El jugador de Australia ha estado esperando un retiro durante seis semanas, mucho más allá del plazo de procesamiento prometido. El casino devolvió los fondos a la cuenta del jugador con la justificación de que faltaban detalles del método de pago y la excusa del gran volumen de solicitudes de retiro.
La solicitud de retiro se envió el 21 de marzo de 2024, pero no se procesó hasta el 30 de abril, son aproximadamente 6 semanas y es mucho más largo que el plazo de procesamiento prometido. Hoy acaban de negar mi solicitud y los fondos regresan a mi cuenta. La excusa dada es la falta de detalles del método de pago.
Así que tengo que presentar la solicitud nuevamente, pero es posible que me exijan esperar otros 14 días o incluso más para procesarla. La única excusa dada es que están atendiendo un gran volumen de solicitudes de retiro.
Dudo que nunca procesen mi retiro
Hola wwprince,
Muchas gracias por enviar su queja y lamento mucho su problema con A Big Candy Casino. Permítame hacerle algunas preguntas más antes de seguir adelante.
¿Podría indicarnos si su cuenta ya está verificada y, en caso afirmativo, desde cuándo exactamente? ¿Acumulaste tus ganancias con dinero real o usaste un bono? ¿Cuándo fue la última vez que habló con el casino y de qué se trató?
Esperando tu respuesta.
Saludos,
Mella
Tenga en cuenta: en Casino.Guru, nunca le solicitamos la contraseña de su cuenta de casino. Si bien podemos solicitar información, nunca buscamos acceso a su cuenta. Absténgase de compartir su contraseña con terceros. Nos comunicamos principalmente a través de hilos oficiales, ocasionalmente por correo electrónico para solicitar evidencia de respaldo o comunicación relevante.
1 es una cuenta completamente verificada
2 Jugué con dinero real. El bono se ha deducido antes
3 Seguí hablando con su servicio en línea y cada vez me dijeron que recibían un gran volumen de solicitudes y retrasaban el proceso.
4 nunca te dijeron el motivo ni que método de pago falta y simplemente rechazan la solicitud y me devuelven el dinero a mi cuenta. Me siguen pidiendo datos bancarios aunque ya lo he hecho
Gracias wwprince por toda la información proporcionada. Ahora transmitiré su queja a mi colega Dominika ( dominika.l@casino.guru ) quien le atenderá a partir de ahora.
Te deseo mucha suerte resolviendolo.
Saludos,
Mella
Estimado wwprince,
Soy Dominika y de ahora en adelante me ocuparé de tu queja. He revisado su caso y me gustaría invitar a A Big Candy Casino a unirse a la conversación y participar en la resolución de esta queja.
Atentamente,
dominika
Casino.Guru
Estimado wwprince , recibí un correo electrónico del casino informándome que el pago se envió para su procesamiento el 10 de mayo.
¿Podrías confirmarlo una vez que hayas recibido el pago?
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