Agent Spins Casino - Las ganancias del jugador han sido anuladas.

Esta noche recibí un correo electrónico de un agente de giros rechazando mi retiro de 1500 €, y ahora he devuelto una cifra aleatoria de 80 € a mi cuenta de giros de agente.

Hablé con un representante de chat en línea que me explicó que en dos ocasiones hice una apuesta de 50 €, que en realidad resulta ser una 'compra de bonificación' dentro del juego 2 Lord Fortune, y de hecho perdí dinero en estas apuestas, con un devolución de 42 €.

Ciertamente, no sabía que al comprar estos bonos de juegos secundarios significaría que anularía cualquier dinero que pudiera retirar.

He realizado muchos depósitos en giros de agentes y he tenido experiencias positivas con depósitos y retiros en el pasado.

El hecho de que los giros del agente se hayan negado a permitirme retirar y ahora me hayan quitado 1420 €, por 2 apuestas de 50 € que no sabía que estaban en contra de mi% de depósito, es completamente injusto y perturbador.

Seguramente, si fuera necesaria alguna penalización, solo debería revocar las 2 apuestas de 50 €, ¡no 1420 €!

el representante del chat en línea me dijo dos veces 'mira el lado positivo, tienes 80 € en tu cuenta, ¡deberías intentar ganarlo de nuevo'!

Por favor, avíseme si puede ayudar a Casino Guru, esta es una gran cantidad de dinero que estaba ansioso por recibir.

Querido Pete,

Muchas gracias por enviar su reclamo. Lamento oír hablar del problema.

Revisé cuidadosamente los Términos de bonificación en el sitio web, y esto es lo que encontré https://www.agentspins.com/bonus-terms-conditions/?lang=en :

„ Agentspins Casino se reserva el derecho de retener cualquier retiro y / o confiscar todas las ganancias y bonificaciones por juego irregular. El "juego irregular" puede incluir, entre otras cosas:

14.1 Hacer apuestas individuales iguales o superiores al 30% del valor del bono , depósito o valor de puntos comp acreditados en la cuenta del jugador.

14.2 Uso de la función de duplicar para aumentar el valor de la apuesta.

14.3 Hacer apuestas iguales, cero, apuestas de bajo margen o apuestas de cobertura, se considerarán juegos irregulares a los efectos del requisito de bonificación ".

Nos gustaría ver que los casinos implementen sistemas que impidan que los jugadores realicen apuestas más altas de las permitidas, pero, desafortunadamente, esta no es una práctica estándar todavía. Sin embargo, no ha realizado apuestas individuales superiores a las permitidas, sino que ha comprado funciones del juego que no se mencionan en los Términos y condiciones.

No dude en enviar su historial de juego junto con cualquier comunicación relevante a petronela.k@casino.guru si cree que ha sido acusado por error; de lo contrario, me veré obligado a rechazar su queja. Gracias de antemano por su respuesta y comprensión.

Atentamente,

Petronela

Muchas gracias, Peter, por tu respuesta y las capturas de pantalla enviadas. ¿Podría indicarnos cuántos giros se incluyeron en esas funciones de bonificación? ¿Ha guardado su historial de juegos, por favor? A la espera de saber de ti.

Hola,

Hubo 8 giros en la ronda de bonificación que puede optar por comprar por 50 euros en lugar de esperar a que aparezcan 3 iconos de dispersión.

Tengo todo el historial del juego disponible y te he enviado todas las capturas de pantalla por correo electrónico. Por favor, avíseme si necesita algo más.

¿Podría indicarnos qué% de bonificación se ha aplicado a su último depósito activo? Gracias.

Hola,

no se agregó ningún bono a mi depósito.

fue una compra de funciones dentro del juego por 50 €.

por favor, vea la captura de pantalla que muestra la opción de "comprar bonificación", que es la función del juego. (Enviaré esto por correo electrónico)

Compré 2 x estos que ahora dicen que anula mis fondos debido al% de depósito. ¡Así que ahora anulé mi retiro de € 1500 y puse € 80 en mi cuenta y tomé € 1420!

Me disculpo. Todo el tiempo entendí que te habían acusado de violar los términos de las bonificaciones, lo cual era bastante malo, pero que te confiscaran las ganancias mientras jugaba con dinero real es aún peor.

Ahora transferiré su queja a mi colega Andrej, quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva de manera satisfactoria en un futuro próximo.

Gracias,

Sí, todo depósito de dinero real sin fondos de bonificación, ¡es una locura!

¡Así que básicamente se negaron a pagar 1420 € y me los quitaron porque no querían pagar!

Querido Pete,

A partir de ahora me ocuparé de tu queja. Me pondré en contacto con el casino y haré todo lo posible para resolver el problema.

Me gustaría invitar al Agente Spins Casino a unirse a esta conversación.

Estimado equipo de Agent Spins Casino,

Tenga en cuenta que en Casino Guru, consideramos que la política según la cual se prohíbe realizar apuestas superiores a una cierta cantidad mientras se juega sin un bono y, al mismo tiempo, la restricción no se aplica a nivel de software como depredadora y contra el juego justo como aumentar el valor de la apuesta no le da al jugador ninguna ventaja.

Dicho esto, nos gustaría pedirle amablemente que reconsidere la decisión en este caso y le pague al jugador en su totalidad.

Hola a todos,

Gracias por llegar a nosotros.

Tenga en cuenta que nos hemos puesto en contacto con Peter con respecto a su queja.

Nos complace informarle que el casino ha llegado a un acuerdo mutuo con Peter.

Atentamente,

AgentSpins

Hola Andrej,

Gracias por su respuesta;

Mientras esperamos la confirmación de Peter, debemos mencionar que nuestros Términos y Condiciones son reglas claras de apuestas. Como se estipula en el artículo 9 de los Términos y condiciones generales aquí :

9.3.1. Realizar apuestas o comprar funciones en el juego que incluyen, entre otros, giros gratis iguales al "valor total" mayor o igual al 30% (treinta por ciento) del depósito más pequeño en juego .

Peter en este caso acumuló el saldo haciendo múltiples apuestas por encima del límite máximo permitido y el casino tiene derecho a retener las ganancias en consecuencia.

Sin embargo, el casino hizo un esfuerzo adicional y le ofreció un gesto de buena voluntad a Peter.

Tenga en cuenta que de ninguna manera la oferta de buena voluntad debe confundirse con una admisión de cualquier irregularidad en nuestro nombre. La evidencia de la violación con detalles ya se le presentó a Peter.

Háganos saber si tiene más preguntas.

Estimado equipo de Agent Spins Casino,

Somos conscientes de que esta regla es parte de los Términos y Condiciones Generales, sin embargo, consideramos que la regla es injusta (como se explicó anteriormente) y creemos que el jugador debe recibir el pago completo.

En caso de que el casino no cumpla con nuestra decisión y / o el problema no se resuelva a satisfacción del jugador, esta queja se cerrará como 'No resuelta: contra el juego justo', lo que afectaría la calificación del casino.

Querido Pete,

No es demasiado tarde. Fyi, también te envié un correo electrónico.

Estimados,

Como Pete nos informó que el problema se resolvió a su satisfacción, ahora cerraremos esta queja como 'Resuelta' en nuestro sistema.

Gracias, Pete, por utilizar el centro de resolución de quejas de Casino Guru. No dude en ponerse en contacto con nosotros en el futuro si tiene algún problema con este o cualquier otro casino. Estamos aquí para ayudar.

Atentamente,

Andrej, Casino.guru