PrincipalQuejasAlienbet Casino - Los retiros de los jugadores se bloquearon y la atención al cliente desapareció.

Alienbet Casino - Los retiros de los jugadores se bloquearon y la atención al cliente desapareció.

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Puntos negros: 1667

Importe: 27.980 R$

Alienbet Casino
Índice seguridad:Bajo
Enviada: 14/03/2024 | No resuelta : 02/04/2024
No resuelta Nuestro veredicto

Sin reacción, regulador pasivo

NO RESUELTA

Resumen del caso

hace 7 meses
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El jugador de Brasil había podido retirar ganancias de AlienBet hasta que cesaron los retiros sin explicación. Según el casino, el problema estaba en el método de pago Pix. El jugador sólo pudo retirar R$ 3.000 de sus R$ 46.000 ganados. El servicio de atención al cliente de AlienBet se volvió inaccesible y se eliminaron las opciones de depósito. Intentamos comunicarnos con el casino varias veces pero no recibimos respuesta. Debido a la falta de cooperación del casino, marcamos la queja como "no resuelta", lo que podría haber afectado negativamente la calificación del casino. Le habíamos aconsejado al jugador que se comunicara con la Autoridad de Juegos de Curacao para obtener más ayuda.

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Público
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hace 7 meses
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Estimado equipo de Casino Guru,


Espero que te encuentres bien. Soy un lector habitual de tu blog y siempre he admirado la forma en que abordas los temas relacionados con el mundo de los casinos online, especialmente en lo que respecta a la protección y soporte a los jugadores. Hoy me encuentro en una situación delicada y agradecería mucho su ayuda para resolver un problema con el casino en línea AlienBet.


Hasta hace poco, mi experiencia con AlienBet había sido excepcional. Tuve una serie de buenas ganancias, acumulando un total de aproximadamente R$ 46.000. Los retiros se realizaron sin problemas, respetando el límite diario de R$ 4.000 establecido en los términos y condiciones del casino. Sin embargo, sin previo aviso ni explicación plausible, el saqueo cesó abruptamente.


Inicialmente, cuando me comuniqué con el soporte por chat, me informaron que el problema estaba relacionado con el método de pago a través de Pix, el único disponible para los jugadores en Brasil. Después de un tiempo, logré recibir una pequeña parte del monto adeudado, concretamente R$ 2.000 un día y R$ 1.000 al día siguiente. Desde entonces, concretamente desde el 28/02/2024, no he recibido más cantidades. Además, la atención al cliente, a la que antes se podía acceder, se ha vuelto inexistente. Ya no hay respuesta al correo electrónico, el chat ha desaparecido e incluso se ha eliminado la opción de depósito.


Ante este escenario, estoy sumamente preocupado y confundido. La falta de comunicación y apoyo por parte de AlienBet es alarmante. No sólo no puedo acceder al resto de mis ganancias, sino que también me encuentro frente a un casino que parece haber cerrado sus operaciones sin previo aviso a sus usuarios.


En este contexto, recurro a Casino Guru con la esperanza de que puedan interceder en mi nombre o orientarme sobre cómo proceder. ¿AlienBet enfrenta problemas financieros? ¿Hay alguna esperanza de que los servicios se normalicen y pueda recibir las cantidades adeudadas? Cualquier ayuda o consejo que pueda ofrecer será muy apreciado.


Gracias de antemano por su tiempo y atención brindada a este asunto. Estoy disponible para proporcionar cualquier información adicional que necesites.


Tuyo sinceramente,


Caio L****

Editado por un administrador de Casino Guru
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Público
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hace 7 meses
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Hola caiobbl,

Muchas gracias por enviar su queja y lamento mucho su problema con Alienbet Casino. Permítame hacerle algunas preguntas más antes de seguir adelante.

¿Podría informarnos desde cuándo está completamente verificada su cuenta? ¿Acumulaste tu saldo actual con dinero real o usaste un bono? ¿Cuándo fue la última vez que habló con el casino y de qué se trató?

Esperando tu respuesta.

Saludos,

Mella

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hace 7 meses
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Hola.


Recibí un total de alrededor de R$ 18.000, los recibía correctamente, todos los días, de acuerdo con el límite máximo de retiro establecido en los términos y condiciones. Todo el saldo era en dinero real, la cuenta estaba completamente verificada, no es de extrañar que estuviera recibiendo mis ganancias con normalidad.


Sin embargo, en las últimas dos semanas de febrero tuve dificultades para recibir los pagos. Según el chat, había inestabilidad con el método de pago vía Pix y que pronto se solucionaría.


Ahora en marzo, el casino parece haber sido abandonado, ya que ya no hay chat, nadie responde a los correos electrónicos, mis solicitudes de retiro están abiertas y olvidadas, y lo que más me preocupa es que no hay posibilidades de depósito para los jugadores brasileños. El infame método Pix desapareció de la pestaña de depósito y, siendo hasta entonces el único método de depósito en Brasil, aparentemente AlienBet no tiene forma de recaudar dinero en el país.


En este contexto, reitero que me comuniqué con Casino Guru con la esperanza de que puedan interceder en mi nombre o brindarme orientación sobre cómo proceder. ¿AlienBet enfrenta problemas financieros? ¿Hay alguna esperanza de que los servicios se normalicen y pueda recibir las cantidades adeudadas?


¡Gracias!



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Público
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hace 7 meses
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Gracias caiobbl por toda la información proporcionada. Ahora transmitiré su queja a mi colega Peter ( peter.c@casino.guru ) quien le atenderá a partir de ahora.

Te deseo mucha suerte resolviendolo.

Saludos,

Mella

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Público
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hace 7 meses
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Hola,

Gracias caiobbl por facilitarnos toda la información. Espero que podamos resolver este problema juntos.

Ahora me gustaría pedirle ayuda a Alienbet Casino para resolver esta queja. Nos gustaría saber cuál es el problema con el retiro y qué podemos hacer para ayudar al jugador a recibir sus ganancias.

¡Gracias!

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Público
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hace 7 meses
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Nos gustaría pedirle al casino que respondiera a esta queja. Hemos ampliado el plazo en 7 días. Si por entonces no ha respondido, cerraremos la reclamación como «no resuelta» lo que podría afectar negativamente a la valoración del casino.
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Público
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hace 7 meses
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Intenté comunicarme con el casino repetidamente pero no tuve éxito. Me temo que no se puede lograr mucho sin la cooperación de su parte. Marcaré la queja como "no resuelta" en nuestro sistema. Entiendo que esta no es una solución satisfactoria a su problema. Sin embargo, la disminución de la calificación provocada por quejas no resueltas podría ayudar a cambiar el enfoque del casino. Si el casino decide reaccionar, reabriremos la queja y se le notificará por correo electrónico. Mientras tanto, le recomiendo que se comunique con la Gaming Curacao Authority ( http://www.gaming-curacao.com/ ) y les presente una queja. La Gaming Authority tiene más opciones y herramientas para ayudar a los jugadores. Avíseme si necesita ayuda para presentar la queja o cómo respondieron si puede hacerlo por su cuenta ( peter.c@casino.guru ). Lamento no poder ser de más ayuda en esta ocasión.

Atentamente,

Pedro

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