888Starz Casino - Las ganancias de Blackjack del jugador se cancelan en 888stars.

El 31 de enero jugué ocho manos en Blackjack, del proveedor Religa Absolute Live Gaming.

De ellas, se cancelaron dos manos ganadoras.

Ahora entiendo que algunos problemas pueden provocar la cancelación de apuestas, pero eso siempre ocurre antes de jugar la mano. En mi caso jugué mi mano, las cartas se repartieron, en ambas ocasiones tuve la mano ganadora y no se pagaron las ganancias.

Me comuniqué con el chat en vivo del casino.

Primero me dijeron que las apuestas estaban canceladas antes de jugarlas, lo cual era mentira. Les envié la prueba de captura de pantalla. Luego dijeron que se pagaron las ganancias.

Al ver que el chat en vivo no estaba siendo útil, me comuniqué con una persona que días antes me contactó por correo electrónico diciendo que es mi gerente de casino VIP. Él respondió diciendo que las apuestas fueron canceladas y que eso es responsabilidad del proveedor, por lo que no pueden hacer nada.

Tengo capturas de pantalla que muestran mi mano frente a la mano del crupier, clasificada como ganadora pero aún apareciendo como cancelada. No hay absolutamente ninguna razón por la que no deban pagar mis ganancias; sin embargo, 888stars simplemente niega su responsabilidad al no pagar mis ganancias.

Es curioso que nunca se cancelaran apuestas perdedoras.

Tengo capturas de pantalla que muestran todo.

Querido pirata,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento el problema que experimentó mientras jugaba al Blackjack.

• Para ayudarle más, ¿podría proporcionarnos más detalles sobre las manos específicas que se cancelaron?
• Sería útil saber si se mostraron mensajes de error o notificaciones durante el juego y si hubo circunstancias inusuales en torno a estas manos.
• ¿Puede aclarar si las apuestas se dedujeron de su saldo activo después de que se canceló la mano o si se devolvieron?

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible.

Gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Petronela

Hola petronela.

Gracias por ayudar con mi caso. Para responder tu pregunta:

Más detalles sobre mis manos:

• Ambas manos fueron ganadoras. Hice una apuesta de 100 EUR y todo salió bien, sin mensajes de error ni nada inusual. Como puedes ver en mis capturas de pantalla, en una mano tenía 17 y el crupier fue eliminado en 26. En la segunda mano tenía 18 y el crupier se detuvo en 17. Otros jugadores también estaban jugando en la mesa. ¿No estás seguro de si puedo proporcionar más detalles además de esto?

¿Hubo algún mensaje de error o circunstancias inusuales?

• No, todo ha ido normal, no hay mensajes de error de apuestas canceladas. Jugué, el crupier jugó y el resultado fue una victoria para mí. También puedes ver en las capturas de pantalla que se jugaron las manos y el resultado fue definitivo.

¿Las apuestas fueron deducidas o devueltas?

• Fueron devueltos, pero las ganancias no fueron pagadas. La primera vez que me pasó pensé que estaba confundiendo mi equilibrio, pero la segunda vez me pareció muy raro. Fue entonces cuando fui a mi registro de apuestas y vi que mis apuestas habían sido canceladas sin ningún motivo.

Déjame saber si hay más detalles que puedo darte.

Gracias

joao

Hola pirataplh,

Pido disculpas por la experiencia negativa que tuviste. Sin embargo, es esencial mencionar que si sus apuestas fueron reembolsadas, las acciones que podemos tomar son limitadas. Como usted describió inicialmente, esas dos manos fueron canceladas y es lamentable que hubieran sido manos ganadoras para usted. Sin embargo, estos sucesos ocasionalmente también benefician a los jugadores, no sólo a los casinos.

Lamentablemente, dado que ambas apuestas le fueron devueltas y ambas manos fueron completamente canceladas como si nunca hubieran ocurrido, hay poco que podamos hacer.

Ojalá pudiera ser de más ayuda. Lamento no poder ayudarlo a resolver este caso, pero no dude en contactarnos si tiene algún problema con cualquier otro casino en el futuro. Por las razones antes mencionadas, ahora rechazaré esta queja. Gracias por su comprensión.