La jugadora de Nueva Zelanda ha estado esperando sus ganancias desde diciembre. La denuncia fue rechazada porque el jugador no respondió a nuestros mensajes y preguntas.
The player from New Zealand has been waiting for her winnings since December. The complaint was rejected because the player didn't respond to our messages and questions.
La jugadora de Nueva Zelanda ha estado esperando sus ganancias desde diciembre. La denuncia fue rechazada porque el jugador no respondió a nuestros mensajes y preguntas.
Hola, gané 8000 en todas las máquinas tragamonedas el 12 de diciembre y se demoraron en pagarme y hablé con ellos varias veces y recibí la misma historia de que mi cuenta está bajo revisión. El 11 de enero de 23 me pidieron una dirección actualizada y una licencia de conducir, que envié el 13 de enero de 23 y luego ese mismo día en el chat me dijeron "felicidades, puedo confirmar que su retiro ha sido procesado y tomará de 3 a 7 días para mostrar en su banco" y luego simplemente nunca apareció. Luego me puse en contacto con el chat en línea de allslots nuevamente el 19 de enero y me dijeron que está bajo revisión nuevamente y no pueden decirme por qué o por cuánto tiempo. Simplemente están dando vueltas en círculos. Les dije que me estaban engañando por completo al informarme que había sido aprobado y estaba siendo procesado. Agregaré toda la información de chat que tengo. En mi última conversación, cerraron la ventana antes de que pudiera tomar una copia de todo. Solo pude capturar la última parte antes de que el chat desapareciera y una encuesta de servicio al cliente apareciera en mi pantalla. ¿Ojalá tengan que guardar todo el historial de chat?
Hello, I won 8000 on allslots on 12 December and they have delayed in paying me out and I have spoken to them multiple times and just get the same story that my account is under review. 11 Jan 23 they asked me for an updated address and drivers license, which I sent through on the 13 Jan 23 and then that same day on chat they said to me "congratulations I can confirm Your withdrawal is been processed and will take 3 to 7 days to show in your bank" and then it just never showed. I then made contact with allslots online chat again on the 19 Jan 23 and they have said it is under review again and unable to tell me why or for how long. They are just going round in circles. I said to them that they are completely misleading me advising it had been approved and was getting processed. I will add all the chat info I have. On my last chat they close the window before I was able to take a copy of the whole thing. I was only able to capture the last part of it before the chat disappeared and a customer service survey was on my screen. Hopefully they have to hold all chat history??
Estimado cliente,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema. Permítame hacerle algunas preguntas, para que pueda entender toda la situación por completo. ¿Ha realizado retiros exitosos antes? ¿Ha recibido alguna confirmación con respecto a la verificación exitosa?
¿Has acumulado tus ganancias con o sin un bono activo?
Además, si hay alguna comunicación relevante entre usted y el casino, reenvíela a kristina.s@casino.guru . Alternativamente, puede publicarlo aquí.
Muchas gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Cristina
Dear Millypeg,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions, so I can understand the whole situation completely. Have you made any successful withdrawals before? Have you received any confirmation regarding successful verification?
Have you accumulated your winnings with or without an active bonus?
Additionally, if there is any relevant communication between you and the casino, please, forward it to kristina.s@casino.guru. Alternatively, you can post it here.
Thank you very much in advance for your reply.
Best regards,
Kristina
Hola
Sí, he presentado mi identificación actualizada y comprobante de domicilio. Este casino me pagó una tarifa y es por eso que jugué porque pensé que eran legítimos. Reenviaré a través del correo electrónico de confirmación después de recibir mi documento.
Saludos
petrea
Hello
yes i have summited my updated ID and proof of address. I have been paid out a fee time from this casino and that is why i played it as i thought they were legit. I will forward through the email confirmation after receiving my doc.
regards
petrea
Gracias por tu respuesta, Millypeg. ¿Podría informar cuál es el estado actual de su solicitud de retiro? ¿Está marcado como pendiente, aprobado o procesado en su cuenta de casino?
Además, ¿cuándo realizó su último retiro exitoso y qué método de pago utilizó? ¿Siempre has usado el mismo método de retiro?
Por último, todavía no he recibido ningún correo electrónico tuyo. Por favor, envíe cualquier prueba importante lo antes posible. Gracias.
