El jugador de Alberta había solicitado la retirada, pero se había retrasado. Había confirmado que el retiro estaba marcado como procesado en su cuenta del casino, pero no había recibido los fondos. A pesar de numerosas solicitudes, el jugador no logró proporcionar la comunicación necesaria entre él y el casino. Como tal, no pudimos investigar más a fondo la situación. La denuncia había sido rechazada por la falta de respuesta del jugador.
Estimado cg8qcmkqnd,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar tu problema. Es bastante habitual que el retiro tarde un par de días o incluso semanas en procesarse por completo. Esto significa que puede pasar algún tiempo antes de que su dinero aparezca en su cuenta. Es por eso que recomendamos a los jugadores que tengan paciencia y esperen al menos 14 días después de solicitar sus retiros antes de presentar una queja.
¿Podría indicarnos cuándo exactamente solicitó este retiro? ¿Ha realizado algún retiro exitoso antes?
Gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
cristina
Hola, hice el retiro el 11 de enero, me dijeron procesado y verificado, y desde entonces nunca lo recibí, me dijeron que le diera el número de referencia a mi banco y así lo hice pero me dijeron que el número realmente no sirve para nada. a menos que hayan depositado el dinero, entonces el número de referencia es útil, por lo que muchas veces iba al chat en vivo y me decían que ya se había realizado y que debería estar allí, luego comenzaron a bloquear mi chat y ya no puedo hablar con un agente en vivo.
Gracias por tu respuesta, cg8qcmkqnd. ¿Ha realizado algún retiro exitoso antes? ¿Podría informarnos sobre el estado actual de su solicitud de retiro? ¿Está marcado como pendiente o procesado en su cuenta de casino? Si es posible, publique una captura de pantalla de su historial de retiros aquí en este hilo.
Hola, recibiste la captura de pantalla que envié del retiro, dice completo pero nada
No, no he recibido ninguna captura de pantalla. ¿Puedes enviarlos de nuevo?
No me deja publicar las capturas de pantalla.
¿Recibiste mi correo electrónico que tenía mis capturas de pantalla?
Si, gracias. ¿Podría enviar también toda la comunicación relevante entre usted y el casino a kristina.s@casino.guru ? Alternativamente, puedes publicarlo aquí. Gracias de antemano.
Todavía estoy aquí y ¿cuál es el estado?
No he recibido la comunicación entre usted y el casino. ¿Podría enviármelo para que podamos continuar con esta queja?
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