El jugador de Italia critica las prácticas de juego responsable. Aunque el jugador envió una solicitud de autoexclusión, no mencionó el motivo por el cual la solicitó. Dado que el casino cerró su cuenta dentro de los 3 días, rechazamos la queja.
Hola, me gustaría informar un comportamiento incorrecto por parte del casino amunra.com , ya que fui estafado por alrededor de 1100 euros con anomalías graves en la plataforma de juego (entre depósitos no resultantes y tragamonedas cerradas o fuera de línea en momentos inoportunos y más hace aproximadamente 2 días II Solicité la autoexclusión y no me la concedieron. Exijo un reembolso completo, de lo contrario, iré e informaré a las autoridades competentes. También hablé con la asistencia y no me ayudaron de ninguna manera, además, ¿dónde les reproché? al no haber tenido la autoexclusión solicitada hace 2 días y en consecuencia haber gastado otro dinero milagrosamente después de las quejas finalmente cerraron mi cuenta y desaparecieron la factura.Y además no hay forma de implementar límites de juego para controlar pérdidas.
Estimado cliente,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento mucho escuchar acerca de su experiencia negativa. ¿Podría, por favor, reenviarme las solicitudes de autoexclusión que envió al casino? ¿Cuántos días tardó el casino en bloquear su cuenta?
Además, si hay alguna comunicación relevante entre usted y el casino, reenvíela a kristina.s@casino.guru junto con su solicitud de autoexclusión.
Por último, perder el límite de pérdidas no es algo por lo que podamos penalizar al casino. No existen regulaciones unificadas que se aplicarían a todos los casinos y las herramientas de protección del jugador son administradas exclusivamente por el casino. Algunos casinos tienen una amplia variedad de herramientas de juego responsable, pero ninguna de ellas es obligatoria y, desafortunadamente, algunos casinos funcionan sin ellas por completo.
Muchas gracias de antemano por su respuesta.
Saludos,
Cristina
Hola, envié un correo electrónico a la dirección anterior con todos los detalles del caso y las ranuras de pantalla requeridas adjuntas. También agregaría aquí que recibí la autoexclusión 3 días después de mi solicitud y dicen que le enviaron un correo electrónico solicitando el motivo que NUNCA recibí y por trabajo reviso mi correo todos los días, incluido el correo no deseado.
Gracias por tu respuesta, fedestella85ff. No veo en ninguna de sus solicitudes que mencione el problema del juego como motivo de la solicitud de cierre de cuenta.
Teniendo en cuenta esto y que algunos casinos no ofrecen atención al cliente las 24 horas del día, los 7 días de la semana, y/o no les es posible verificar de inmediato todos los correos electrónicos recibidos, hemos decidido aceptar la situación en la que si el casino bloquea la cuenta del jugador dentro de 1-3 días hábiles después de enviar la solicitud por correo electrónico. En este caso, no creemos que el jugador no tenga derecho a ningún reembolso de depósito.
Entiendo que esto no es ideal, y en un mundo perfecto cada solicitud de autoexclusión se procesaría de inmediato, pero no todos los casinos pueden hacerlo. Me disculpo, pero no hay mucho que podamos hacer al respecto.
Por favor, avíseme si hay algo más en lo que pueda ayudarlo, de lo contrario, me veré obligado a rechazar esta queja. Muchas gracias por su comprensión.
Y que mas te tengo que decir… si aceptas como normal que un casino tarde tres dias en autoexcluirse, dejando de lado los diversos movimientos extraños que se dieron en la cuenta, la verdad no se que decirte ¡Excepto que te quedes atónito, obviamente tienes que proteger a los casinos (poco correcto) y no a los jugadores! En lo que se refiere a mi solicitud de autoexclusión, por motivos de privacidad no estoy obligado a contar mis propios asuntos, pero el hecho es que no se me ha tenido en cuenta. En cualquier caso, qué puedo decir, haz lo que creas conveniente... Actué con todas mis facultades y de buena fe porque sé que fui estafado, de lo contrario no habría hecho todo esto, he perdido dinero otras veces. pero ese no es el problema porque quien lo juegue de hecho, con todas las plataformas de juego con las que he jugado nunca he tenido ningún tipo de problema, pero no tolero la impropiedad y de hecho seguiré mi camino tomando acciones legales porque estas personas no siempre tienen que salirse con la suya y quedar impunes.! Gracias que tengas un buen día.
Entiendo su frustración y su punto de vista, pero como expliqué anteriormente, no hay mucho que podamos hacer en este caso.
Por las razones antes mencionadas, esta queja ahora será rechazada. Gracias por su comprensión, lamento no poder ser de más ayuda en esta ocasión. No dude en ponerse en contacto con nosotros si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro.
Cursos educativos, profesionales y gratuitos para empleados de casinos online que tienen el objetivo de hacer un repaso de las buenas prácticas de la industria para mejorar la experiencia del jugador y ofrecer un enfoque justo de los juegos de azar.
Hemos puesto en marcha esta iniciativa con el objetivo de crear un sistema global de autoexclusión que permitirá que los jugadores vulnerables bloqueen su propio acceso a los sitios de juego online.
Una plataforma creada para mostrar el trabajo que llevamos a cabo para hacer realidad una industria del juego online más transparente y segura.
Un proyecto ambicioso cuyo objetivo es celebrar el trabajo de las empresas más responsables del mundo del iGaming y ofrecerles el reconocimiento que merecen.
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