El jugador de Finlandia envió los documentos de identidad solicitados por el casino. Aunque el casino afirma que el procedimiento de verificación demora hasta 12 horas, el jugador ha estado esperando que se verifique su documentación durante más de 36 horas. La verificación finalmente se completó, pero el jugador no estaba satisfecho con su experiencia, por lo que decidió no jugar más en el casino.
Ey. Previamente abrí una cuenta en el casino Ahtigames.com hace un par de años. Ahora volví a jugar y jugué muchas horas (por una enfermedad me agoto el tiempo). Llegué al saldo final de aprox. 530 euros y se fue a casa. El retiro no tuvo éxito, pero el casino solicitó una prueba de la dirección y una prueba de dónde obtuve mi dinero. Descargué los certificados hice lo mismo y ahora han pasado más de 36 horas. En su sitio web, el casino promete verificar los documentos dentro de las 12 horas a más tardar. Nadie contesta el chat, aunque anuncian el tiempo de espera. Cuando se acabe el tiempo, aparecerá un nuevo anuncio de tiempo, nadie responderá al chat, solo el bot. He enviado correos electrónicos al correo electrónico de soporte, pero no ha habido respuesta. Ya he enviado varios correos. Cómo procedo a partir de aquí, para poder repatriar mi saldo, que ahora ronda los 430 euros.
Estimado Tahtitytto,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema.
Comprenda que KYC es un proceso muy importante y esencial, durante el cual el casino se asegura de que el dinero se envíe al propietario legítimo. Como no pueden darse el lujo de poder ver físicamente a todos los jugadores y verificar su identificación y documentos, esta es la única forma en que los establecimientos de juego pueden completar los procedimientos de verificación. Ninguno de los casinos serios y con licencia toma KYC a la ligera y puede llevar algunos días hábiles completar este proceso completo. Por lo general, recomendamos que los jugadores esperen 14 días para que finalice el procedimiento de verificación.
¿Podría indicar cuándo envió exactamente el último documento solicitado? ¿Ha proporcionado todos los documentos lo antes posible y en el formato correcto?
Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Verónica
El proceso de revisión tomó un total de más de 5 días y el saldo (había jugado con ese saldo y perdí) aprox. No me ingresaron 250 euros en mi cuenta hasta el 16 de junio. Muy lento. Dejé de jugar en ese casino para siempre. Servicio al cliente realmente malo. El correo electrónico no fue respondido y el bot estuvo encendido todo el tiempo en el chat.
¿Entiendo correctamente que su cuenta ha sido verificada con éxito pero finalmente decidió no jugar más en el casino? Por favor, hágamelo saber para que esta queja pueda cerrarse. Gracias.
Ya había otra confirmación. La información de la dirección y el origen de los fondos ahora fueron confirmados. Hace años existía una identificación de persona, es decir, el envío de una foto del pasaporte. Los documentos fueron aprobados. No he cerrado la cuenta, pero decidí no jugar en este casino en el futuro. Hay mejores casinos por ahí. Este casino no era amigable para el cliente.
Estimado Tahtitytto,
Lamento escuchar que tuviste una experiencia negativa con AHTI Games Casino. Si está buscando casinos con un índice de seguridad más alto, le sugiero que revise nuestra lista recomendada de casinos mejor calificados disponibles para los usuarios de su país. Puede encontrar la lista aquí .
En una nota positiva, me alegra saber que el problema con su verificación se resolvió con éxito. Ahora actualizaré nuestro sistema para marcar la queja como "resuelta".
Gracias por su cooperación y no dude en comunicarse con nuestro Centro de resolución de quejas si encuentra algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro. Estamos aquí para ayudarte.
Atentamente,
Verónica
Casino.Gurú
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