All Slots Casino - La retirada del jugador se ha retrasado.

He estado esperando desde el 7 de febrero, así que hace un mes que hablé con los operadores en el sitio y la misma respuesta es que la cuenta está siendo revisada. Jugamos y ganamos y retiramos $500. He tenido un pago en el pase con los mismos datos bancarios y todos los documentos verificados también, por lo que no hay razón por mi parte por la que los fondos aún estén pendientes de retiro durante más de un mes sin explicación. También hemos enviado correos electrónicos a varias direcciones proporcionadas por los operadores en el chat de soporte sin una sola respuesta. Necesito ayuda porque estoy dando y siento que simplemente no van a pagar.

Querido Craig,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su retiro retrasado. ¿Entiendo correctamente que el retiro aún está pendiente dentro de su cuenta sin ser procesado? ¿Le han dicho por qué no puede retirar sus ganancias? ¿Es un problema interno del sistema del casino o solo está relacionado con su cuenta?

Es bastante habitual que los retiros tarden un par de días o incluso semanas en procesarse por completo, pero más de un mes es un tiempo inusualmente largo.

Sin embargo, espero que podamos ayudarlo a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

petronela

Querido Craig,

Estamos extendiendo el temporizador por 7 días. Tenga en cuenta que, en caso de que no proporcione la información requerida en el plazo establecido, rechazaremos su queja.

Hola, no estamos seguros del motivo del retraso. Hemos estado en contacto con el equipo de chat en vivo todos los días con respecto a la demora y recibimos la misma respuesta, pago en RETENCIÓN PENDIENTE DE REVISIÓN.

Nadie puede decir si esto se debe a mi cuenta, cuyos pagos se han pagado con éxito en el pasado, o si se trata del lado de los casinos.

Ahora tengo exactamente el mismo problema con el sitio web del casino Spin Palace con $ 400 adeudados desde ese sitio.

Si este es un problema generalizado del casino, entonces tal vez deberían dejar de aceptar depósitos de jugadores si hay un problema con el pago del trato.

saludos craig

Querido Craig,

Muchas gracias por su respuesta. Desafortunadamente, debo informarle que los casinos de este grupo no desean cooperar con nosotros para resolver ninguna queja debido a sus estrictas reglas de GDPR. Mi única sugerencia sería ponerse en contacto con su ADR oficial (Resolución alternativa de disputas) eCOGRA . Avíseme si necesita ayuda para presentar la queja oficial. Ojalá pudiera ser de más ayuda.

Querido Craig,

Estamos extendiendo el temporizador por 7 días. Por favor, no dude en ponerse en contacto con nosotros si necesita asistencia o ayuda, de lo contrario, rechazaremos su queja.

Lamentablemente, rechazamos este caso porque el jugador no ha respondido a nuestros mensajes y preguntas. Por lo tanto, no podemos continuar con la investigación ni sugerir posibles soluciones.

El jugador puede reabrir esta denuncia en cualquier momento.