Alf Casino - Los fondos del jugador no son devueltos por el casino.

Hello,

I intended to cancel 90 Euros in order to continue playing. However, the 90 Euros were never credited to my account. The support told me that the money would be in my account within 3 days, which never happened. This is already the second time that I've been so blatantly ripped off by this casino... It happened on August 22, 2023, at approximately 11:30 PM.

Hallo

Ich wollte 90 Euro stornieren um weiter zu spielen. Aber die 90 e wurdem meinem Konto nie gutgeschrieben. Der Support meinte das das Geld in 3 Tagen auf meinem Konto sei, was aber nie geschah. Dies, ist nun schon das 2mal das ich so dermaßen dreist abgezockt wurde von diesem casino.... Geschehen am 22.8.2023.um ca. 23.30uhr.

Dear toomy500,

Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Unfortunately, I’m not able to assist you with this case based on the current description of events and I will need definitely more information than a picture. Could you please elaborate?

Do I understand correctly that you canceled your pending withdrawal and it disappeared from your account?

I hope we will be able to help you to resolve your problem as soon as possible. Looking forward to hearing from you.

Best regards,

Petronela

Yes, exactly. The money has disappeared. The support team now wants some photos that prove how everything happened. This is really nonsense. All they have to do is look carefully on the computer. Everything is there. They have much more and greater opportunities to see where the money is. It seems like harassment to me. I'm not that good with computers and I have a hard time when they say,,, they show this or that. I have a hard time with that. I hope you have more success than me. Thank you very much

G*********

Ja genau so ist es. Das Geld ist verschwunden. Die vom Support wollen jetzt irgendwelche Fotos die beweisen wie alles abgelaufen ist. Dies ist doch echt Schwachsinn. Die brauchen doch nur im Computer genau nachzusehen. Dort steht doch alles. Die haben doch viel mehr und größere Möglichkeiten zu schauen wo das Geld ist. Es kommt mir wie eine Schikane vor. Ich bin mit Computern nicht so gut und tue mich auch schwer wenn es heisst,,, zeigen sie dies oder das. Da tue ich mich schwer. Ich hoffe ihr habt mehr Erfolg als ich. Lieben dank

G*********

Hello

Things are getting worse with this casino. I got a bonus of 20 euros and with a lot of luck I met the required turnover requirements. So 20 times, 40 equals 800 euros. I did it and from then on it's money that you can have paid out. I continued playing it and when it reached 171 euros I ordered 100 euros to be paid out. To date nothing has happened. The remaining 71 euros I wanted to play are also gone.

This is now the 3 times within 4 weeks that my money has simply gone. Regardless of whether it is money from bonus winnings or deposited by me. It's simply outrageous how this casino treats customers. If I complain, they ask for things like proof of deposits etc. They see it, everything they want to know on the PC, why are they making it so difficult? I'm a customer and want to play in a relaxed manner, but customers are just being ripped off here. I am very angry with alfcasino. Please continue to review my case. Thank you very much

Hallo

Es wird immer schlimmer mit diesem casino. Ich hatte einen Bonus von 20euro bekommen und mit viel Glück habe ich die vorgeschriebenen umsatznedinungen erfüllt. Also 20 mal, 40 gleich 800 Euro. Hab ich geschafft und ab da ist es Geld das, man sich auszahlen lassen darf. Ich hatte den weiter gespielt und bei 171 Euro habe ich 100 Euro zur Auszahlung angewiesen. Bis heute ist nix passiert. Die restlichen 71 Euro wollte ich spielen sind aber auch weg.

Die ist nun das 3 mal innerhalb von 4 Wochen das einfach mein Geld weg ist. Egal ob es sich um aus Bonus Gewinn Geld handelt oder von mir eingezahlt. Einfach unverschämt was wie dieses casino mit Kunden umgeht. Wenn ich mich beschweren den werden Dinge verlangt wie Nachweise über Einzahlungen etc. Die sehen es, am PC doch alles was sie wissen wollen, warum machen sie einem es alles, so schwer? Ich bin Kunde und möchte entspannt spielen aber hier werden Kunden nur abgezockt. Ich bin sehr wütend auf alfcasino. Bitte prüfen Sie meinen Fall weiter. Lieben dank

What specific type of supporting evidence did the casino request from you concerning the €90 withdrawal that went missing? Did they ask for proof from your bank statement showing that the funds were never received by you? If so, could you also send this evidence to petronela.k@casino.guru, please?

They referred me to a support email address and said that they would help me. I did it. I also explained my case there, but nothing came back. I feel really screwed with what this casino is doing to me. Apparently they feel so bad about withholding money from customers. These 100 euros that I wanted to be paid out are still there for payment in process. But nothing happens. If I go to cancel now, the 100 are gone immediately. I got that now, but I really don't know why they do it. I think if only you can achieve something.

Thank you

G*********

Sie haben mich an eine Support Mail Adresse verwiesen und gemeint das die mir weiterhelfen. Hab ich gemacht. Hab, auch da meinen Fall dargelegt aber es ist nix zurück gekommen. Ich fühle mich echt verarscht mit dem was dieses Casino mit mir macht. Scheinbar haben sie es so nötig Kunden ihr Geld vor zu enthalten. Diese 100 Euro die ich mir auszahlen lassen wollte, die stehen immer noch da zur Auszahlung in Bearbeitung. Aber es passiert nichts. Wenn ich nun auf stonieren gehe sind die 100 sofort weg. Das habe ich jetzt schon mal kapiert, nur warum die das machen weiss, ich echt nicht. Ich denke wenn den könnt nur noch ihr etwas erreichen.

