El jugador de Suecia está experimentando dificultades para retirar sus fondos y la cuenta parece estar suspendida para más retiros. Después de una investigación más a fondo, nos dimos cuenta de que la queja estaba relacionada con las apuestas deportivas. La denuncia fue rechazada y se le recomendó al jugador que presentara su denuncia a otro servicio que se ocupa de tales denuncias.
Tengo 490 euros en mi cuenta en Allright Casino. He intentado 5 veces hacer un retiro durante los últimos 7 días. Primero con VISA que fue rechazada. En segundo lugar con PerfectMoney que también fue rechazado. El resto de las veces con Bitcoin que han sido rechazadas. Ahora han bloqueado cualquier retiro futuro mientras investigan mis actividades de juego. Su decisión se tomará el 8 de agosto de 2021. He cumplido con todas sus solicitudes de verificación y solo me he retirado utilizando los métodos solicitados. Ahora creo que se llevarán mis ganancias y creo que esto es inmoral. Necesito tu ayuda para resolver esto.
Querido Russell,
Muchas gracias por enviar su reclamo. Lamento escuchar sobre su problema de abstinencia. Permítame hacerle algunas preguntas para que pueda entender completamente la situación. ¿Podría informarnos si ha acumulado sus ganancias con o sin un bono activo? ¿Ha retirado alguna ganancia de este casino en el pasado o este fue su primer intento de retiro?
Si hay alguna comunicación o captura de pantalla relevante, reenvíelas a petronela.k@casino.guru.
Creo que podremos ayudarlo a resolver este problema y recibir sus ganancias lo antes posible. A la espera de saber de ti.
Atentamente,
Petronela
Hola Petronela.
Muchas gracias por tu respuesta y tu ayuda, es muy apreciado. En respuesta a tus preguntas -
He acumulado todas mis ganancias sin ningún bono. Me han picado en el pasado, así que hoy en día no suelo utilizar ningún bono.
Nunca he recibido dinero del casino. Hice 4 intentos y luego bloquearon mis intentos de retiro de ahora en adelante. Desde que publiqué mi queja original, ahora me han dicho que están investigando mis actividades de juego y esto podría demorar hasta 75 días. Creen que estoy usando software de juegos ilegal. Todas las apuestas las he realizado yo mismo desde mi teléfono móvil y desde la misma dirección IP. Creo que esta es una táctica para hacerme gastar ya que me han dicho que todavía puedo jugar pero no retirarme. Le he remitido prueba de todo esto a la dirección de correo electrónico que proporcionó.
Muchas gracias, Russell, por proporcionar toda la información necesaria. Ahora transferiré su queja a mi colega Andrej, quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva de manera satisfactoria en un futuro próximo.
Muchas gracias Petronela. Yo tambien lo espero. ¡Realmente agradecido por tu ayuda! Hola a Andrej
Después de hablar con el servicio al cliente de All Right en numerosas ocasiones, puedo decir que no llegaré a ninguna parte con ellos. ¿Crees que vale la pena continuar con esto o simplemente reduciré mis pérdidas? Es extremadamente frustrante que me digan que espere 75 días para una investigación que sé que se basa en afirmaciones falsas. Realmente no tengo la energía para la pelea cuando siento que ya he perdido. ¿Qué piensas?
Querido Russell ,
Me gustaría disculparme por la demora en la respuesta. Me pondré en contacto con el equipo del casino y haré todo lo posible para resolver el problema lo antes posible.
Me gustaría invitar a All Right Casino a unirse a esta conversación.
Estimado equipo de All Right Casino ,
¿Puede aclarar la situación? Puede enviar cualquier evidencia relevante a mi dirección de correo electrónico andrej.p@casino.guru .
¡Hola Andrej! No es un problema. Me sorprendería mucho si respondieran. No creo que haya nada que pueda hacer ya que me están investigando por usar software ilegal. Lo cual es falso, por supuesto, pero ¿qué más puedo hacer? Creo que reduciré mis pérdidas y me ahorraré el estrés 😅
No responderán. Pero aquí hay algunas capturas de pantalla de una conversación que tuve con ellos esta mañana. Me están mintiendo. 
Gracias, Russell, por mantenernos informados. Desafortunadamente, todavía no hemos recibido ninguna respuesta del representante del casino con respecto al problema. Le avisaré cuando haya noticias sobre su queja.
Hola queridos todos
Limitamos temporalmente la funcionalidad de la cuenta del jugador. Esta limitación está relacionada con las apuestas deportivas. La cuenta estará limitada hasta el 8 de octubre de 2021
Necesitamos tiempo para comprobar en detalle la actividad del jugador. Una vez vencido el período por el que hemos restringido la cuenta, proporcionaremos todas las pruebas.
Los mejores deseos,
Equipo de All Right Casino
Guau. Ellos respondieron. Sinceramente, no puedo esperar a que todos los presentes vean las pruebas antes del 8 de octubre porque no he hecho nada malo. Para que cualquiera que lea esto sepa, al limitar mi cuenta, significa que puedo depositar dinero y gastar lo que hay en mi cuenta, pero no retirarlo. Conveniente ¿eh? Nunca use este casino, no tienen ninguna base para sospechar que he hecho algo malo, quieren que use mis fondos antes de que termine su "investigación". No nací ayer.
Algunas contradicciones más del chat de hoy. Casino Guru, ¿puede decirme algo? Si admiten que he violado sus reglas, ¿no debería cerrar mi cuenta? Un miembro del chat dice que violé las reglas y los demás dicen que están investigando si lo he hecho. Y me han dicho que esperan que use todo el dinero de mi cuenta. 
Gracias, All Right Casino , por su respuesta.
Querido Russell ,
Dado que el casino indicó que el problema está relacionado exclusivamente con sus apuestas deportivas, ¿podría informarnos si también ha estado jugando juegos de casino?
Nunca he jugado un juego de casino con All Right Casino. ¿Eso cambia algo?
Desafortunadamente, lo hace, Russell. Como ya sabrá, nuestro foro solo se ocupa de las quejas sobre casinos en línea. Entiendo que debe ser difícil para usted, pero desafortunadamente, no tenemos suficiente información para abordar este tipo de problema. Puedo continuar comunicándome con el casino en su nombre e intentar obtener más información, pero al mismo tiempo, me veo obligado a rechazar su queja. Si es conveniente para usted, podemos continuar nuestra comunicación por correo electrónico. Mi dirección de correo electrónico es andrej.p@casino.guru .
Le sugiero que envíe su queja a uno de estos dos sitios web que se ocupan de las quejas relacionadas con las apuestas deportivas: https://www.osga.com/ o https://www.sportsbookreview.com/sportsbook-complaint/ .
Muchas gracias por su comprensión.
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Hemos puesto en marcha esta iniciativa con el objetivo de crear un sistema global de autoexclusión que permitirá que los jugadores vulnerables bloqueen su propio acceso a los sitios de juego online.
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