El jugador lucha por retirar su saldo porque lo rechazan. La queja se resolvió cuando el jugador recibió sus ganancias.
Intenté muchas veces retirar mis ganancias de este casino y se decidió. Mi cuenta en este sitio de juegos fue verificada y cuando trato de hablar con el equipo de soporte me prometieron que se solucionará. Todavía no recibí mis ganancias de este sitio de juegos. Este sitio es una broma.
I try many times to withdraw my winnings from this casino and it was decided . My account in this gaming site was verified and when I try to talk with support team thy promised that it will be sorted out. Still didn’t receive my winnings fro this gaming site. This site is a joke.
Hola straummejanis,
Muchas gracias por enviar su queja y lamento mucho escuchar acerca de su problema con Atlantic Spins Casino. Permítame hacerle algunas preguntas más antes de seguir adelante.
¿Podría informarnos desde cuándo está completamente verificada su cuenta? ¿Acumulaste tus ganancias con dinero real o usaste un bono? ¿Cuándo fue la última vez que habló con el casino y de qué se trataba?
Tenga en cuenta que recomendamos esperar al menos 14 días para que se procese su verificación/retiro, especialmente si es su primera solicitud.
Esperando tu respuesta.
Saludos,
Mella
Hello straummejanis,
Thank you very much for submitting your complaint and I'm really sorry to hear about your issue with Atlantic Spins Casino. Please allow me to ask you a few more question before we would move forward.
Could you please advise since when is your account fully verified? Did you accumulate your winnings with real money or did you use a bonus? When was the last time you spoke to the casino and what was it about?
Please note that we recommend to wait at least 14 days for your verification/withdrawal to be processed specially if it’s your first ever request.
Looking forward to your answer.
Regards,
Nick
¡Hola!
Sí, estaba jugando con mi dinero y mi cuenta fue verificada después de 3 días hábiles. Estuve hablando con ellos al menos 12 veces sobre este problema, la primera vez me dijeron que necesitaba usar una tarjeta bancaria diferente porque tal vez haya problemas con mi banco, así que usé otra tarjeta y deposité 10 euros para poder cobrar con mi otra tarjeta. Y de nuevo, el mismo problema fue rechazado. Después de eso, me pidieron que retirara una cantidad menor. No funcionó de nuevo. Así que esto va por la segunda semana.
Hi!
Yeah I was playing with my money and my account was verified after 3 working days . I was talking with them at least 12 times about this issue first time they said that I need use different bank card because maybe there is problems with my bank so I used other card and deposit 10 euro so I can cash out with my other card. And again same problem my cash out was declined . After that they asked me to cash out smaller amount . It didn’t work again. So this is going for the second week.
Gracias straummejanis por informarnos que el problema se ha resuelto. No dude en ponerse en contacto con nosotros si se vuelve a encontrar con algún otro problema en el futuro, con gusto intentaremos ayudarlo.
Saludos,
Mella
Thank you straummejanis for letting us know that the issue has been resolved. Please do not hesitate to contact us if you will come across any other trouble again in the future, we will gladly try to help you.
Best regards,
Nick
Cursos educativos, profesionales y gratuitos para empleados de casinos online que tienen el objetivo de hacer un repaso de las buenas prácticas de la industria para mejorar la experiencia del jugador y ofrecer un enfoque justo de los juegos de azar.
Hemos puesto en marcha esta iniciativa con el objetivo de crear un sistema global de autoexclusión que permitirá que los jugadores vulnerables bloqueen su propio acceso a los sitios de juego online.
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Un proyecto ambicioso cuyo objetivo es celebrar el trabajo de las empresas más responsables del mundo del iGaming y ofrecerles el reconocimiento que merecen.
Casino.guru es un sitio de información independiente sobre casinos online y juegos de casino online. No forma parte de ningún operador de juegos de azar ni de cualquier otra institución. Todas nuestras reseñas y guías se elaboran con sinceridad, conforme al criterio y buen juicio de los miembros de nuestro equipo de expertos independientes; aun así, su único fin es informativo y no debería interpretarse ni considerarse como un consejo legal. Antes de jugar en el casino elegido siempre deberías asegurarte de que cumples con todos los requisitos.
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