El jugador tiene dificultades para retirar su saldo por un motivo desconocido. Salió a la luz que el sitio web en el que se registró el jugador era una copia del sitio web oficial del casino y parece ser parte de una operación de estafa. Desafortunadamente, el sitio web en cuestión ya no estaba accesible. No había nada que pudiéramos hacer para ayudar. Como esta queja no está relacionada con el casino oficial de ninguna manera, no había otra opción que rechazarla.
Buenas tardes. Me ofrecieron, decidí probar, me registré y pasé la verificación, hice el primer depósito de 300 UAH y recibí un bono de 1300 UAH, hice una apuesta, la apuesta se jugó, de acuerdo con las reglas, pagué un impuesto del 10% de la cantidad para retirar fondos, pero nunca retiré, siempre había alguna razón para negarme y seguir pagando. pero nunca recibí mis fondos. por favor ayúdenme y resuelvan este problema. Adjunto correspondencia con soporte técnico y cartas del director a continuación.
Hola vladamolnar40,
Muchas gracias por enviar su queja y lamento mucho escuchar acerca de su problema con arcanebet Casino. Permítame hacerle algunas preguntas más antes de seguir adelante.
¿Podría informarnos desde cuándo está completamente verificada su cuenta? ¿Acumulaste tus ganancias con dinero real o usaste un bono? ¿Cuándo fue la última vez que habló con el casino y de qué se trataba?
Esperando tu respuesta.
Saludos,
Mella
Buenas tardes. Estoy muy contento de que haya prestado atención a mi queja y haya dado una respuesta, le estaré muy agradecido si influye en mi problema con el casino. Responderé a tus preguntas:
Mi cuenta fue completamente confirmada el 06.12.2022.
Solo tuve 1 apuesta ganadora, hice otros fondos en dinero real.
Me comuniqué con el casino por última vez ayer: la correspondencia era sobre mi solicitud de retiro de fondos, en respuesta recibí una solicitud para enviarles más fondos por un monto de 5,000 UAH. Estoy esperando tu respuesta. Gracias.
¿Puede aclarar qué excusas tenía el casino? ¿Puede reenviar la comunicación entre usted y ellos a nikolas.b@casino.guru?
Las excusas eran diferentes. Estoy enviando una captura de pantalla de la correspondencia a la dirección de correo electrónico que proporcionó
Gracias vladamolnar40 por toda la información proporcionada hasta ahora. Tenga en cuenta que si jugó apuestas deportivas y su retiro se retrasa debido a un término/problema relacionado con los deportes, no podremos brindarle más ayuda ya que solo nos ocupamos de los problemas relacionados con el casino.
Por ahora, el caso parece estar relacionado únicamente con la abstinencia, por lo que enviaré su queja a mi colega Adam ( adam.m@casino.guru ), quien lo asistirá a partir de ahora.
Te deseo mucha suerte resolviéndolo.
Saludos,
Mella
Hola vladamolnar40,
He revisado su caso y me pondré en contacto con el casino para ver si puedo ayudar.
Nos gustaría invitar a arcanebet Casino a unirse a la conversación y participar en la resolución de esta queja.
Estimado Arcanebet Casino,
¿Puede proporcionar una actualización sobre el estado del retiro del jugador?
Atentamente,
Adán
Hola vladamolnar40,
Lamento escuchar que ha estado experimentando dificultades.
Le rogamos que verifique dos veces si su queja está dirigida al casino correcto, ya que no aceptamos jugadores de Ucrania, no tenemos UAH deshabilitado, no ofrecemos apuestas deportivas ni cobramos tarifas de retiro y, por último, pero no menos importante, no hemos sido incapaz de identificar su dirección de correo electrónico en nuestro sistema.
¿Podría proporcionarnos un nombre de usuario? Con mucho gusto investigaríamos las cosas más a fondo para ver cómo se pueden resolver o explicar.
¡A la espera de saber de ti!
Fred
apuesta arcana
Gracias por la información, Arcanebet Casino.
Estimado cliente,
Aclare si este es el casino correcto y proporcione un nombre de usuario para que el casino pueda localizar su cuenta si lo es.
Atentamente,
Adán
Estimado arcanebet, tengo todas las pruebas de que aceptaste mi registro, el primer depósito y la apuesta. Pero ya no me permite retirar los fondos. Adjunto una foto de la pantalla a continuación. También observo que después de mi mensaje al servicio de soporte sobre mi intención de contactar a la policía cibernética, fui bloqueado.
También les proporciono capturas de pantalla de cartas de la gerencia de arcanebet.
Estimado Vladamolnar40,
Gracias por la aclaración adicional.
Lamentamos mucho informarle que una marca impostor lo ha estafado, utilizando nuestro logotipo y nombre de marca como parte de su URL.
Tenga en cuenta que no somos nosotros y que la única URL con licencia es arcanebet.com.
Es esencial consultar siempre con los organismos reguladores pertinentes para asegurarse de que la URL en la que está jugando tenga licencia y esté autorizada. Hacer esto garantizará que esté jugando en una plataforma segura y protegida, con la seguridad de que todas sus actividades de juego se llevan a cabo en un entorno justo y regulado.
Desafortunadamente, hay muy poco que podamos hacer, como marca, para evitar que aparezcan sitios web impostores.
Una vez más, lamento informarle sobre esto.
Fred
apuesta arcana
Gracias por la información adicional, arcanebet Casino.
Estimado Vladamolnar40,
Investigaré esto más a fondo y veré qué se puede hacer.
Atentamente,
Adán
Te lo agradeceré, Adam. Esperaré noticias tuyas. Gracias.
Estimado Vladamolnar40,
Revisé el sitio web en cuestión y parece que ya no está activo ni accesible. Me temo que parece que este es un sitio web fraudulento (es un comportamiento muy sospechoso y anormal que los casinos te pidan que pagues impuestos o sumas de dinero para poder hacer retiros).
Desafortunadamente, como no se puede acceder al sitio web y no hay forma de comunicarse con el casino en el que ha jugado, en este caso no hay nadie a quien acudir para obtener ayuda, y no tenemos más remedio que rechazar esta queja.
Espero sinceramente que no vuelva a experimentar problemas como este, y solo puedo disculparme porque no podemos ser de más ayuda.
Atentamente,
Adán
Cursos educativos, profesionales y gratuitos para empleados de casinos online que tienen el objetivo de hacer un repaso de las buenas prácticas de la industria para mejorar la experiencia del jugador y ofrecer un enfoque justo de los juegos de azar.
Hemos puesto en marcha esta iniciativa con el objetivo de crear un sistema global de autoexclusión que permitirá que los jugadores vulnerables bloqueen su propio acceso a los sitios de juego online.
Una plataforma creada para mostrar el trabajo que llevamos a cabo para hacer realidad una industria del juego online más transparente y segura.
Un proyecto ambicioso cuyo objetivo es celebrar el trabajo de las empresas más responsables del mundo del iGaming y ofrecerles el reconocimiento que merecen.
