Anonym Bet Casino - La cuenta del jugador no ha sido cerrada.

Hola,

Sigo enviando correos electrónicos pidiendo cerrar mi cuenta de forma permanente porque tengo un problema con el juego. Recibo la misma respuesta todo el tiempo diciendo que mi cuenta se cerrará solo por 30 días.

No siguen mi solicitud donde tengo derecho a cerrar mi cuenta, simplemente me ignoran. Todavía puedo iniciar sesión en mi cuenta. No tengo idea de qué más podría hacer. Tal vez puedas ayudarme.

Saludos,

izabela

Estimada Isabella,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento mucho escuchar acerca de su experiencia negativa. Primero, me gustaría explicarles cuál es la diferencia entre cerrar la cuenta y autoexcluirse:

Cerrar una cuenta es simple y casi no tiene impacto: el jugador puede reabrir la cuenta en cualquier momento y el casino no tiene ninguna obligación con el jugador.

Por otro lado, la autoexclusión sí. Si un jugador realiza con éxito una autoexclusión, el casino acepta no abrir esta cuenta o, en caso afirmativo, solo en circunstancias particulares (después del período de reflexión y esto no se puede hacer para jugadores adictos/con problemas de juego).

¿Entiendo correctamente que aún tiene acceso a su cuenta? ¿Existe alguna solicitud de cierre de cuenta además de las que adjuntó a esta denuncia? En caso afirmativo, reenvíelos a kristina.s@casino.guru .

Muchas gracias por adelantado.

Saludos,

Cristina

Hola Cristina,

Mi cuenta todavía está activa y puedo iniciar sesión como lo hice ayer.

Me he puesto en contacto con ellos muchas veces que quiero autoexcluir mi cuenta, pero no respondieron a mis mensajes en absoluto. La única forma de contactarlos es dejar un mensaje en su sitio web y esperar si responden o no. Ellos eligen a qué mensajes responderán.

Entonces comencé a pedirles el cierre normal de la cuenta, pero eso tampoco parece funcionar.

Te he enviado todos los correos electrónicos que tuve de mis conversaciones con ellos.

Saludos cordiales,

izabela

Muchas gracias por tus correos, Izabela. ¿Hizo algún depósito exitoso después de su solicitud de cierre de cuenta en octubre? En caso afirmativo, ¿podría publicar aquí su historial de cajero/depósito (si es posible)?

Hola Cristina,

Sí. Hice depósitos con éxito desde octubre y he perdido mucho dinero desde entonces. A continuación, adjunto capturas de pantalla de mis transacciones.

Saludos cordiales,

izabela

Muchas gracias Izabela por tu cooperación hasta ahora. Ahora transferiré su queja a mi colega Jozef ( jozef.k@casino.guru ) quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva a su entera satisfacción pronto.

Hola Cristina,

Gracias.

Hola Isabella.

Aprecio absolutamente que haya compartido sus experiencias con el equipo de Casino Guru. Ahora intentaremos ponernos en contacto con el casino.

Estamos extendiendo el temporizador por 7 días. Si el casino no responde en el plazo establecido, cerraremos la queja como "no resuelta".

Hola,

¿Hay algo más que pueda hacer si no responden?

Saludos cordiales,

izabela

Dado que no hemos recibido ninguna respuesta del casino con respecto al problema, nos vemos obligados a cerrar la queja como "no resuelta". El casino puede reabrir esta queja en cualquier momento.

Querida Isabella.

Lo siento mucho, pero dado que el equipo del casino no responde, no podemos continuar con la investigación. Desafortunadamente, el casino es un operador sin licencia con muy mala reputación en nuestro sitio. En el futuro, le recomiendo que elija la marca con licencia que tenga al menos una muy buena reputación en nuestro sitio. Puede evitar problemas similares, pero también en caso de cualquier problema, la resolución tendría muchas más posibilidades de éxito.

Tenga en cuenta que esta queja afectará su reputación en nuestro sitio web. Puede ponerse en contacto conmigo en mi dirección de correo electrónico, puedo recomendarle posibles pasos adicionales.

Saludos, Jozef

jozef.k@casino.guru