La jugadora de Alemania depositó 100 euros, pero poco después le bloquearon la cuenta por adicción al juego. Solicita el reembolso del depósito, pero el casino no responde, no responde a los correos electrónicos y el chat en vivo está desactivado.
Hola, ayer pude depositar 100 euros en el casino. Inmediatamente después de realizar el depósito, me bloquearon la cuenta en el casino debido a mi adicción al juego.
El reembolso de los 100 euros debería ser procesado. Lamentablemente, el casino ya no me responde. No responden a los correos electrónicos. El chat en vivo ha sido desactivado.
Estimada Alineb1991,
Muchas gracias por enviar esta queja. Lamento escuchar acerca de su problema. Permítame hacerle algunas preguntas para aclarar su situación.
¿Podrías especificar si jugaste con los 100€ que depositaste?
¿Podrías enviarme la solicitud de cierre de cuenta que enviaste al casino, junto con la respuesta del casino? Mi dirección de correo electrónico es veronika.l@casino.guru .
Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por tu respuesta.
Atentamente
Verónica
Hola, te envié el correo electrónico. No, no jugué con el dinero.
Muchas gracias, Alineb1991, por facilitarnos toda la información necesaria. Ahora le trasladaré su queja a mi colega Kubo ( jakub.m@casino.guru ) que estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva satisfactoriamente en un futuro próximo.
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