Andromeda Casino - La retirada del jugador se retrasa.

Hace aproximadamente un mes reclamé un bono de bienvenida en Andromeda principalmente por la selección de juegos. Me canso de los mismos casinos en tiempo real, betsoft y rivales, así que de todos modos aprendí hace mucho tiempo a ser muy cuidadoso y desconfiar de todos los términos y condiciones y siempre tengo cuidado de no exceder el monto de la apuesta máxima de acuerdo con el bono activo que en este caso fue de $ 10, lo que parece bajo, pero sea lo que sea, estaba de acuerdo con él. No sé cuántas personas están familiarizadas con la compra de una función mientras juegan en las tragamonedas, pero básicamente después de cada giro se le da un precio para omitir esperando la ronda de bonificación, por lo que el precio siempre cambia después de cada giro y puede pagar una suma global y obtener directamente lo. Bueno, estaba jugando al juego de la mascota, que es un juego realmente bueno por cierto. El monto de mi apuesta fue, creo que $ 1,50. Tengo capturas de pantalla de todo, pero pagué $ 30 por la función que se llamaba giros de superviviente y era de 5 giros gratis. Bueno, nunca cambié mi apuesta, por lo que se mantuvo en $ 1.50 por giro, pero su sistema no reconoce la diferencia entre comprar una función y aumentar su apuesta, por lo que el sistema me marcó por exceder la apuesta máxima a pesar de que nunca cambié la apuesta y también la cantidad. el sistema muestra o el costo de la función era considerablemente más alto que la apuesta máxima de ese juego en particular. Para resumir, terminé tomando mi depósito de $ 50 a alrededor de $ 2k pero aún no he cobrado a pesar de que admiten en mis correos electrónicos que estoy en lo cierto y su sistema es defectuoso y ellos insisten en que se está manejando, pero no he visto upd

Hola tophat1142,

Muchas gracias por enviar una queja y lamento mucho escuchar su problema con Andromeda Casino. Permítame hacerle algunas preguntas más antes de seguir adelante.

¿Su cuenta ya está completamente verificada? ¿Cuándo fue la última vez que respondió el casino? ¿Te dieron una fecha exacta en la que deberían tener noticias del proveedor del juego? ¿Todavía te están respondiendo?

También envíe cualquier evidencia o comunicación relevante con el casino a nikolas.b@casino.guru.

Espero su respuesta y espero poder ayudarlo a resolverlo.

Saludos,

Mella

Hola Nick, gracias por volver conmigo. Diré que han respondido bien a todos mis correos electrónicos, pero siempre es exactamente la misma respuesta esperar un poco más. Probablemente tengo 100 correos electrónicos que puedo reenviarle, pero no entiendo por qué se tarda tanto en confirmar lo que todo el mundo ya sabe. Y la mayor parte de la información que obtuve fue que el proveedor de juegos aún no les ha respondido. Lo curioso es que también me acerqué a los juegos de mascotas, y no estoy seguro de si fue él quien proporcionó los juegos o si solo los desarrolladores, pero recibí su confirmación en cuestión de 15 minutos. Siento que están arrastrando los pies con la esperanza de que yo no los sujete. Y sí, Nick, todos mis documentos ya habían sido verificados por adelantado antes de que yo solicitara un retiro.

Gracias tophat1142 por toda la información adicional. Ahora enviaré su queja a mi colega Tomas, quien lo asistirá a partir de ahora.

Le deseo la mejor suerte para resolverlo.

Saludos,

Mella

¡Hola, Tophat1142!

Soy Tomas y te ayudaré a partir de ahora en tu problema. Ahora intentaré ponerme en contacto con el casino y preguntar sobre su problema.

Hola Thomas, realmente agradezco tu ayuda y si necesitas mis correos electrónicos desde y hacia Andromeda, puedo reenviarte. ¡Probablemente haya cerca de 75 correos electrónicos!

Hola Tophat.

Logramos contactar con el casino. Nos mostraron partes del registro del juego donde se muestra que se produjo el incumplimiento de la apuesta máxima. Sin embargo, entendemos que esta es la suma de múltiples giros y, por lo tanto, la regla de apuesta máxima se aplica al valor por giro. Le pedimos al casino que reconozca esto y estamos esperando su respuesta.

Enviaré el correo electrónico ahora que podría ayudar al menos a confirmar que sí saben que es un defecto de diseño en el sistema. Honestamente, no puedo creer que nunca haya sucedido antes de mi situación, pero ellos insisten en que nunca ha ocurrido nada como esto y por eso lleva tanto tiempo aclarar todo. No estoy convencido de que eso sea lo que está sucediendo aquí, pero espero que lo hagan bien pronto.

Así que fui a iniciar sesión en mi cuenta del casino de Andromeda y descubrí que ahora me bloquearon o simplemente me eliminaron. Dice usuario no encontrado e intenté restablecer mi contraseña 3 veces y cada vez no la aceptaba. Hasta hace unos días, pude iniciar sesión e ir a mi billetera de Andromeda y ver que mi retiro aún está pendiente, pero supongo que ese ya no es el caso. Es realmente molesto cuando haces un esfuerzo adicional para leer los términos y condiciones y jugar sin romper o violar ninguna regla y luego sucede algo como esto. Es descorazonador por decir lo menos.

