El jugador de Bulgaria está experimentando dificultades para retirar sus fondos debido a la disponibilidad limitada de métodos de pago. Rechazamos la denuncia porque el jugador no respondió a nuestros mensajes y preguntas.
El 7 de marzo de 2021, deposité una pequeña cantidad de dinero en el sitio especificado y la dupliqué. Decidí retirar el monto, pero después de un tiempo recibí un correo electrónico que decía que mi solicitud fue denegada. Después de un tiempo, presenté una nueva solicitud y también fue rechazada. Escribí al soporte en vivo y me dijeron que usara otro método, que depositara una cantidad mínima y los retirara, y les expliqué claramente que no tengo la oportunidad de usar otro método y que solo puedo con la tarjeta dada. .
No es normal que alguien no pueda utilizar otro método, se vea privado de su derecho a poseer la cantidad que ha ganado.
Ayúdame con el caso.
Querido Iliya,
Muchas gracias por enviar su reclamo. Lamento escuchar sobre su problema de retiro.
Por favor, comprenda que la variedad y accesibilidad de los métodos de pago no son administradas exclusivamente por el casino. Varios factores como la Autoridad de Licencias, la geolocalización y los contratos con los proveedores de pago y las restricciones bancarias, todos tienen una gran influencia. Si un método de pago estaba disponible para depósitos, no significa necesariamente que también se ofrecerá para retiros.
Nos comunicaremos con el casino y les pediremos su cooperación para resolver su problema, pero, antes de hacerlo, ¿podría confirmar que su cuenta ha sido completamente verificada? Si el casino le ha recomendado que utilice un método de pago alternativo para retirar sus ganancias, le recomiendo encarecidamente que siga sus instrucciones.
Espero que podamos ayudarlo a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Petronela