Vielen dank

G*********

Could you please check my previous reply and try to assist? What supporting evidence was requested from you? Have you provided everything that the casino asked for in order to investigate?

No, no proof of account transfer was required

Nein es wurde kein Nachweis verlangt bezüglich Konto Überweisung

I'm sorry but I don't understand.

• You cancelled the requested withdrawal and the funds disappeared, is that correct?
• What supporting evidence has been requested from you and did you provide it to casino, please?

Point 1 is correct.

Point 2, I haven't had to provide any evidence yet.

Punkt 1 ist richtig.

Punkt 2 ich habe noch keine Nachweise bringen müssen.

I still have 100 euros in my account. I've been wanting to have it paid out on August 28, 2023 for a long time. But it still says that it is still in progress. I don't dare to book the money back to play because that's exactly what always happens: the money is suddenly gone and they say I've already gambled it away.

Ich habe ja noch immer 100 Euro auf meinem Konto. Die möchte ich seit langem 28.8.2023.auszahlen lassen. Es steht aber noch immer das es noch in Bearbeitung ist. Ich traue mich nicht das Geld wieder zum Spielen zurück zu buchen weil genau den immer das passiert, das das Geld plötzlich weg ist und es heisst ich hätte es schon verspielt.

Could you please provide a screenshot of your cashier history showing the requested withdrawal of €90 to petronela.k@casino.guru along with your bank statement proving that you never received the funds?

Dear toomy500,

We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.

Hello

I tried to access my deposit history but unfortunately everything has disappeared. The entire history, deposits, withdrawals etc. Apparently deleted. I can't see anything anymore because there's nothing left there that I find strange. Only 100 euros are still available for payment and are being processed, but this has been the case for many weeks. I don't dare to put the amount back into my gaming account because I'm afraid that it will happen again that the money will suddenly be gone.

Hallo

Ich habe versucht meinen einzahlungsverlauf aufzurufen doch leider ist alles verschwunden. Die ganze historie, Einzahlungen, Auszahlungen etc. Scheinbar gelöscht. Ich kann nichts mehr einsehen weil nichts mehr da ist was ich seltsam finde. Lediglich 100 Euro stehen noch zur Auszahlung bereit und sind in Bearbeitung, dies aber schon seit vielen Wochen. Ich traue mich nicht den Betrag wieder auf mein spielkonto zu buchen, da ich befürchte das wieder es passiert das das Geld plötzlich weg ist.

Thank you very much, toomy500, for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Adam (adam.m@casino.guru) who will be at your assistance. I wish you the best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.  

Hello toomy500,

I have reviewed your case and will contact the casino to see if I can help.

We would like to invite Alf Casino to join the conversation and participate in the resolution of this complaint.

Dear Alf Casino,

Can you please provide some insight into the issues the player is experiencing regarding missing withdrawal amounts?

Kind regards,

Adam

Dear Adam,

Thank you for reaching out.

Please be informed that we sent you an email to adam.m@casino.guru. Looking forward for your reply!

Best regards,

Customer Support

Apparently the casino didn't respond and didn't give me my money back. Now I still have 100 euros to be processed for payment. I'm really worried if I... I book the money back and it disappears again. But I'm going to do it anyway because I just want to finish and I don't care what happens to my winnings. I'll never play there again anyway.

Greeting

Gottschalk

Scheinbar hat das casino nicht reagiert und mir mein Geld nicht zurück gegeben. Nun habe ich ja noch 100 Euro zur Auszahlung in Bearbeitung. Ich habe nun wirklich Bedenken wenn ich das Geld zurück buche das es abermals verschwindet. Ich werde es nun aber trotzdem tun weil ich einfach abschließen möchte und es mir nun egal ist was mit meinem Gewinn passiert. Ich werde sowieso dort nie wieder spielen.

Gruss

Gottschalk

And lo and behold. The money is gone. It wasn't posted to my account. It just sucks with this casino. Never again

Und siehe da. Das Geld ist weg. Es wurde nicht auf mein Konto gebucht. Es ist einfach zum kotzen mit diesem casino. Nie wieder

Hello toomy500,

I have received evidence from the casino that shows that the 90 EUR withdrawal was requested on 21.08.2023 at 00:08:53 and later cancelled on 22.08.2023 at 06:08:08 and returned to your balance. It seems you then continued to play your balance until requesting withdrawals for the amount of 30 EUR and 50 EUR which you also later cancelled.

Regarding the amount of 100 EUR, the casino has explained that you were somehow able to cash out more than the maximum allowed from a bonus, and the excess amount (196.52 EUR) was claimed back by the casino.

Can you please comment on this? Do you remember using this bonus?

Kind regards,

Adam

Dear toomy500,

We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.

Sorry, but it's all become too much for me now. I don't want to beg for my money here. I tried to book the 100 again to play but as I suspected it was gone immediately. I have given up my account, will no longer play in this casino and I just think it's a shame what's going on there.

Many thanks for your help.

Tom

Sorry aber mir ist das jetzt alles zu viel geworden. Ich möchte hier nicht betteln um mein Geld. Ich habe die 100 versucht zum Spielen wieder zu buchen aber wie ich schon ahnte war es sofort weg. Ich habe mein Konto aufgegeben, werde nicht mehr in diesem casino spielen und find es einfach nur schade was da so abgeht.

Vielen dank für eure Mühe.

Tom