Anonym Bet Casino - Las ganancias de los jugadores fueron confiscadas debido a acusaciones de juego irregular.

Se eliminaron 450,64 ganancias de mi cuenta

declaró lo siguiente

Desafortunadamente, los 450,64 se dedujeron debido al término 9.11). La Compañía se reserva el derecho de retener cualquier solicitud de retiro, lo que incluye eliminar todos los bonos o ganancias en el caso de Juego Irregular en los siguientes casos:

Realizar apuestas totales iguales o superiores al 30% del valor del depósito más pequeño actualmente en juego. Incluyendo la compra de funciones del juego que incluyen, entre otras, giros gratis con un monto de apuesta total del 30% o más que el valor del depósito.

Estimado CKM100,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar su experiencia negativa con Anonym Bet Casino.

Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender mejor la situación.

• ¿Podrías confirmarme que jugaste exclusivamente con tu depósito de dinero real para poder ganar en el casino?
• ¿Está verificada su cuenta en el casino?

Muchas gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Tomás

Sí, jugué con dinero real y no recibí ningún bono. La cuenta está verificada sí a través de KYC, por lo que está completamente verificada.

Han respondido lo siguiente:

Estimado Conor,

Gracias por contactarnos.

Como indican nuestros términos y condiciones: no está permitido realizar ninguna apuesta que supere el 30% del depósito actual en juego.

Estos son los términos que usted acordó al registrarse.

Sin embargo, procederemos con su retiro lo antes posible.

Les he pedido que me expliquen esto.

por favor ayuda

Hola, ¿esto todavía está en revisión?

También solicité el retiro de fondos y no ha progresado en más de 8 días. Por favor ayuda con esto también

El retiro es un tema independiente del dinero que se retira de la cuenta como se indicó anteriormente. Iv solicitó esto hace 8 días y aún no se ha procesado a pesar de que su sitio web indica un máximo de 48 horas. La suma es de £500 y está causando problemas de salud mental.

Gracias por su paciencia y la explicación detallada de la situación. Ahora transferiré su queja a mi colega Michal ( michal.k@casino.guru ) que estará a su servicio. Le deseo la mejor de las suertes y espero que el problema se resuelva satisfactoriamente en un futuro próximo.

Hola CKM100,

Soy Michal y me he hecho cargo de tu queja. He revisado su caso y, para que lo sepa, la regla de apuesta máxima es, de hecho, un estándar de la industria; sin embargo, la regla de apuesta máxima no debe aplicarse en un juego con dinero real sin un bono. Creemos que los jugadores deberían poder realizar apuestas en la cantidad que deseen y la única limitación aceptable debería ser aplicada automáticamente por el sistema del casino o el juego para que el jugador no la rompa involuntariamente.

Me pondré en contacto con el casino para arrojar más luz sobre este asunto.

Nos gustaría invitar a Anonym Bet Casino a unirse a la conversación.

Estimado casino de apuestas anónimas:

Si bien reconocemos que la regla de apuesta máxima es un estándar de la industria y reconocemos la prerrogativa de un casino de retener ganancias en caso de incumplimiento, proponemos que esta regla se implemente a nivel de software. Esto implica configurar el software o el sitio web del casino para evitar que los jugadores excedan el límite de apuestas especificado. Además, abogamos por permitir a los jugadores determinar libremente los montos de sus apuestas sin la imposición de la regla de apuesta máxima durante el juego con dinero real sin bonificación. Consideramos que la práctica actual de confiscar ganancias, especialmente cuando no se adquieren a través de un bono o en violación de otras reglas, no es equitativa. ¿Podría ofrecernos aclaraciones adicionales sobre sus acciones? Específicamente, ¿qué ventaja injusta, si es que hubo alguna, obtuvo el jugador a través de esas apuestas?

También estoy esperando un retiro de £ 500 que no está asociado con esta queja inicial. He estado esperando más de 8 días para que se procese esto. El sitio web indica 48 horas como máximo. realmente necesito este dinero

Nos gustaría pedirle al casino que respondiera a esta queja. Hemos ampliado el plazo en 7 días. Si por entonces no ha respondido, cerraremos la reclamación como «no resuelta» lo que podría afectar negativamente a la valoración del casino.

Realmente necesito que se procese este retiro de 500. He estado esperando 18 días para que se pague. Este es un tema más apremiante que la queja inicial contra el sol de 450 libras que me quitaron de mi avcoubt. Por favor, esto está causando problemas de salud mental. Gracias

Alguna noticia sobre esto ? El plazo que estableciste ya pasó. Por favor ayuda

Estimado CKM100,

Intenté comunicarme con el casino repetidamente pero no tuve éxito. Me temo que no se puede lograr mucho sin la cooperación de su parte. Dado que el casino opera sin una licencia válida y no hace referencia a ningún servicio ADR, no existe ninguna autoridad de juego a la que recurrir.

Marcaré la queja como "no resuelta" en nuestro sistema. Entiendo que esta no es una solución satisfactoria a su problema. Sin embargo, la disminución de la calificación provocada por quejas no resueltas podría ayudar a cambiar el enfoque del casino. Si el casino decide reaccionar, reabriremos la queja y se le notificará por correo electrónico.

Sólo puedo recomendarle encarecidamente que elija casinos según sus reseñas y calificaciones en el futuro para evitar situaciones como esta. Lamento que no podamos ser de más ayuda en esta ocasión.

Atentamente,

Mical

Gurú de los casinos