El jugador fue acusado de violar los Términos y Condiciones del casino. Como resultado de esto, la cuenta del jugador se cerró sin derecho a ser reabierta, y las ganancias han sido canceladas y canceladas por el casino. Rechazamos la queja en base a la evidencia proporcionada por el casino.
En julio jugué y gané una gran victoria. Mi victoria fue de 10000 euros (10082). ¡Entonces el casino cierra mi cuenta y dice que no pagarán! Les pregunté cuál era el problema y me dijeron que rompí algunos términos y me dieron un texto genérico. Sigo preguntándoles y no responden ni nada.
Todo lo que me dieron fue esto a continuación.
Como le escribimos en nuestro correo electrónico anterior, nuestra Administración del Casino ha concluido que ha violado algunos de nuestros Términos y condiciones.
Como resultado de esto, su cuenta se cerró sin ningún derecho de reapertura.
6.15: Usted acepta que el Casino se reserva el derecho de cancelar cualquier pago en caso de sospecha de fraude, colusión o actividad ilegal o si el Casino está monitoreando el saldo de la cuenta o la solicitud de retiro recibida. En estos casos, el Casino puede comenzar y / o participar y / o ayudar en la investigación de las circunstancias y usted acepta apoyar y ayudar en cualquier investigación, sus ganancias y saldo activo han sido cancelados y cancelados.
7.6. A pesar de las secciones anteriores de estas Condiciones, el Casino se reserva el derecho de suspender su acceso al Casino o bloquear su cuenta sin previo aviso en el caso de que sea sospechoso de romper alguna sección de estas Condiciones o de participar en un fraude, ilegal, o actividad inapropiada. En ese caso, el Casino no tiene ninguna responsabilidad de devolver o compensar los fondos que permanecen en su saldo de juego.
Querido Alex,
Gracias por contactar a Casino Guru. Lamento escuchar sobre sus problemas de retiro. Haremos todo lo posible para resolver esto. ¿Especificó el casino por qué exactamente era sospechoso de fraude? ¿Eres consciente de haber roto alguna regla cuando jugaste en el casino?
Atentamente,
Peter
A alfcasino.com
¿Por qué dices que mi cuenta es fraudulenta?
Le proporcioné todo lo que solicitó.
Hola Alex,
Me puse en contacto con Alf Casino y ahora esperaremos una respuesta.
Atentamente,
Peter
Querido Alex,
Nos gustaría informarle amablemente que, desafortunadamente, su cuenta no pasó el procedimiento de verificación y ha sido cerrada por nuestro Departamento de Seguridad.
Debido a esto, de acuerdo con los Términos y Condiciones de nuestro proyecto, la cuenta se ha cerrado sin derecho a reabrir.
Esperamos que esto aclare la situación.
Atentamente,
Equipo AlfCasino
Querido Alex,
Durante la verificación de su cuenta y el proceso de revisión del documento proporcionado por usted, nuestro Departamento de Seguridad descubrió una conexión con una cuenta de fraude.
En base a esto, la Administración del Casino ha tomado la decisión de cerrar su cuenta en base a los siguientes Términos y Condiciones de nuestro sitio web:
6.10: Usted acepta que el Casino se reserva el derecho de cancelar cualquier pago en caso de sospecha de fraude, colusión o actividad ilegal o si el Casino está monitoreando el saldo de la cuenta o la solicitud de retiro recibida. En estos casos, el Casino puede comenzar y / o participar y / o ayudar en la investigación de las circunstancias y usted acepta apoyar y ayudar en cualquier investigación, sus ganancias y saldo activo han sido cancelados y cancelados.
Esperamos que esto aclare el asunto.
Atentamente,
Equipo AlfCasino
No tengo conexión con ninguna cuenta, ciertamente no es una "cuenta de fraude".
¿En qué estás basando esto?
Querido Alex,
Una vez más, verificamos los documentos y la información que ha enviado y, como se indicó anteriormente, confirmamos que su historial de transacciones contiene una transferencia de dinero a otro jugador de nuestra empresa, lo cual está estrictamente prohibido por nuestros Términos y Condiciones.
