PrincipalQuejasAngliaBet Casino - La cuenta del jugador ha sido cerrada después de intentar realizar un retiro.

AngliaBet Casino - La cuenta del jugador ha sido cerrada después de intentar realizar un retiro.

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AngliaBet Casino
Índice seguridad:Casino nuevo
Enviada: 13/07/2024 | Caso cerrado : 30/08/2024
Caso cerrado Nuestro veredicto

Otros

RECHAZADA

Resumen del caso

hace 2 meses
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El jugador de Rusia había depositado fondos, pero decidió retirarlos sin jugar. Después de consultar con el servicio de asistencia sobre el retiro, el administrador alegó una infracción y eliminó la cuenta del jugador, además de prohibirle el acceso al chat en línea. El equipo de quejas se puso en contacto con el casino para obtener una aclaración y reunió información sobre la situación del jugador. Finalmente, la queja fue rechazada debido a la evidencia que sugería que el jugador había participado en actividades de apuestas prohibidas, que violaban los términos del casino, relacionados con las apuestas deportivas.

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Público
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hace 3 meses
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Hice un depósito, cambié de opinión sobre el juego, después de retirar fondos decidí escribir para respaldar el problema con el retiro y el administrador escribió que había violado algo y eliminó mi cuenta. Me prohibió escribir en un chat online, se aburrió.

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hace 3 meses
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Hola GODENKOR,

Muchas gracias por enviar su queja y lamento mucho su problema con AngliaBet Casino. Permítame hacerle algunas preguntas más antes de seguir adelante.

¿Podría indicarnos si su cuenta ya está verificada y, en caso afirmativo, desde cuándo exactamente? ¿Acumulaste tus ganancias con dinero real o usaste un bono? ¿Jugaste juegos de casino o apuestas deportivas? ¿Cuándo fue la última vez que habló con el casino y de qué se trató?

Esperando tu respuesta.

Saludos,

Mella

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Público
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hace 3 meses
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No puedo retirar mi depósito, no jugué. Cuando decidí retirar fondos, simplemente bloquearon el chat de soporte en línea y mi cuenta personal. La última conversación con ellos fue el 15 de junio. No confirmé nada, literalmente hice un depósito y decidí retirarlo, cuando mi cuenta personal fue bloqueada.

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Público
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hace 3 meses
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Hola, GODENKOR:

Queríamos informarte de que Nick, la persona responsable de atender tu reclamación, se encuentra de vacaciones, por lo que hemos decidido ampliar el plazo en 7 días. Nick conoce tu caso al dedillo y mantiene una comunicación directa con el casino, por lo que consideramos que esta ampliación del plazo habitual está justificada. Te agradecemos mucho tu paciencia y te aseguro que Nick se pondrá en contacto contigo en cuanto le resulte posible.

Gracias por tu comprensión y tu paciencia.

Atentamente, Casino Guru
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Público
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hace 3 meses
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Hola GODENKOR,

Envíe la comunicación entre usted y el casino a nikolas.b@casino.guru .

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hace 3 meses
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Te envié el último mensaje con soporte en línea. despues de eso me bloquearon y el chat tambien

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Público
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hace 3 meses
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Hola GODENKOR,

El chat en vivo muestra que se suponía que el casino le enviaría un correo electrónico. ¿Recibiste alguna explicación de ellos sobre la situación?

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hace 3 meses
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Les escribí una carta dos veces y nunca me respondieron.

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hace 3 meses
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Gracias GODENKOR por toda la información brindada. Ahora transmitiré su queja a mi colega Branislav ( branislav.b@casino.guru ) quien le atenderá a partir de ahora.

Te deseo mucha suerte resolviendolo.

Saludos,

Mella

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Público
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hace 2 meses
Traducción

Hola, GODENKOR,

Lamento escuchar sobre su problema. Me comunicaré con el casino y haré todo lo posible para resolver el problema lo antes posible.

Ahora me gustaría invitar al representante del casino a unirse a esta conversación y participar en la resolución de esta queja.


Estimado equipo de AngliaBet Casino :

¿Podría explicar la situación del jugador con más detalle? ¿Por qué se ha bloqueado la cuenta del usuario? ¿Se ha confiscado el depósito no utilizado del usuario o el casino lo reembolsará? Si se debe reembolsar, ¿cómo y cuál es el tiempo estimado de procesamiento?

Si estamos hablando de un incumplimiento de los Términos y Condiciones del casino, y se confiscaron fondos en disputa (depósito no utilizado), ¿puede el casino fundamentar sus reclamos y decisión con evidencia relevante?

No dude en enviar los detalles necesarios y la evidencia de respaldo a mi dirección de correo electrónico ( branislav.b@casino.guru ).

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Público
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hace 2 meses
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Estimado GODENKOR,

Me puse en contacto con el casino y estoy esperando más detalles fuera del hilo. Por lo tanto, estoy ampliando el plazo para el casino.

En cuanto tenga alguna novedad os informaré.

Gracias por su paciencia y comprensión.

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Público
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hace 2 meses
Traducción

Estimado GODENKOR,

Lamento la demora. Estoy aquí con noticias de última hora. Sin embargo, no te harán feliz.

Después de reunir toda la información y detalles necesarios, rechazamos la queja por las siguientes razones:

  • Proporcionar información incompleta/engañosa desde el principio: afirmó que no jugó ningún juego, solo depositó y cambió de opinión y que el servicio de atención al cliente del casino le informó sobre una infracción de algo, mientras que no se mostró en las capturas de pantalla que proporcionó anteriormente, y se le pidió que se comunicara con el casino por correo electrónico (lo que no hizo en absoluto o recibió una respuesta con más detalles pero no los compartió con nosotros); sin embargo, ahora ya sabemos que intentó jugar, pero de una manera sospechosa/prohibida, haciendo una apuesta en apuestas deportivas, que fue rechazada y eliminada por el casino
  • El asunto está obviamente relacionado con las apuestas deportivas y el incumplimiento de las normas que las rigen, que es un tipo de problema que actualmente no tratamos; usted no realizó una apuesta en la sección de casino
  • Aunque no lo analizaremos con más detalle debido al punto anterior, es probable que haya más cuentas vinculadas que cometieron lo mismo que su cuenta en disputa.

Si no está satisfecho con la solución de su queja, le recomiendo que envíe su queja a uno de los sitios web que tratan quejas relacionadas con apuestas deportivas o a ADR si hay alguna (generalmente se indica en los Términos y condiciones del casino o puede preguntar al servicio de atención al cliente del casino al respecto).


Aunque sólo fuera del hilo, gracias al equipo de AngliaBet por proporcionarnos información y por su colaboración.


Atentamente,

Branislav, Casino.Guru

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