El jugador de Italia tuvo dificultades para retirar sus ganancias de 500 € del casino AmunRa y le cerraron la cuenta después de expresar su deseo de cerrarla debido a su adicción al juego. El casino planeó cancelar sus ganancias y reembolsarle únicamente el último depósito de 10 €. El problema quedó sin resolver porque el jugador no respondió a las consultas del equipo de quejas, lo que llevó al rechazo de la queja.
Hola, jugué en el casino AmunRa durante un corto período de tiempo, siempre con dinero real, y terminé gastando una parte importante de mi salario. Luego, gané 500 €. Después de tres días, el monto no se había acreditado en mi cuenta. Decidí hablar con un representante de atención al cliente para preguntar cuánto tiempo llevaría el proceso porque quería cerrar mi cuenta debido a mi adicción al juego. Cerraron mi cuenta después de informarme que cancelarían mis ganancias y reembolsarían solo 10 €, que fue mi último depósito. No estoy seguro de si se les permite hacer esto. He intentado comunicarme con ellos, pero aún no he recibido una respuesta.
Estimado masciaripietro71,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema. Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender completamente la situación.
Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por tu respuesta.
Atentamente,
Cristina
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