Agent Spins Casino - El retiro del jugador se ha retrasado.

Gané 2000 € con dinero real y cumpliendo sus estrictos términos y condiciones. Realizó el retiro el 3 de diciembre. Los detalles se reconocieron como verificados el lunes 7 y luego se aprobó el retiro para su procesamiento el día 10. Se le preguntó cuándo estaría el dinero en mi cuenta y me dijeron que debía presentarse durante 3 días más. Ahora, 15 días después del retiro inicial, todavía no he recibido el dinero y, después de enviar un correo electrónico al servicio de atención al cliente y hablar por chat en vivo, siento que no estoy llegando a ningún lado. Siguen diciendo que obtendré el dinero, pero parece que me están engañando.

Querido Graham,

Muchas gracias por enviar su reclamo. Lamento escuchar tu problema. ¿Podría informarnos si fue su primer retiro en este casino? ¿Entiendo correctamente que su pago aún está pendiente dentro de la cuenta sin ser procesado?

Es bastante habitual que los retiros tarden un par de días o incluso semanas en procesarse por completo. Esto significa que puede pasar algún tiempo antes de que su dinero aparezca en su cuenta. Es por eso que recomendamos a los jugadores que sean pacientes y esperen al menos 14 días después de solicitar sus retiros antes de presentar una queja. Suponiendo que haya completado la verificación KYC con éxito y haya aprobado su retiro, realmente creo que es solo cuestión de tiempo antes de que lo reciba. A la espera de saber de ti. Gracias de antemano.

Atentamente,

Petronela

Hola, no, mi retiro fue aprobado el día 10 y me dijeron que tardaría 3 días en aparecer en mi banco. ¡Me comuniqué con ellos hoy para que me digan nuevamente que estará en mi banco en 3 días! De hecho, hice un retiro adicional de 620 € el domingo pasado y eso se pagó hoy. (mi primer retiro exitoso). No entiendo por qué se pagó antes del primer retiro (2000 €). No han disputado el dinero ya que yo me mantuve dentro de sus estrictos términos, simplemente está tardando demasiado en recibir los fondos.

Actualización ... recibí una llamada de mi "gerente de cuenta" James, anoche diciendo que el retiro de (€ 2000) fue "procesado hace 12 horas y debería esperarlo en las próximas 24-72 horas, pero podría demorar 5 días". Cuando se le preguntó por qué se procesó hace 12 horas después de que el día 10 le dijeran que se procesó en ese momento ... no se dio ninguna razón real. Algo sobre la persona que no tiene la autoridad para procesarlo en ese momento. James sonaba bastante sincero y genuino.

Este retiro se realizó el 3 de diciembre y ahora, 15 días después, es posible que no se pague hasta el 24. Realmente preocupante y también confuso por qué mi segundo intento de retiro (620 €) se pagó en 4 días, pero el primero aún no se ha pagado. Si no se paga antes del lunes, ¿puede escalarlo por mí?

Gracias

El dinero ahora pagado en su totalidad. ¿Puede cerrar la denuncia? Feliz con el sitio

Una gran noticia. Como la queja se ha resuelto con éxito, ahora la cerraremos como 'resuelta' en nuestro sistema. Muchas gracias, Graham, por tu confirmación y no dudes en contactarnos si tienes algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro. Estamos aquí para ayudar.

Atentamente,

Petronela

Casino.Guru