suponer un desafío para ti, en particular porque vives con tus padres y las facturas estándar de servicios públicos no están registradas a tu nombre. Sin embargo, ¿posees algún documento oficial, como una carta de tu antigua escuela o un recibo de sueldo, que pueda servir como prueba de tu dirección?
Me pondré en contacto con el casino para ver si puedo ayudar.
Nos gustaría invitar a 888 Casino IT a unirse a la conversación.
Estimado 888 Casino IT:
Reconozco que necesita documentación para verificar la dirección del jugador, lo cual es un procedimiento estándar para cumplir con las normas KYC y AML. Sin embargo, como el jugador indicó que reside con sus padres, no puede proporcionar ninguna factura de servicios públicos a su nombre. ¿Podría especificar qué documentos alternativos serían aceptables para fines de verificación?
Cursos educativos, profesionales y gratuitos para empleados de casinos online que tienen el objetivo de hacer un repaso de las buenas prácticas de la industria para mejorar la experiencia del jugador y ofrecer un enfoque justo de los juegos de azar.
Hemos puesto en marcha esta iniciativa con el objetivo de crear un sistema global de autoexclusión que permitirá que los jugadores vulnerables bloqueen su propio acceso a los sitios de juego online.
Una plataforma creada para mostrar el trabajo que llevamos a cabo para hacer realidad una industria del juego online más transparente y segura.
Un proyecto ambicioso cuyo objetivo es celebrar el trabajo de las empresas más responsables del mundo del iGaming y ofrecerles el reconocimiento que merecen.
