La jugadora de Alemania había depositado 100 euros, pero poco después le bloquearon la cuenta debido a su adicción al juego. Solicitó un reembolso del depósito, pero el casino no respondió a sus correos electrónicos y el chat en vivo estaba desactivado. El problema se resolvió cuando la jugadora confirmó que había recibido el dinero después de comunicarse con el casino. El equipo de quejas marcó la queja como "resuelta".
Hola, ayer pude depositar 100 euros en el casino. Inmediatamente después de realizar el depósito, me bloquearon la cuenta en el casino debido a mi adicción al juego.
El reembolso de los 100 euros debería ser procesado. Lamentablemente, el casino ya no me responde. No responden a los correos electrónicos. El chat en vivo ha sido desactivado.
Estimada Alineb1991,
Muchas gracias por enviar esta queja. Lamento escuchar acerca de su problema. Permítame hacerle algunas preguntas para aclarar su situación.
¿Podrías especificar si jugaste con los 100€ que depositaste?
¿Podrías enviarme la solicitud de cierre de cuenta que enviaste al casino, junto con la respuesta del casino? Mi dirección de correo electrónico es veronika.l@casino.guru .
Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por tu respuesta.
Atentamente
Verónica
Hola, te envié el correo electrónico. No, no jugué con el dinero.
Muchas gracias, Alineb1991, por facilitarnos toda la información necesaria. Ahora le trasladaré su queja a mi colega Kubo ( jakub.m@casino.guru ) que estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva satisfactoriamente en un futuro próximo.
Estimada Alineb1991 ,
Soy Kubo y me encargaré de tu queja a partir de ahora. Si ha habido alguna novedad con respecto a este caso desde la última información proporcionada, por favor, házmelo saber.
Me gustaría invitar a los representantes del Casino AMPM a unirse a esta discusión y proporcionar cualquier información disponible para ayudar a resolver este problema.
Estimado Casino AMPM :
¿Podrías aclarar la situación y explicar los problemas relacionados con el reembolso del depósito del jugador?
¡Gracias de antemano por su respuesta!
Atentamente,
Kubo
Hola. Por favor, confirma que no has recibido los fondos. Necesitamos un extracto bancario con fecha de depósito. Según nuestros registros, el reembolso ha sido procesado por nuestra parte y ya debería estar disponible para ti. También puedes comunicarte con tu banco para obtener más ayuda. Atentamente, AMPM Casino
Eso es lo que dice el casino. Nunca recibí el dinero. Envié todos los extractos bancarios como me lo solicitaron.
Estimada Alineb1991 ,
¡Me alegra saber que tu problema se ha resuelto! Marcaré tu queja como " resuelta " en nuestro sistema.
Gracias por su cooperación. Si tiene más problemas con este o cualquier otro casino, no dude en ponerse en contacto con nuestro Centro de resolución de quejas. ¡Siempre estamos aquí para ayudar!
Esperamos que hayas tenido una gran experiencia con nuestros servicios. Aunque no cobramos comisiones ni aceptamos propinas, tus comentarios son fundamentales para nosotros. Si pudieras dedicar un momento a compartir tu experiencia enTrustpilot (enlace aquí) , te lo agradeceríamos mucho.
Su revisión honesta y cualquier sugerencia para mejorar nuestro proceso de resolución de quejas serían invaluables y ayudarían a otras personas que pudieran necesitar ayuda.
¡Gracias por ayudarnos a mejorar!
Atentamente,
Kubo
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