Si, eso es lo que hicieron

Hola Tophat.

Siento mucho oír eso. ¿Hiciste una devolución de cargo con el casino?

Hey Thomas, ni siquiera sabía que era posible

La sección 134 definitivamente se ha cambiado desde el día en cuestión, pero lo que sea. No dijo nada sobre las limitaciones de la apuesta antes.

Estimado Tophat.

¿Entiendo correctamente que no tiene conocimiento de ningún contracargo realizado por usted en este caso?

En mi conversación con el casino, dijeron que hiciste una devolución de cargo, pero que aún no pudieron presentar pruebas de ello.

A menos que nos muestren la prueba, en esta situación, es nuestra opinión que no infringió la regla de apuesta máxima y debería recibir el pago.

En mi opinión, la redacción de la regla, tal como se muestra en el correo electrónico que recibió, no cambia el hecho de que la regla no se violó en primer lugar.

Desde el registro del juego proporcionado por el casino y mi prueba de la tragamonedas Riot, aunque en modo de demostración, está claro que las 4 apuestas del registro de 12 USD 13,5 USD 40,5 USD y 51 USD se realizaron con la función de compra. , pero la apuesta por giro en sí no era superior a 10 USD. En el juego de tragamonedas, se indica cuál es la apuesta y, a partir de mis pruebas, pude replicar una situación en la que la apuesta base era de 1,5 USD y los 40,5 USD me compraron 15 giros de funciones, mientras que la apuesta se muestra. en la ventana emergente de confirmación dijo que la apuesta sigue siendo 1,5 USD. El registro del juego simplemente no refleja el hecho de que no se infringieron las reglas.

Hola tomas

Gracias por su ayuda con este tema.

Hola tophat

Ayer tuvimos una reunión con nuestros altos directivos y discutimos esta situación. Lamento que hayas esperado tanto. Nunca lo rechazamos en el retiro y le pedimos que espere un poco porque necesitamos hacer una investigación.

Nuestro equipo de soporte se comunicará con usted por correo electrónico y esperamos que nos proporcione una billetera BTC y que realicemos el pago.

Felices vacaciones

Atentamente,

El equipo de Andromeda

Con mucho gusto proporcionaré la dirección de mi billetera para el pago y agradezco que haya hecho lo correcto.

No quiero sonar como un idiota impaciente, pero todavía estoy esperando que alguien se acerque y obtenga mi dirección de Bitcoin.

Oye Thomas,

Solo uso criptomonedas para las operaciones bancarias de mi casino y nunca hice ni intenté hacer una devolución de cargo. No estoy seguro de dónde vino eso en absoluto. Y todavía no he tenido noticias de nadie y no sé si tal vez estoy impaciente, pero siento que he esperado lo suficiente en este momento.

Bueno, todavía no he recibido un pago de ningún tipo, pero finalmente escuché del soporte de Andromeda y solicitaron mi billetera Bitcoin alrededor de las 2 a.m. de esta mañana. Me aseguraré de publicar cualquier actualización si realizan el pago. No tengo ningún deseo de empañar la reputación de los casinos. Solo quiero lo que creo que son ganancias justas y legítimas pagadas. Lo actualizaré más tarde

No estoy seguro si es por las vacaciones o si las cosas están demorando más de lo que esperaba, pero aún no se ha realizado un pago en la billetera de Bitcoin que le proporcioné a Andromeda. Realmente estoy empezando a preguntarme si alguna vez me pagarán. En lo que respecta a cualquier devolución de cargo, ¡nunca he hecho eso en ningún lugar con ningún casino! No estoy tratando de obtener algo a cambio de nada y ciertamente no estoy tratando de engañar a nadie. Sí, permanecieron en contacto todo el tiempo y respondieron rápidamente a cada correo electrónico que envié. El problema es que cada respuesta de los últimos meses ha sido la misma excusa genérica sin una sola actualización desde el día en que comenzó.

Hola a todos.

Gracias al casino Andromeda por su respuesta y me disculpo por la demora en la respuesta.

Tophat, soy optimista sobre la situación y creo que recibirá sus ganancias en un futuro próximo. Dejaré la queja abierta hasta su confirmación de que recibió su premio en su totalidad.

Gracias Thomas, realmente aprecio tu ayuda con esto y agradezco a Andromeda por mantener abierta la línea de comunicación. Publicaré una actualización tan pronto como reciba el pago.

Oye, solo quería publicar una actualización. Recibí el pago y agradezco la ayuda de todos para resolver esta situación. Gracias Thomas y gurú del casino. Y gracias Andromeda

¡Buenas noticias Tophat! Como la queja se ha resuelto con éxito, ahora la cerraremos como 'resuelta' en nuestro sistema. Gracias por su cooperación y no dude en contactarnos si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro. Estamos aquí para ayudar.