El jugador de Michigan tiene un problema de retirada. Ganaron $100 de un bono, pero a pesar de haber cumplido con los requisitos de juego y luego haber hecho un seguimiento durante un mes, el casino sigue dando excusas sin procesar el retiro. La denuncia fue rechazada por falta de pruebas recibidas del jugador.
Jugué en este casino con un bono y superé el requisito de apuesta y terminé con más de $100 que se supone que puedo retirar. Su retiro máximo permitido para mi bono particular no es más ni menos de $100, por lo que inicié un retiro por esa cantidad. Esto fue hace aproximadamente un mes, el 13 de septiembre. Todo lo que intento conversar con ellos al respecto se disculpan y me dicen que debería procesarse pronto, dándome la misma excusa que dice "han tenido una cantidad inusualmente grande de solicitudes". No creo que tengan ninguna intención de pagarme. Siempre y aunque no hice un depósito con ellos, todavía me siento un poco estafado, después de todo, gané esos $ 100 de manera justa y si los roles se invirtieran, se sentirían absolutamente con derecho a recibirlos, estoy seguro.
Hola demottrichie,
Muchas gracias por enviar su queja y lamento mucho su problema con A Big Candy Casino. Permítame hacerle algunas preguntas más antes de seguir adelante.
¿Podría indicarnos si su cuenta ya está verificada y, en caso afirmativo, desde cuándo exactamente? ¿Alguna vez depositaste alguna cantidad de dinero en el casino? ¿Cuándo fue la última vez que habló con el casino y de qué se trató?
Esperando tu respuesta.
Saludos,
Mella
Hola, lo siento, no me di cuenta de que estabas esperando respuestas. Entonces para responder a tus preguntas:
Para que quede claro, inicialmente no hice un depósito cuando completé su juego con un bono gratuito... me engañaron para que depositara después de que hablé con el servicio de atención al cliente o como se llamen, diciéndome que era necesario para la verificación antes. Podría retirar... lo cual no es inaudito, lo sé, excepto que necesitaban toda mi información separada del depósito de verificación y era como un proceso de 3 pasos antes de poder siquiera enviar una solicitud de retiro/pago.
Hola demottrichie,
¿Existe alguna comunicación entre usted y el casino que pueda reenviar a nikolas.b@casino.guru?
Sí, lo siento de nuevo. No debo estar recibiendo notificaciones tuyas. Enviaré lo que tengo.
Hola demottrichie,
Ahora nos veremos obligados a rechazar la queja ya que todavía no recibimos ningún correo electrónico que sea necesario para continuar con el proceso. Puede reabrir la queja en cualquier momento enviándome la información solicitada a nikolas.b@casino.guru pero hasta entonces la queja permanece cerrada.
Atentamente,
Mella
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