El jugador de Alemania abrió una cuenta en el casino pero no ha recibido un bono de bienvenida. Cerramos la denuncia porque el jugador dejó de responder.
The player from Germany opened an account in the casino but hasn't received a welcome bonus. We closed the complaint because the player stopped responding.
El jugador de Alemania abrió una cuenta en el casino pero no ha recibido un bono de bienvenida. Cerramos la denuncia porque el jugador dejó de responder.
Hola. Ayer hice un depósito de 15 euros y lamentablemente me los jugué. Luego dijo descarga la aplicación y recibiré un regalo extra. Se hizo clic en el enlace y funcionó correctamente, pero no veo ninguna aplicación. Entonces quise escribir al servicio de atención al cliente. Horas más tarde me dijo que iniciara sesión. Ahora, de repente, la página ya no está disponible para mí. Hice una captura de pantalla. Ahora pido que me devuelvan el dinero. Me parece más falso. Desafortunadamente, por alguna razón, no puedo subir la captura de pantalla.
Hello. I made a deposit of 15 euros yesterday and unfortunately gambled it away. Then it said download the app and I'll get a bonus gift. The link was clicked and it was successful but I don't see any app. Then I wanted to write to customer service. Hours later he told me to log in. Now the page is suddenly no longer available to me. Did a screenshot. I am now asking for my money back. Looks more fake to me. Unfortunately, for whatever reason, I can't upload the screenshot.
Hallo. Ich habe gestern eine Einzahlung von 15 Euro gemacht und es leider verspielt. Dann stand da, lade die App herunter und ich erhalte ein Bonus Geschenk. Der link wurde geklickt und es stand erfolgreich aber ich sehe keine App. Dann wollte ich den Kundenservice anschreiben. Er sagte Stunden später das ich mich einloggen soll. Nun ist die Seite für mich plötzlich nicht mehr verfügbar. Habe einen Screenshot gemacht. Ich verlange dort nun mein Geld zurück. Sieht mir mehr nach Fake aus. Leider kann ich warum auch immer den Screenshot nicht hochladen.
Estimado sstrunk1207,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su experiencia negativa.
Tenga en cuenta que no creemos que sea elegible para un reembolso de su depósito si el saldo se jugó y se perdió en el juego normal.
Permítame hacerle algunas preguntas para comprender mejor la situación. ¿Podría indicarnos si se refiere a esta promoción?
¿Se ha puesto en contacto con el chat en vivo para saber por qué no se acreditó el bono? ¿Cuál fue su respuesta?
Gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Tomás
Dear sstrunk1207,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your negative experience.
Please note we don't think you are eligible for a refund on your deposit if the balance was played and lost in regular gameplay.
Please allow me to ask you a few questions so I better understand the situation. Could you please advise if you are referring to this promotion?
Have you contacted the live chat regarding why the bonus wasn't credited? What was their reply?
Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Tomas
Hola, sí, entonces querían darme un reembolso. Pero luego fue rechazado. Habría apostado el dinero. Debido a la bonificación de la aplicación, no dicen nada. Él mismo no repite. No hay aplicación ni bono. no veo por ningún lado También que el sitio web ya no es accesible para mí en las búsquedas normales.
Ahora recibí un correo electrónico que ya no están en Alemania a partir de marzo. Fresco. Piensa que esto es hacer trampa.
Hello, yes they then wanted to give me a refund. But then it was rejected. I would have gambled away the money. Because of the APP bonus they say nothing. Himself does not repeat. There is no app and no bonus. I don't see anywhere. Also that the website is no longer accessible to me under normal searches.
Now I got an email that they are no longer in Germany from March. Cool. Think this is cheating.
Hallo, ja sie wollten mir dann eine Rückzahlung geben. Wurde dann aber abgelehnt. Ich hätte das Geld verspielt. Wegen dem APP Bonus sagen sie nichts. Selbst wiederholt nicht. Es gibt keine App und keinen Bonus. Sehe ich nirgends. Auch das die Website für mich nicht mehr erreichbar ist unter normalen Suchen.
Jetzt bekam ich eine Email das sie ab März nicht mehr in Deutschland sind. Krass. Finde das ist Betrug.
hola queridos todos
En febrero apareció un licenciatario local en Alemania, por eso nos vamos. Lo más probable es que haya hecho clic en el enlace de la aplicación en el mismo momento en que bloqueamos la descarga de aplicaciones. Pedimos disculpas por las molestias.
En marzo, todos nuestros casinos saldrán del mercado alemán y serán bloqueados para los residentes alemanes a pedido del licenciante.
Dado que este es un proceso bastante voluminoso, brindamos servicios a los jugadores existentes en febrero. Las aplicaciones ya no están disponibles.
También nos mantendremos en contacto si los jugadores tienen preguntas y solicitudes.
Saludos,
Muy bien Casino
Hello dear All
In February, a local licensee appeared in Germany, for this reason we are leaving. Most likely, you clicked on the link to the application at the very moment - when we blocked the download of applications. We apologize for the inconvenience.
In March, all our casinos leaves the German market and will be blocked for German residents at the request of the licensor.
Since this is a fairly voluminous process, we provide services to existing players in February. Applications are no longer available.
We will also stay in touch if the players have questions and requests.
Regards,
All Right Casino
Gracias por la respuesta a ambas partes.
Estimado sstrunk1207,
¿Cuál es su saldo activo actualmente? ¿Podrá retirar el resto de su saldo del casino? Háganos saber lo que desea hacer y si necesita más ayuda.
Comprenda que los casinos abren y cierran todo el tiempo, a menos que retengan parte de su saldo, no vemos ningún problema con eso. Esperaré tu respuesta.
Thanks for the reply to both parties.
Dear sstrunk1207,
What is currently your active balance? Will you be able to withdraw the remainder of your balance from the casino? Please let us know what you wish to do and if you require any further assistance.
Please understand casinos open and close all the time, unless they withhold any of your balance we don't see any problem with that. I'll await your reply.
Dear sstrunk1207,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Desafortunadamente, el jugador no ha respondido a nuestros mensajes y preguntas. En consecuencia, no podemos investigar más y no tenemos más remedio que rechazar esta queja.
El jugador puede reabrir esta denuncia en cualquier momento.
Unfortunately, the player has not responded to our messages and questions. Consequently, we are unable to investigate further and have no choice but to reject this complaint.
The player can reopen this complaint at any time.
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