La Administración del Casino tomó la decisión, final e irrevocable, de cerrar su cuenta debido a la violación de los siguientes puntos de nuestros Términos y Condiciones:
6.24 La transferencia de fondos entre jugadores está estrictamente prohibida.
Además, siguiendo el punto 6.10: Usted acepta que el Casino se reserva el derecho de cancelar cualquier pago en caso de sospecha de fraude, colusión o actividad ilegal o si el Casino está monitoreando el saldo de la cuenta o la solicitud de retiro recibida. En estos casos, el Casino puede comenzar y / o participar y / o ayudar en la investigación de las circunstancias y usted acepta apoyar y ayudar en dicha investigación.
Teniendo en cuenta lo anterior, sus ganancias y saldo activo han sido cancelados y cancelados.
Como tal, su cuenta se ha cerrado permanentemente, sin derecho a reabrirla.
Atentamente,
Departamento Financiero Alfcasino.com
No tengo transferencias hacia o desde nadie. No sé de qué estás hablando. Verifique el historial que envié y dígame en qué fecha ve esa transferencia.
Querido Alex,
Tenga en cuenta que nuestro sistema de seguridad opera en todas nuestras marcas y detecta todo tipo de actividad fraudulenta. Durante el procedimiento de verificación, se detectó la transferencia de fondos a una cuenta diferente. En base a esto, la Administración del Casino, junto con nuestro departamento de Seguridad, ha tomado la decisión de cerrar la cuenta.
Teniendo en cuenta lo anterior, sus ganancias y saldo activo han sido cancelados y cancelados.
Esperamos que esto aclare la situación.
Atentamente,
Equipo AlfCasino
Hola Alex,
¿Podrías responder a esto?
Atentamente,
Peter
Querido Alex,
Estamos ampliando el temporizador por 7 días. Tenga en cuenta que en caso de que no reaccione en el plazo establecido, rechazaremos su queja.
Atentamente,
Peter
Desafortunadamente, estamos rechazando este caso porque el jugador no ha respondido a nuestros mensajes y preguntas. Por lo tanto, no podemos continuar con una investigación adicional o sugerir posibles soluciones.
El jugador puede volver a abrir esta queja en cualquier momento.
Hemos reabierto esta queja según la solicitud del jugador. Nos gustaría dar a este caso una oportunidad más para que se resuelva y ayudar a ambas partes involucradas a llegar a una conclusión satisfactoria.
Querido Alex,
Nos gustaría informarle amablemente que, para estar absolutamente seguros de la decisión previamente tomada, nuestro Departamento de Seguridad ha investigado a fondo la situación por segunda vez. Durante el proceso, se han detectado signos de actividad fraudulenta. Debido a esto, se ha tomado una decisión, en base a los Términos y Condiciones de nuestro Proyecto, de cerrar su cuenta sin el derecho de reabrirla.
Esperamos que esto aclare el asunto.
Atentamente,
Equipo AlfCasino
¡Esto es totalmente falso! Por favor envíe prueba concreta! Deberías enviarme una prueba a mí y al gurú del casino. He estado jugando bastante a lo largo de los años desde que comencé a jugar en los casinos en línea.
Nos gustaría pedirle a Alf Casino evidencia relevante. Puede cargarlo directamente aquí o enviarlo a mi dirección de correo electrónico: peter.m@casino.guru. No se mostrará en el sitio web hasta que lo permita. No se mostrarán datos personales.
Atentamente,
Peter
Querido Peter,
Las evidencias fueron enviadas a su dirección de correo electrónico: peter.m@casino.guru. Por favor, compruébalo y danos tu opinión.
Atentamente,
Equipo AlfCasino
Querido Alex,
Después de una revisión exhaustiva de todas las evidencias proporcionadas por el casino, decidimos rechazar su queja. Si no está de acuerdo con nuestra decisión, le sugiero que recurra a la autoridad de juego de Curazao y presente una queja con ellos (certria@gaminglicences.com).
Lo siento, no podría ser de más ayuda.
Atentamente,
Peter
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Hemos puesto en marcha esta iniciativa con el objetivo de crear un sistema global de autoexclusión que permitirá que los jugadores vulnerables bloqueen su propio acceso a los sitios de juego online.
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