Thank you for your reply, Millypeg. Could you please advise what is the current status of your withdrawal request? Is it marked as pending, approved, or processed in your casino account?
Also, when did you make your last successful withdrawal and which payment method did you use? Have you always used the same withdrawal method?
Lastly, I have not received any emails from your yet. Please, forward any important evidence as soon as possible. Thank you.
Dear Millypeg,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Desafortunadamente, el jugador no ha respondido a nuestros mensajes y preguntas. En consecuencia, no podemos investigar más y no tenemos más remedio que rechazar esta queja.
El jugador puede reabrir esta denuncia en cualquier momento.
Unfortunately, the player has not responded to our messages and questions. Consequently, we are unable to investigate further and have no choice but to reject this complaint.
The player can reopen this complaint at any time.
Reabrimos esta denuncia en base al nuevo mensaje de Millypeg:
"Hola,
Ahora tengo mi CUENTA CERRADA por todas las máquinas tragamonedas y jackpot city e investigué un poco y son propiedad de la misma compañía, lo que explica un poco mi problema.
Estuve persiguiendo todas las tragamonedas por $ 8000, no lo haré a fines de noviembre y me dijeron que mi cuenta está con el equipo de administración hasta hoy, cuando dijeron que se había cerrado.
También gané el viernes 900 con jackpot city y me enviaron un correo electrónico preguntándome sobre una tarjeta de crédito que estaba vinculada a mi cuenta, pero nunca pude depositar dinero de ella, que era mi tarjeta WIREX. Le expliqué en un correo electrónico que era mi tarjeta Wirex.
Les escribí hoy preguntándoles por qué no puedo iniciar sesión en mi cuenta y me dijeron que se había cerrado. Pregunté por qué casino y no respondieron.
¿Hay algo que pueda hacer al respecto o es una decisión? Parece que son los mejores ladrones. Feliz de tomar mi dinero, pero tan pronto como gano, me informan que mi cuenta está en el departamento de operaciones o administración y LUEGO LA CIERRAN. WTF?
Esperamos su respuesta
Saludos
Petrea"
Muchas gracias, Millypeg, por tu mensaje. Me temo que hemos llegado a un punto en el que ya no puedo ayudarte con este caso. Desafortunadamente, los casinos de este grupo se niegan a cooperar y comentar cualquier queja debido a las estrictas regulaciones de GDPR.
Por lo tanto, recomendamos que los jugadores se comuniquen directamente con la ADR o la Autoridad de Licencias y utilicen esta queja como referencia. Puede presentar una queja oficial contra este casino a través de Ecogra ADR aquí:
https://ecogra.org/forms/adr-dispute-step-1
Ojalá pudiéramos ser de más ayuda, lamentablemente, no hay mucho que podamos hacer por usted en este asunto. Háganos saber cómo desea proceder y si presenta una queja oficial. Gracias por su comprensión.
We reopened this complaint based on the new Millypeg's message:
"Hello,
I have now had my ACCOUNT CLOSED by all slots and jackpot city and i did a little bit of research and they are owned by the same company so that explains a little bit of my problem.
I have been chasing allslots for $8000 i wont at the end of November and they have told me my account is with the management team untill today when they said it has been shut down.
I also won on Friday 900 with jackpot city and they sent me a email asking me about a credit card that was linked to my account but i was never able to deposit any money from it which was my WIREX card. I explained in a email it was my wirex card.
I wrote to them today asking why i am unable to login to my account and they said it has been closed down. I asked for what casino and they didnt reply.
Is there anything i can do about this or is it there decision. Seems like they are ultimate thief's. Happy to take my money but as soon as i win they advise me my account is with operations or management department and THEN CLOSE IT DOWN. WTF?
Looking forward to your reply
Regards
Petrea "
Thank you very much, Millypeg, for your message. I’m afraid we've reached a stage where I’m not able to help you anymore with this case. Unfortunately, casinos from this group refuse to cooperate and comment on any complaints due to strict GDPR regulations.
Therefore, we recommend that players contact the ADR or Licensing Authority directly and use this complaint as a reference. You can file an official complaint against this casino via Ecogra ADR here:
https://ecogra.org/forms/adr-dispute-step-1
I wish we could be of more help, sadly, there’s not much we can do for you in this matter. Please let us know how you wish to proceed and if you file an official complaint. Thank you for your understanding.
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